Combler l’écart entre attentes et expérience dans les portails en libre-service
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Aujourd’hui, les clients s’attendent à la même facilité qu’avec Amazon ou Coolblue : rapide, personnalisé et sans friction. Pourtant, il existe souvent un fossé entre ce qu’ils attendent et ce que votre service digital offre réellement. Cet écart vous coûte des conversions, de la fidélité et des opportunités de croissance.
Dans ce livre blanc, nous vous montrons comment transformer le libre-service d’un centre de coûts en un véritable atout stratégique.
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Découvrez comment :
cartographier l’écart de service et définir les bonnes priorités
aligner le libre-service sur les véritables besoins clients plutôt que sur les processus internes
utiliser l’IA pour rendre votre portail plus intelligent, plus personnalisé et plus efficace
mettre en place une architecture de libre-service pérenne qui évolue avec votre organisation
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Dans ce livre blanc, nous abordons :
l’impact d’un libre-service faible vs. performant sur l’expérience client et les coûts
les principaux pièges lors de la création ou de la refonte d’un portail
une approche pragmatique : du business case initial et du MVP à un portail en libre-service que les clients apprécient réellement
des exemples concrets et des retours d’expérience issus de la pratique
Pour qui ?
Ce livre blanc s’adresse aux :
responsables CX et service client
responsables digitaux et e-commerce
responsables IT et propriétaires de plateformes
profils business et transformation
Vous souhaitez réduire l’écart entre attentes et expérience tout en optimisant vos coûts de service ?
Téléchargez le livre blanc et faites un pas de plus dans votre stratégie de service digital.
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