Une stratégie de marketing automation intelligente pour Hyundai

La personnalisation joue un rôle important dans l'expérience utilisateur. Un contenu pertinent au bon moment, présenté à la bonne personne, garantit un engagement et une conversion accrue. C'est exactement la raison pour laquelle Hyundai a fait appel à une agence digitale pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie intelligente d'automatisation marketing avec SharpSpring.
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Client

Hyundai

Challenge

Plus d'engagement et de conversion grâce à la personnalisation

Solution

Une stratégie de marketing automation intelligente

Des données intéressantes grâce à un profil client à 360 degrés

Afin de pouvoir répondre au mieux aux intérêts des clients potentiels, Hyundai souhaitait connaître le comportement des visiteurs de son site Web. Quelles sont les pages qu'ils visitent ? Quels formulaires remplissent-ils ? Sur quels mailings cliquent-ils et à quelles actions en ligne réagissent-ils ?

Nous avons développé un système qui répond à ces questions. Nous utilisons cette base de données pour établir un profil client à 360 degrés de chaque visiteur du site web. Bien sûr, cela est totalement conforme à l’AVG : en remplissant un formulaire, le visiteur donne l'autorisation de collecter ses données. Cela se fait rétrospectivement, de sorte que nous avons également un aperçu des étapes qui ont précédé le remplissage du formulaire.

Développement d’un modèle de lead scoring

Avec le lead scoring, nous ajoutons une autre dimension au profil à 360 degrés. En collaboration avec Hyundai, nous avons attribué des valeurs à certaines actions entreprises par un client. Par exemple, un client peut obtenir des points pour avoir visité le site Web à plusieurs reprises, pour avoir ouvert des e-mails spécifiques ou pour avoir rempli des formulaires. Le résultat de ces points fournit un score avec lequel Hyundai peut qualifier les leads, les catégoriser et prendre des mesures au bon moment.

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Un contenu personnalisé sur base des intérêts

La première impression est extrêmement importante. Regardez l'en-tête d'un mailing, par exemple. Si vous êtes intéressé par les voitures haut de gamme, une tête d'affiche avec des voitures compactes ne vous plaira probablement pas. Et vice versa. Sur la base du profil client à 360 degrés, Hyundai peut personnaliser le contenu du site web et des mailings et améliorer la pertinence.

API personnalisée

Pour tirer le meilleur parti de SharpSpring, Hyundai souhaitait établir une connexion entre SharpSpring et plusieurs systèmes externes. Par exemple, pour mettre en place des flux d'e-mails avec des données provenant d'un CRM externe. Grâce à une API personnalisée, nous avons réalisé un lien qui non seulement échange des données, mais applique également une logique intelligente.

Flow d’e-mails Hyundai Electric Academy

Dans la phase initiale de notre collaboration, Hyundai a activement utilisé l'automatisation marketing pour la Hyundai Electric Academy. Pendant une certaine période, les participants ont reçu par e-mail cinq vidéos dans lesquelles ils pouvaient tout apprendre sur la recharge et la conduite électriques, suivies d'un essai de conduite. Une fois toutes les vidéos consultées, ils ont reçu un certificat de participation.

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Le résultat

Hyundai dispose désormais d'une base de données unifiée avec des profils de clients à 360 degrés et un programme de messagerie unique pour l'automatisation marketing et les newsletters régulières. Le souhait était que les employés puissent travailler avec SharpSpring de manière indépendante. C'est pourquoi nous avons proposé des formations sur le fonctionnement de SharpSpring et sur la manière de mettre en place des flux d'e-mails intelligents basés sur les données des clients. 

SharpSpring est bien plus qu'un simple outil d'automatisation marketing. À l'avenir, Hyundai utilisera également de plus en plus de fonctionnalités, comme l'environnement "Mon Hyundai", le CRM, le suivi des réseaux sociaux et le module de service pour les questions des clients. De cette façon, ils peuvent mettre en place des processus plus efficaces et réduire les coûts en utilisant moins de systèmes.

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