Webcare et Gestion de la conversation
Conversation management by iO
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Questions, plaintes, compliments, suggestions des clients : avec la gestion de la conversation, vous créez, entretenez et renforcez le lien entre votre marque et le consommateur.
La gestion de la conversation est l'endroit où vous, interagissez avec vos clients actuels et potentiels. L'interaction que vous avez avec eux sur ces canaux,, mais aussi via le chat ainsi que les applications de messagerie ou les chatbots, fait partie de la gestion de la conversation.
Souvent, les gens lancent également des termes comme Web Care, Community Management, Social Care, Social Listening, etc. Mais peu importe comment vous l'appelez, le contact client est important à chaque étape de son parcours et est essentiel en pré et après-vente. Cela vous donne également la possibilité de fidéliser la clientèle à partir du parcours client. En bref, la gestion de la conversation est indispensable et peut apporter une valeur incommensurable à votre marque - si vous le faites correctement.
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Les raisons principales pour se lancer dans la gestion de la conversation
Les clients qui bénéficient de notre expertise :
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Les organisations qui choisissent la gestion de la conversation chez iO obtiendront :
un lien direct avec leur client et un contact client efficace ;
une présence constante : 365 jours par an (y compris les jours fériés et les week-ends) de 08h00 à 22h00. Et même 24h/24 et 7j/7 si nécessaire ;
des opportunités renouvelées pour le service client ;
un temps de réaction de 60 minutes, en pratique généralement 28 minutes en moyenne ;
un support pour leur équipe pendant les heures pleines;
une meilleure connaissance à propos des souhaits et des attentes de leur communauté ;
Une amélioration du sentiment en ligne à l'égard de leur marque.
Nos experts ont aidé plusieurs marques en matière de gestion de la conversation et des médias sociaux - nous vous en parlerons avec plaisir au travers de nos cas pratiques.
Découvrez notre expertise en gestion de la conversation
Notre équipe de Community Managers connecte les marques aux consommateurs chaque jour. Pour ce faire, ils utilisent une large gamme d'outils
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Amazon Alexa
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Google Assistent
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Google Home
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Kontentino
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OBI4wan
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Paragone
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Siri
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Social
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Conversation management creates, nurtures, and strengthens the connection between brand and consumer. It delivers leads and not investing in it can cost you customers.
Webinar : Gestion de la conversation
Pourquoi le Web Care et la gestion de la conversation sont si importants ;
Comment pouvez-vous exploiter des données précieuses à l'aide du Web Care ;
Comment nous rendons le Web Care abordable chez iO en utilisant un système de pool de ressources ;
Les premiers pas vers un service Web Care qui fonctionne vraiment pour vous.
La gestion de la conversation n'est pas seulement importante, elle est indispensable dans le monde numérique d'aujourd'hui. À chaque étape du parcours client, vos clients d'aujourd'hui et de demain recherchent des informations précises ou des réponses à leurs questions — et ils les veulent le plus rapidement possible.
iO est certifié 27001
Ce standard international nous aide à assurer la sécurisation de l'information de manière structurée. Accessibilité, intégrité et confidentialité sont au cœur de nos méthodes de travail. Le certificat ISO 27001 témoigne de l'attention que nous y portons.
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