CX Strategy & CX Management – de l’insight client à l’impact organisationnel
Gratuit
Anglais
Votre client ne rencontre pas un problème avec un seul point de contact, canal ou produit. Le problème réside dans l’ensemble. Dans la manière dont tout s’articule. Pourtant, de nombreuses organisations peinent à avoir cette vision globale et à la piloter efficacement.
Lors de ce webinaire gratuit, vous découvrirez comment, grâce à la CX Strategy et au CX Management, reprendre le contrôle de la qualité de vos expériences client, même dans des organisations complexes avec de nombreux stakeholders, canaux et systèmes existants.
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Pourquoi l’orientation client demande plus que de bonnes intentions
De nombreuses organisations souhaitent être orientées client. En pratique, les initiatives se heurtent souvent à des silos, à l’absence d’une vision partagée et à des équipes qui travaillent en parallèle sans coordination. Les clients le ressentent. Non pas à cause d’une seule mauvaise expérience, mais à travers l’ensemble des interactions dans le temps.
Dans ce webinaire, Tim Wouters (Domain Lead CX Strategy & Service Design chez iO) explique comment faire de meilleurs choix stratégiques, identifier clairement les problèmes clients et construire des expériences client structurellement plus solides, avec des résultats mesurables pour votre organisation.
Ce que vous apprendrez
La CX Strategy en pratique — Comment identifier les besoins et les points de friction des clients et les traduire en une feuille de route digitale claire ?
Le CX Management comme compétence organisationnelle — Comment collaborer entre départements, mesurer l’impact de l’expérience client et garantir une qualité constante ?
Le business case du CX — Quelle est la différence entre les organisations leaders et celles qui sont à la traîne en matière de CX, et qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?
Des exemples concrets — Comment iO gère-t-elle des environnements complexes, des plateformes gouvernementales aux organisations B2B internationales ?
À qui s’adresse ce webinaire ?
Ce webinaire s’adresse aux professionnels travaillant dans des organisations complexes confrontées à des expériences client fragmentées, à des problèmes d’alignement interne ou à une faible maturité CX. Par exemple :
Les responsables CX, UX et service design souhaitant créer davantage d’adhésion
Les leaders de la transformation digitale souhaitant ancrer l’orientation client
Les product owners et responsables de programmes souhaitant mieux maîtriser les expériences client
Les CDO, CMO et COO d’organisations avec plusieurs marques, régions ou canaux
Tim Wouters
Domain Lead CX Strategy & Service Design, iOTim dirige l’équipe de stratèges CX et de service designers chez iO. Il aide les organisations à traduire les insights clients en stratégies concrètes et en résultats mesurables. Il a notamment travaillé pour des institutions publiques et des organisations B2B internationales.