Hotjar: Wat is het? En waarom gebruiken wij het?

Daar komt bij dat wanneer we enkel de succesvolle acties cijfermatig meten, we slechts een beperkt idee hebben van de interacties die niét tot zo'n actie leidden. Deze info is nochtans belangrijk om onze werkwijze te verbeteren.

Gelukkig hebben we voor al deze vragen een specifieke tool: Hotjar.

Wat is Hotjar?

Hotjar is een set van analytics tools die je helpen om kwalitatieve data te verzamelen. Deze tools zijn heatmaps, funnel tracking, user polls, surveys en meer. Op die manier geeft Hotjar je inzicht in het bezoekersgedrag op een website.

Deze technologie is niet nieuw, maar Hotjar is wel de eerste die al deze verschillende analytics tools verzamelt onder één overkoepelende service.

Een concrete case die het nut van Hotjar aantoont

Voor onze klant Wezooz Academy optimaliseren we continu hun website en bijhorend platform. Na het toevoegen van een kortingsactie op de pricing pagina zagen we in de heatmaps een opvallend klikgedrag.

Bezoekers trachtten namelijk op de bovenkant van de prijzentabel te klikken terwijl deze niet klikbaar was. Door het continu opvolgen van de heatmaps kwam dit probleem al snel naar boven en werd het door een van onze developers meteen opgelost.

Dit geeft ook duidelijk aan dat Hotjar geen sit back and relax-tool is, maar dat alles van kortbij opgevolgd moet worden om zo patronen te ontdekken in het gedrag van bezoekers.

Eenvoudig starten met Hotjar

Starten met Hotjar is even eenvoudig als starten met Google Analytics. Voor de standaard setup moet je een code snippet toevoegen aan iedere pagina van je website. Dit is ook perfect mogelijk via Google Tag Manager.

We zien hierbij geen grote impact op de snelheid van de website (altijd belangrijk bij dergelijke marketing tools).

Let wel op met persoonlijk identificeerbare data. Hotjar encrypteert alle data die op hun servers wordt bijgehouden (lees: alle data die via Hotjar gemeten wordt).

Het is echter aangewezen om ook persoonlijke data in Hotjar user recordings uit te sluiten. Hier zullen we in de volgende blogposts dieper op ingaan (zeker in het kader van de aankomende GDPR regels).

Welke features zijn er binnen Hotjar?

• Een van de meest indrukwekkende features is de heatmap. Heatmaps voegen alle kliks, taps (mobile), muisbewegingen en scrolling samen en visualiseren deze voor één pagina binnen de website. Het mooie aan deze heatmaps is dat de toestelcategorie automatisch wordt gesegmenteerd door Hotjar.

• Met user recordings identificeren we usability issues binnen de website. User recordings zijn bezoeken van echte gebruikers op onze website in videoformaat. In deze video's zien we hoe de bezoekers klikken, tappen, hun cursor bewegen, typen en navigeren doorheen de site.

• Een conversion funnel is het proces dat uiteindelijk tot een conversie moet leiden. In conversion funnels kunnen we op eenvoudige wijze zulke funnels binnen de website definiëren.

  Op die manier kunnen we user recordings analyseren van gebruikers die tijdens een bepaalde stap in de funnel afhaken (dropoff segmenten):

• Form analysis is de reporting feature om de velden van elk formulier te optimaliseren. Deze formulieren kunnen snel toegevoegd worden door de URL in te vullen waarop ze te vinden zijn. Hierna interpreteert Hotjar de pagina en kan je het juiste formulier selecteren indien er meerdere forms aanwezig zijn op de pagina.

• Met feedback polls kan je op ieder moment binnen de website een korte vraag stellen aan de gebruikers. Dit kan on-action (na een bepaalde actie in de website) of on-exit (bij het verlaten van de website).

  Deze vragen worden heel kort en laagdrempelig gehouden: het zijn eenvoudige meerkeuzevragen of er wordt gevraagd om op een emotie te klikken (vb. NPS-score). Een eenvoudige methode dus om online klantentevredenheid te gaan meten.

• Met surveys kan je binnen Hotjar ook uitgebreide enquêtes maken. Zo kan je demografische of relevante gegevens verzamelen, maar ook de klantentevredenheid meten. 

• Last but not least kunnen we ook gebruikers recruteren voor one-on-one testing via Recruit User Testers. Door middel van korte polls gaan we gebruikers recruteren, bijvoorbeeld via een aangeboden korting, om zo op een gegeven moment terug te surfen naar onze website en via een video calling tool een soort van testing scenario te doorlopen.

5 redenen om NU te starten met Hotjar

1. Het is betaalbaar. Hotjar biedt alles aan democratische prijzen aan.

2. Zeer eenvoudig in gebruik, zowel voor setup als voor analyse. Je kan naar een dropout in jouw ingestelde funnel kijken en doorklikken op dat segment om dieper in te gaan op zijn user recordings.

3. Krachtige form tracking. Formulieren kunnen per veld geoptimaliseerd worden. Spenderen jouw gebruikers te veel seconden aan één bepaald veld in een formulier? Hotjar geeft dit weer, samen met de dropoff rate per veld in elk formulier.

4. Krachtige surveys. On-action, on-exit, op elk moment kan er op de website een korte of uitgebreide vraag gesteld worden aan de gebruiker.

5. Het is een freemium tool, waarbij je met de GRATIS versie kan starten. Twijfel je aan de kracht van deze tool voor jouw website? Begin dan met een vrijblijvende, gratis account en geef Hotjar een kans!

6. Een 6de extra reden is dat we hiermee "the marketing loop" verder kunnen sluiten. Hierover gaven we in 2016 nog een presentatie op GAUCBE met de koppeling van Hotjar met Google Analytics.