Création d'une expérience hybride d'accueil l iO

Des forces unies dans un lieu tenu secret

Dans le cadre de ce projet, Entopic/iO a collaboré avec plusieurs agences dans un lieu tenu secret, aménagé par VIM Group, pour mener à bien la transformation de la marque. Le positionnement de la marque et l’identité visuelle étaient déjà établis lorsque nous nous sommes installé le bureau secret de la marque, où nous avons travaillé secrètement pendant cinq mois sur le rebranding de la nouvelle marque. Avec plus de 20 spécialistes du contenu, rédacteurs, gestionnaires de contenu, rédacteurs en chef et gestionnaires de projet, nous avons travaillé sur le déploiement de la marque sous toutes ses formes.

La nature secrète de ce projet l’a rendu très spécial. Personne ne pouvait en parler en dehors du bureau, ce qui a immédiatement instauré un lien. La collaboration de tous les spécialistes en un seul lieu a abouti à un produit final de grande qualité : le lancement réussi d’Odido sur tous les touchpoints.

Contactez-nous

Challenge

En cinq mois, réécrire tous les contenus de T-Mobile et Tele2 en utilisant la voix de la marque Odido. Cela comprend également la migration de 2 sites web vers Odido.nl. Le tout depuis un lieu tenu secret.

Solution

Entopic/iO a mobilisé une équipe de plus de 20 spécialistes du contenu, gestionnaires de contenu, un chef de projet et des rédacteurs finaux pour réaliser le travail dans les délais.

À propos d’Odido

Odido souhaite montrer que la technologie peut être différente, plus humaine. L’idée d’un nouveau lancement pour la marque est née il y a un an et demi. T-Mobile a été racheté par des investisseurs en 2021 et n’appartenait donc plus à la société mère d’origine, Deutsche Telekom. Dès lors, il était envisageable de changer radicalement la manière de faire les choses. Ainsi est née la marque Odido. Odido aime montrer que les choses peuvent être meilleures, plus faciles. Pour que tout le monde puisse participer et s’amuser.

Vers le site web

Des chiffres qui comptent

20+

années de partenariat

2.2

millions de réservations par an

100

parcs

9

pays

5

langues

6

équipes dédiées

"Les collaborateurs de iO sont devenus de vrais collègues. Nous avons évolué ensemble, depuis nos premiers pas dans le numérique jusqu'à l'amélioration continue de notre expérience client digitale."

Esmeralda van Dasselaar, Director E-business, Landal GreenParks

Cocreative pioneers in hybrid hospitality

Acting as one has never felt so true as with our client, Landal GreenParks. For two decades we have worked side by side to improve hospitality. Where in 2001-2002 we pioneered in digitising holiday bookings together, we now manage, expand and improve an intricate and mature digital hospitality ecosystem. To provide a flawless hospitality experience online, we mapped out and validated a digital strategy together. This allows us to work agile, cross-functional and across teams, freely suggest improvements and still stay the course.

Include end-users

Whenever a major client service issue surfaces, we ensure actual users validate our solution.
A new app, a far-reaching adjustment of the booking journey or a digital check-in concept are first tested. as a prototype and in real time by Landal GreenParks' guests, homeowners and park managers. Thanks to a series of personal interviews and surveys, for example, we discovered that guests prefer to plan additional activities during their stay and from one day to the next. This insight greatly contributed to the design and development of the Landal GreenParks app in 2017.

Dedicated partner teams

By employing an agile mindset and shared whiteboards, each one of us can offer suggestions, raise questions or signal opportunities - whether they be a developer at the iO team or a marketing manager from Landal GreenParks. At the back-end of this hospitality experience there are no less than 6 dedicated expert teams. Each is monitoring and improving 'their' site section (discovering, shopping, booking), the performance trajectory, app development or the homeowner platform. This enables the team members to really focus on the desired user experience and optimise it - step by step.

Hybrid hospitality: convenience and conviviality

True hospitality needs a hybrid approach: a seamless digital ecosystem for convenience and real life contact for conviviality. Our advice therefore sometimes exceeds that of a technology partner to ensure the customer experiences flow seamlessly from digital and real life.

The booking system: your holiday starts here. Booking a holiday is a stressful event - especially when done digitally. To reduce this stress and create a holiday feeling from the get-go, visitors are offered the possibility of personal contact throughout the online booking process.
Landal GreenParks app: total holiday experience. To allow guests to plan their activities and day trips during their stay, we've developed the LandalGreenPark app. It offers them the practical and recreational information they need for a comfortable and laid back holiday - filtered per park or resort.
Digital check-in, seamless arrival. Thanks to the digital key feature in the Landal GreenParks app, guests no longer have to physically check in at the often crowded front desk. They simply unlock their accomodation with their smartphone. The app communicates their arrival and departure to the reception system. This digital service is the result of a design sprint we simulated with guests in a real life situation.

Working as one to improve service

As a result of our co-creative partnership and the inclusion of end users in our agile design and development process, Landal GreenParks offers their visitors a seamless and stress-free digital experience: from discovering the possibilities and shopping for the ideal Landal GreenParks destination to booking it.

Vous offrez un service hybride ? Nous sommes là pour vous.

En savoir plus sur la conception et le développement d'une expérience client hybride ? Besoin d'aide pour améliorer votre service client ? Nous vous aidons à découvrir les opportunités qui s'offrent à vous.

Demandez conseil