Client case Wijnegem - Shop Eat Enjoy

Une mise à jour indispensable pour des déplacements plus efficaces

Wijnegem – Shop Eat Enjoy a fait appel à iO pour effectuer une mise à jour plus que nécessaire sur ses unités de navigation obsolètes. Celles-ci s’appuyaient sur une technologie datant de 2016, et commençait à poser des problèmes sur le plan graphique et de la facilité d’utilisation, tant pour les visiteur·euse·s que pour le personnel du centre. Par exemple, la mise à jour des informations relatives aux magasins était encore entièrement manuelle, et le logiciel et le design avaient bien besoin d’un relooking. La navigation elle-même n’était pas claire et prêtait à confusion pour beaucoup. Bref, chaque totem devait devenir plus convivial, tant pour les acheteur·euse·s qui souhaitent trouver rapidement leur chemin, que pour le personnel qui travaille avec eux.

Challenge

Indiquer aux visiteur·euse·s de Wijnegem – Shop Eat Enjoy leur chemin vers leurs magasins préférés de manière fluide, sans que le personnel du centre commercial n’ait à intervenir.

Solution

Transformer les unités d’information existantes en de véritables outils de navigation dotés d’écrans tactiles, reliés à une application web interactive.

Wijnegem – Shop Eat Enjoy & iO : un partenariat créatif

Notre collaboration avec Wijnegem – Shop Eat Enjoy a débuté en décembre 2021 et s’est transformée en un partenariat créatif débordant d’idées nouvelles. Nous apportons en permanence des améliorations à l’interface sur la base de tests utilisateur·rice·s, de mises à jour graphiques et d’optimisation UX. Grâce à un tracking détaillé, comprenant des intégrations avec Google Analytics et Tag Manager, nous obtenons de précieuses informations sur le comportement des visiteur·euse·s.

La créativité et la technologie ne sont pas les seuls domaines d’intervention d’iO pour Wijnegem – Shop Eat Enjoy. En tant que partenaire stratégique, nous aidons ses équipes à naviguer de manière proactive dans le monde digital du marketing et de la communication, qui évolue si rapidement. Nous partageons nos connaissances, connectons la stratégie et la création, et permettons de différencier tendance de fond et effet de mode. Ensemble, nous inventons, créons et innovons.

Une gestion du contenu efficace avec un CMS central

Le défi ? Veiller à ce que les informations figurant sur les unités de navigation soient toujours à jour et exactes. Avec un centre commercial en constante évolution (nouveaux magasins, services et aménagements), l’automatisation des mises à jour était indispensable. Nos expert·e·s ont développé un CMS central avec Symfony et Vue3, permettant au personnel d’effectuer des mises à jour rapides et précises, sans connaissances techniques. Tout le contenu est actualisé en un seul clic, sur tous les totems, le site web et l’application.

« Pour une expérience d’achat optimale, la technologie digitale est devenue indispensable. En impliquant les expert·e·s d’iO dans notre mission, nous apportons d’un seul coup une énorme expertise digitale à notre équipe. Et, en fin de compte, ce sont nos visiteur·euse·s qui bénéficient d’une telle évolution. »

Werner Oliviers, Building & Facility Manager chez Wijnegem - Shop Eat Enjoy

Un design et une technologie modernes et intuitifs

La technologie et le design des totems datant de 2016 ne correspondait plus aux attentes des acheteur·euse·s d’aujourd’hui. Les interactions avec les utilisateur·rice·s ont rapidement révélées qu’une mise à jour était nécessaire. En concertation avec Wijnegem – Shop Eat Enjoy, l’équipe d’iO a dessiné de nouveaux wireframes et conçu une toute nouvelle interface mobile. Résultat : une navigation intuitive et fluide parfaitement adaptée aux besoins des utilisateur·rice·s modernes, qui les guide sans effort à travers toutes les fonctions de l’application.

Notre collaboration en chiffres

unités avec deux écrans par totem, réparties sur les 61 913 m² du centre

250

boutiques stockées et gérées dans un tout nouveau CMS

millions de visiteur·euse·s par an et d’utilisateur·rice·s potentiel·le·s

Des itinéraires et des déplacements plus intelligents

Les grands centres commerciaux peuvent parfois submerger les visiteur·euse·s, en particulier les personnes moins mobiles ou qui viennent pour la première fois. Les plans traditionnels sont souvent insuffisants, et le personnel des magasins n’a pas le temps d’indiquer son chemin à tout le monde. Les totems digitaux ont donc fait leur apparition, mais se sont parfois révélés déroutants, en raison de l’affichage des étages les uns à côté des autres et du manque de repères concrets. Le nouveau design développé par iO place désormais les étages les uns au-dessus des autres, et ajoute des repères clairs. Désormais, les visiteur·euse·s trouvent plus rapidement leur chemin et les employé·e·s ont plus de temps pour se concentrer sur leurs tâches quotidiennes.

Nouvelle application avec QR code : allez où vous voulez en un clin d’œil

Pour rendre la navigation dans le centre commercial encore plus facile, l’équipe d’iO a développé une nouvelle fonctionnalité intelligente. Il suffit aux visiteur·euse·s de scanner un QR code sur le totem pour voir immédiatement sur leur smartphone la carte avec l’itinéraire le plus rapide vers le magasin recherché. Et ce, le plus facilement du monde puisqu’il n’est pas nécessaire de télécharger une application distincte.

Vous aussi, vous souhaitez créer une plateforme digitale innovante qui permette à votre groupe cible de mieux trouver son chemin ? Contactez iO dès aujourd’hui. Nos spécialistes sont à votre écoute.