Client Service Director

Voor commerciële aanjagers met een scherp oog voor groei, klantpotentieel én digitale kansen.

Bij iO zoeken we een ervaren Client Service Director (Regio Noord - Campus Amsterdam, Utrecht en Rotterdam) die sterk is in het uitbouwen van klantrelaties en het signaleren van commerciële kansen. In deze rol ben jij de schakel tussen onze strategische, creatieve, technologische en marketingteams én de klant. Jij weet precies wat klanten nodig hebben, ziet groeikansen binnen bestaande accounts en weet wanneer je het gesprek over nieuwe proposities of projecten moet openen.

Als CSD leid je multidisciplinaire teams, bouw je langdurige klantrelaties, stimuleer je samenwerking én stuur je op resultaat. Je schakelt moeiteloos tussen boardroom en scrumtafel en hebt een scherp oog voor kwaliteit, kennisdeling en eigenaarschap binnen je team.

We werken voor aansprekende merken als NS, PostNL, Feyenoord en ABN Amro – jij helpt deze klanten nog succesvoller te maken.

Wat je gaat doen:

• Je bent hét aanspreekpunt voor onze key accounts – van strategie tot executie.

• Je bent verantwoordelijk voor het uitbouwen van de accounts.

• Je bouwt aan lange termijnrelaties met klanten en fungeert als volwaardig gesprekspartner tot C-level.

• Je begeleidt en coacht klantteams en stimuleert samenwerking over campussen en disciplines heen.

• Je bewaakt en verbetert de performance én klanttevredenheid – zowel inhoudelijk als financieel.

• Je draagt bij aan new business pitches en ontwikkelt kansen bij bestaande klanten (cross- en upsell).

• Je zorgt voor kennisdeling, teamontwikkeling en een cultuur van eigenaarschap.

• Je combineert service excellence met een hands-on aanpak in agile projecten (Scrum, Kanban).

• Je houdt grip op planning, budget, voortgang, kwaliteit en risico’s.

• Je begeleidt projecten en programma’s met multidisciplinaire teams (denk aan developers, UX/UI designers, strategen en digital marketeers).

Bij iO geloven we dat kennis de sleutel is tot succes. Je krijgt de ruimte om te groeien door uitdagende projecten en je persoonlijke ontwikkelingspad vorm te geven. Neem deel aan onze Expert Groups, waar je samen met collega’s innovatieve concepten ontwikkelt en kennis deelt.