Webcare et Gestion de la conversation
Conversation management by iO
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Questions, plaintes, compliments, suggestions des clients : avec la gestion de la conversation, vous créez, entretenez et renforcez le lien entre votre marque et le consommateur.
La gestion de la conversation est l'endroit où vous, interagissez avec vos clients actuels et potentiels. L'interaction que vous avez avec eux sur ces canaux,, mais aussi via le chat ainsi que les applications de messagerie ou les chatbots, fait partie de la gestion de la conversation.
Souvent, les gens lancent également des termes comme Web Care, Community Management, Social Care, Social Listening, etc. Mais peu importe comment vous l'appelez, le contact client est important à chaque étape de son parcours et est essentiel en pré et après-vente. Cela vous donne également la possibilité de fidéliser la clientèle à partir du parcours client. En bref, la gestion de la conversation est indispensable et peut apporter une valeur incommensurable à votre marque - si vous le faites correctement.
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Live chat, applications de messagerie, chatbots et plus...
Les raisons principales pour se lancer dans la gestion de la conversation
- 89%des consommateurs estiment qu'une réponse rapide à une première demande est importante.
- 46%des consommateurs changent de prestataire après une expérience négative avec le service client sur les réseaux sociaux.
- 67%considèrent le live chat ou les réseaux sociaux comme canal de service client
Les clients qui bénéficient de notre expertise :
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Les organisations qui choisissent la gestion de la conversation chez iO obtiendront :
un lien direct avec leur client et un contact client efficace ;
une présence constante : 365 jours par an (y compris les jours fériés et les week-ends) de 08h00 à 22h00. Et même 24h/24 et 7j/7 si nécessaire ;
des opportunités renouvelées pour le service client ;
un temps de réaction de 60 minutes, en pratique généralement 28 minutes en moyenne ;
un support pour leur équipe pendant les heures pleines;
une meilleure connaissance à propos des souhaits et des attentes de leur communauté ;
Une amélioration du sentiment en ligne à l'égard de leur marque.
Nos experts ont aidé plusieurs marques en matière de gestion de la conversation et des médias sociaux - nous vous en parlerons avec plaisir au travers de nos cas pratiques.
Découvrez notre expertise en gestion de la conversation
Notre équipe de Community Managers connecte les marques aux consommateurs chaque jour. Pour ce faire, ils utilisent une large gamme d'outils
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Amazon Alexa
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Google Assistent
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Google Home
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Kontentino
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OBI4wan
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Paragone
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Siri
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Social
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WhatsApp Business
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Get your free quickscan!In what way can conversation management contribute to your brand?
Conversation management creates, nurtures, and strengthens the connection between brand and consumer. It delivers leads and not investing in it can cost you customers.
Gather data to enhance services and generate ideas
Customer interaction, including questions, complaints, compliments, and suggestions, offers valuable insights into audience needs and preferences. By managing conversations effectively, you gather data to enhance services and generate ideas for website and social media content. Monitoring both direct and indirect brand mentions helps gauge overall brand sentiment.
A constant presence leading to loyalty
Don’t play hard to get in conversation and community management. In conversation and community management, always be available for customers on social media channels, 24/7. Building trust and loyalty means being consistently present, fostering connections that turn customers into brand ambassadors.
Read more about community managementBeat the algorithm of your social media platforms
Engaging with followers on social media platforms like Facebook, Twitter, Instagram, and LinkedIn through active conversation management yields rewards. Algorithms prioritize interactive content from businesses, increasing visibility. By fostering engagement, companies can ensure their social content receives prominent display, enhancing their online presence.
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