Experience Strateeg - CX
- Campus Utrecht
- Medior
- 32 - 40 uur
- Expertise: Strategy
- Vaardigheden:
- Dienstverband: In dienst
- Wat je gaat doen
- Daarom ben jij de perfecte Experience Strateeg - CX
- Dit krijg jij van ons
- Leer iO kennen
- Verhalen van collega's
- Zo verloopt jouw sollicitatie
Wat je gaat doen
Ben jij die strategische denker die het verschil maakt voor grote merken door richting en invulling te geven aan die klantbelevingen waarmee onze klanten zich vandaag en morgen onderscheiden? En die deze klantbelevingen weet te transformeren naar onderscheidende producten en diensten waarmee onze klanten het verschil maken? Dan ben jij precies degene die wij zoeken!
Bij iO helpt ons strategie-team dagelijks topmerken in Nederland om de optimale klantervaring te realiseren die verrassen en zorgen voor groei. We weten dat de kracht zit in het denken vanuit het consumentenperspectief. Als Experience Strateeg - CX werk je samen met onze klanten, stakeholders en teams om bestaande en nieuwe producten, diensten en bedieningsmodellen te realiseren die daadwerkelijk impact maken.
Als Experience Strateeg - CX vertaal je:
Customer experience vraagstukken naar passende CX Strategiën en haalbare roadmaps
CX kansen en klantuitdagingen naar waardekansen en onderscheidende proposities
Businessmodellen en bedieningsmodellen naar concrete digitale producten en diensten
Consumentinzichten naar werkwijzen waarmee organisaties meer vanuit klantperspectief handelen
Op deze projecten weet jij hoe je de lead moet nemen en ben je in staat onze klanten stap voor stap te begeleiden in hun CX transformatie vraagstukken. Hierin werk je niet alleen maar weet je hoe je binnen iO de juiste skills en ervaring aan je bindt om samen de juiste impact met en voor onze klanten te maken.
Ook stimuleer je teams om zelf beter in staat te worden om de juiste problemen te identificeren en op te lossen vanuit gebruikersperspectief.
Daarnaast adviseer je hoe organisaties zich zo effectief mogelijk kunnen organiseren om hun klanten optimaal te bedienen.
Je werkt in een strategisch team waarin direct de kern wordt geraakt. Regelmatig spar je met specialisten uit technologie, marketing en creatie, geef je input vanuit je CX expertise en zet je zelfstandig nieuwe trajecten in gang. Bij iO krijg je ruimte je talenten te ontplooien in een cultuur waarin leren centraal staat.
Daarom ben jij de perfecte Experience Strateeg - CX
5+ jaar ervaring in CX strategie, service design of customer experience, idealiter bij een digital agency of consultancy
Je beschikt over bewezen adviesvaardigheden die je hebt opgedaan in management consulting of een vergelijkbare adviesfunctie
Creatief in het ontwikkelen van onderscheidende services en bedieningsmodellen
Bewezen vaardigheden in customer journey mapping, service innovation en CX strategievorming
Analytisch sterk en in staat om complexe business vraagstukken te structureren
Vaardig in het helder pitchen van strategische concepten en het visueel presenteren ervan
Proactieve houding met business development mindset voor het signaleren van vervolgkansen
Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels
Thought leadership ambitie met affiniteit voor trends en ontwikkelingen in CX en Service Design
Ervaring met co-creatie, stakeholder management en het begeleiden van organisaties in transformatieprocessen is een pré
)
- #LI-STEFFENEINARSON
- #LI-Hybrid
Dit krijg jij van ons
25 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek.
Reiskosten & vakantiegeld
Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.
Goede pensioenregeling
Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
Hybride werken
Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
Gezonde snacks & lunch
Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
Persoonlijk ontwikkelbudget
Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
Milestones & celebrations
En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.
Vragen over deze job?
Leer iO kennen
- 2,000+collega's
- 13campussen
- 5landen
- 26nationaliteiten
- 10+awards het afgelopen jaar
- ∞doorgroeien, leren en uitdaging
Verhalen van collega's
Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans
Technical Lead Java
Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons
Copywriter
Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst
Lead Software Developer
Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen
Teamlead Campaigning
Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld
Senior Drupal Developer
Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk
Corporate Recruiter
Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand
Designer
Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong
Digital Strategist
Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden
CRO consultant
Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie
Software Developer
Zo verloopt jouw sollicitatie
Samenwerken, impact maken en groeien begint met de juiste klik. We leren je daarom graag kennen en geven je ook de kans om je toekomstige collega's te ontmoeten.
)
Laten we kennismaken
Wij schieten graag snel in actie. Lijkt er een match te zijn? Dan nemen we snel contact met je op voor een virtuele kennismaking. Zo kunnen wij én jij voelen of het klikt.
)
Kennismaken op de campus
Waar word jij happy van? In deze kennismaking met 2 toekomstige collega’s op de campus leren we je graag beter kennen als mens. Wat vind je belangrijk aan een werkgever en in je werk?
)
Tweede kennismaking op de campus
Er zijn hier heel wat mensen die je graag ontmoeten. Twee andere van je potentiële collega’s schuiven mee aan tafel en we onderzoeken hoe jouw kennis, vaardigheden en ervaring straks het beste bij iO uit de verf kunnen komen.
)
Kom erbij!
Zijn we allemaal enthousiast? Gefeliciteerd! Zet je handtekening maar onder dat contract. Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om bij iO aan de slag te gaan.
Veel gestelde vragen
Solliciteer nu
Klaar voor een bruisende carrière bij iO? Solliciteer voor deze job via onderstaand formulier. Je hoort snel van ons.
Vragen over deze job?