Service Manager IT

Ben jij de kampioen van klanttevredenheid? Door de juiste vragen te stellen weet jij precies wat jouw klanten nodig hebben, vertaal je dit in een plan voor jouw team en verras jij je klanten keer op keer met oplossingen die hun verwachtingen overtreffen! Herken je jezelf hierin? Dan is de rol van Service Manager IT jou op het lijf geschreven!

Als Service Manager IT ben jij namelijk dé schakel tussen de business, onze klanten en de online platformen, nauw samenwerkend met CloudOps, business development, sales, project management, software architecten en projectteams.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de online platformen die klanten en iO samen ontwikkelden. Hierbij ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten als het gaat om het nakomen van operationele afspraken en verzoeken. Je staat ook altijd klaar om incidenten te managen en op te lossen, samen met je team. Daarnaast spot je overal kansen en mogelijkheden om online omgevingen te verbeteren. 

Dankzij jouw skills zorg jij er samen met jouw team voor dat applicaties goed in de cloud landen, zijn ze optimaal beheerbaar, snel, veilig én up-to-date. Als Service manager in dit team ben je de schakel tussen de klant en de technische infrastructuur.

Een verdere greep uit je verantwoordelijkheden? Monitoren van afspraken en KPI's, identificeren van verbeterpunten en de verdere ontwikkeling en implementatie van plannen die hieruit volgen. Jij bent diegene die afspraken maakt met de klanten op gebied van de online platformen en je gaat in gesprek met de klanten over lopende contracten en overeenkomsten en draag jij bij aan de onderhandeling en eventuele vernieuwing bij contracten.

Het mooie aan de rol is dat we jouw input belangrijk vinden. Jij bepaald (in samenwerking met de klant) richting en hoe je dit doet is aan jou. Ga je graag langs bij klanten? Dat kan! We zijn geen organisatie met strakke processen en regels dus jouw eigen input en visie wordt erg gewaardeerd.

Jij vindt het leuk om operationele rapportages te analyseren en samen met jouw klant door te nemen. Dit doe je veelal op locatie van de klant maar kan ook via een online meeting. Na deze meeting neem jij operationele verbeteringen mee terug naar iO om jullie samenwerking en de online platformen nog verder te professionaliseren en optimaliseren.
Binnen iO werken we in zelfsturende scrum teams, dus de lijntjes zijn kort en beslissingen maken jullie zelf. Je bent onderdeel van het AWS Cloud-Ops team en werk je samen met zes DevOps Engineers, een Infrastructure Architect en een Security Architect. Met Jouw team werk je op dagelijkse basis samen, de ene dag vanuit huis en de andere dag vanuit onze Campus in Eindhoven.

Heb je nog geen kennis of nog niet voldoende kennis van Cloud Platformen en AWS? Geen probleem! Wij zijn Advanced AWS Partner, en dit betekent dat wij in samenwerking met AWS en met jou een traject zullen samenstellen zodat jij zo snel mogelijk goede basiskennis van AWS hebt! Dit doe je uiteraard tijdens werktijd.