CMS innovant & technologie touchscreen pour la navigation

La collaboration entre iO et Wijnegem - Shop Eat Go a débuté en décembre 2021, avec une demande de mise à jour des unités de navigation. La technologie datait de 2016 et commençait à poser des problèmes sur le plan graphique et de l’UX, tant pour le personnel que pour les visiteurs.

La mise à jour des informations sur les boutiques était encore entièrement manuelle, le logiciel et le design avaient besoin d’un relooking, et la navigation était ressentie comme non intuitive et déroutante pour les utilisateurs.

Chaque unité (appelée “totem” par les équipes) se devait donc d’être plus facile d’utilisation pour le visiteur cherchant son chemin, mais aussi pour le personnel qui souhaitait travailler avec.

Le principal défi était de s’assurer que les informations mises à disposition par les unités pour chaque visiteur soient exactes et à jour en permanence. Le centre commercial change tout le temps, avec de nouveaux commerces, équipements, emplacements, services et aménagements. Ce qui rend les informations rapidement obsolètes. Une automatisation de la mise à jour de ces informations était donc nécessaire pour que les déplacements dans le centre soient toujours précis et pertinents.

Nos experts ont développé un système de gestion de contenu, avec le framework Symfony et des mises à jour via Mercure pour la base back-end, et Vue3 dans Typescript pour l’application sur chaque totem - avec une interface facile d’utilisation pour permettre aux membres du personnel sans formation technique de gérer le contenu, sans avoir recours à du codage.

En un seul clic, toutes les unités peuvent désormais recevoir simultanément des informations actualisées sur les magasins, la restauration, les services, les promotions et les événements, ainsi que du contenu pour le site internet et l’application.

- Werner Oliviers, Building & Facility Manager chez Wijnegem Shop Eat Enjoy

L’interface utilisateur, la technologie sous-jacente et les fonctionnalités des totems dataient également de 2016. Un design obsolète est moins efficace et convivial qu’une version plus moderne, et également moins adapté aux besoins et aux attentes qui prévalent en cette ère digitale. C’est devenu clair lors de l’interaction avec les utilisateurs.

Notre équipe a travaillé sur de nouveaux wireframes pour l’application, en concertation avec le client et en accord avec les critères d’acceptation qui avaient été fixés. Cela s’est traduit par une refonte totale de l’interface. Nous avons opté pour un look mobile, couplé à une navigation responsive invitant à l’interaction.

L’utilisateur peut naviguer facilement entre les différentes fonctionnalités de l’application, de la manière la plus conviviale possible, afin de bénéficier d’un service optimal.

Un plan de circulation renouvelé

Les grands centres commerciaux peuvent rapidement submerger les visiteurs, et la circulation y est parfois difficile, surtout s’il agit d’une première visite ou si vous avez des difficultés à vous déplacer. Dans ces situations, les cartes et panneaux “traditionnels” ne suffisent pas toujours à guider efficacement le public. De plus, le personnel des magasins est souvent trop occupé pour indiquer le chemin aux visiteurs.

Cette réalité a conduit à l’introduction des totems digitaux ces dernières années. Malheureusement, dans de nombreux cas, ceux-ci se révélaient source de confusion pour les utilisateurs. Par exemple, deux étages y étaient affichés l’un à côté de l’autre, et il y avait peu de points de repère pour s’orienter.

Notre nouveau design présente désormais les étages les uns au-dessus des autres, et ajoute davantage de points de repère pour permettre à l’utilisateur de voir plus rapidement où tourner à droite ou à gauche pour atteindre sa destination. Le visiteur consacre ainsi moins de temps à trouver son chemin et peut profiter de son expérience de shopping plus longtemps, sans être perturbé. En outre, il ne doit plus s’adresser aux employés des magasins pour obtenir des renseignements.

Les tweaks sont l’avenir

À l’heure où nous écrivons ces lignes, nous sommes encore loin de la fin de notre collaboration. Qu’y a-t-il encore à l’ordre du jour ?

• Dans les mois à venir, notre équipe continuera à implémenter des optimisations graphiques et en matière d’UX, en fonction des résultats des tests utilisateurs.

• Nous fournissons un tracking détaillé, incluant une intégration de Google Analytics et Google Tag Manager, pour tirer des enseignements directs de l’utilisation de l’application par les visiteurs.

• L’équipe explore également de nouvelles fonctionnalités innovantes telles que l’utilisation de QR-code et la géolocalisation, afin de faciliter encore la circulation des visiteurs.

Votre organisation a besoin d’une technologie de navigation ?

Vous aussi, vous voulez travailler avec des plateformes digitales innovantes qui permettent à votre groupe cible gérer ses déplacements soi-même ? Prenez contact avec iO - nos spécialistes sont là pour vous aider à relever les défis qui se présentent à vous.