Experience Researcher

Word jij gelukkig van inzichten die écht het verschil maken? Kom het Insights Lab bij iO versterken en werk samen met ons topteam van gedreven onderzoekers. Dicht zo mee de kloof tussen klanten en bedrijven! 

We zijn op zoek naar een onderzoeker die onze klantgerichte aanpak helpt uitrollen bij een breed scala aan ambitieuze klanten. In deze rol zet je je onderzoeksvaardigheden op twee manieren in. Ten eerste leid je zelfstandig gebruikersonderzoek of marktonderzoek rond specifieke uitdagingen. Daarnaast vertegenwoordig je de stem van de eindgebruiker binnen onze geïntegreerde projectteams, samen met designers, strategen, creatives, developers en marketeers.

Als Experience Researcher bij iO zal je:

• Impactvolle inzichten verzamelen, deze vertalen naar concrete aanbevelingen en implementaties van voorgestelde initiatieven evalueren. 

• Klantgericht ontwerp en besluitvorming stimuleren door te onderzoeken waar waarde voor de eindklant en waarde voor de organisatie overlappen. 

• Voor elk project de juiste onderzoeks- of data-aanpak voorstellen. Op basis van de projectnoden schat je in of diepgaand en objectief onderzoek nodig is, dan wel snelle en efficiënte oplossingen.   

• Zowel kwalitatief onderzoek (gebruikerstests, interviews of etnografie) als kwantitatief onderzoek (enquêtes, analytics of CX-metrics) uitvoeren van a tot z. 

Voorbeelden van projecten waaraan je kunt werken:

• Verbeter het leven van Belgische en Europese burgers door de creatie van gebruiksvriendelijke digitale platforms voor belangrijke levensgebeurtenissen te ondersteunen (bijvoorbeeld voor verhuis of het opstarten van een bedrijf).

• Breng de volledige customer journeys van een telecomspeler in kaart via diepgaand etnografisch onderzoek. Zo draag je bij aan de verbetering van de klantervaring.

• Meet de performantie en perceptie van een nieuw merk in de vrijetijdssector. Stuur zo de optimale strategische positionering aan.

• Ontdek en evalueer de toptaken van architecten, installateurs en dealers om de digitale strategie van een wereldwijde speler in de bouwsector aan te scherpen.

• Analyseer hoe Belgische bedrijven AI momenteel gebruiken en implementeren om een grote SaaS-speler te helpen bij het ontwikkelen van optimale messagingstrategieën.

• Lever strategische productinzichten aan om vorm te geven aan de roadmap voor app-functies in het openbaar vervoer.