Le webshop B2B a repris du poil de la bête

Flamingo Pet Products, dont le siège est à Olen, est un spécialiste du non alimentaire qui propose tout ce que votre compagnon à quatre pattes désire. Leur gamme comprend des jouets, des colliers, des chatières et des pots de nourriture et de boisson. Flamingo est également présent à l'international : ses produits sont disponibles dans 55 pays et son site web est disponible en six langues. L'entreprise avait besoin d'un nouveau webshop B2B car leur système actuel était dépassé et peu convivial. Ainsi, en octobre 2021, l'entreprise est venue nous demander si nous pouvions créer un nouveau webshop pour elle.
Flamingo-Headerfoto | iO

Client

Flamingo Pet Products

Solution

Nouveau webshop B2B, intégration avec système ERP, import de données de produit via un système PIM

Un nouveau look & feel, un nouveau webshop

Parce que Flamingo Pet Products avait procédé à un rebranding complet et souhaitait le dévoiler avant la fin de l'année 2021, nous devions agir rapidement. C'est pourquoi, en collaboration avec le client, nous avons choisi de construire le nouveau webshop B2B en plusieurs phases. La première phase était assez basique, mais pouvait être mise en place relativement rapidement afin que le nouveau webshop puisse être présenté en même temps que le rebranding de la marque. 

Flamingo-Extra

Le projet en quelques chiffres

10-11

Time-to-market en mois (projet de grande envergure et beaucoup de développement personnalisé).

1200+

Nombre de clients B2B enregistrés

8500

Offre de produits

Une approche par étapes

Comme mentionné précédemment, l'approche du nouveau webshop B2B s'est déroulée en quatre phases : 

  • Phase 1 : la mise en place d'un catalogue de produits en ligne. Nous avons utilisé Shopware pour cela, mais nous avons caché toutes les fonctionnalités d’e-commerce telles que l'inscription, le paiement et la tarification. 

  • Phase 2 : nous avons activé les fonctionnalités d’e-commerce. Flamingo Pet Products dispose désormais d'un webshop B2B à part entière. 

  • Phase 3 : développement de fonctionnalités supplémentaires pour le webshop. Nous sommes toujours en train d'y travailler.

  • Phase 4: nous avons doté la plateforme B2B d'un mode consommateur. Cela permet aux distributeurs Flamingo d'aider leurs clients (B2C) en magasin à commander des articles Flamingo qui ne sont pas physiquement en stock. Le mode consommateur permet également de filtrer toutes les informations B2B.


    Nous avons choisi Shopware car cette plateforme d’e-commerce permet de créer un nouveau site web très rapidement. Le CMS est en outre très facile à utiliser.

Un portail spécial pour les clients B2B

Le nouveau webshop B2B de Flamingo Pet Products peut désormais être utilisé par les clients existants et par les nouveaux clients. Les clients existants peuvent facilement s'inscrire en saisissant leur numéro de client, leur numéro d'adresse de livraison et leur adresse mail. 

Les nouveaux clients peuvent s'inscrire en remplissant un formulaire. Avant que ces nouveaux clients puissent passer une commande, un employé de Flamingo Pet Products vérifie d'abord leurs détails. 

Incitation à la création d'un compte

Si une personne n'est pas connectée, elle ne peut pas voir les prix des produits. Il n'est pas non plus possible de commander sans compte. De cette manière, les visiteurs B2B sont encouragés à créer un compte


Flamingo-Extra

Des fonctionnalités supplémentaires pour plus de confort d'utilisation

Pour rendre le nouveau webshop encore plus convivial, nous travaillons au développement de plusieurs fonctionnalités supplémentaires, telles que : 

  • Notifications aux clients lorsqu'un produit est de nouveau en stock. 

  • L'expansion des filtres pour les produits. 

  • La possibilité de suivre les ventes manquées dans le système ERP. 

  • Poursuite de l'automatisation du flux d’adoption des nouveaux utilisateurs. 

Des clients satisfaits

Les clients de Flamingo Pet Products sont très satisfaits du nouveau webshop B2B. En quelques semaines seulement (!), la plateforme est passée de 500 à plus de 1 200 utilisateurs actifs, soit plus du double.

Conclusion

Le nouveau webshop de Flamingo Pet Products montre une fois de plus combien il est important de disposer d'une plateforme conviviale. Au moment de la rédaction de cet article, le nouveau webshop B2B est en ligne depuis presque 8 mois et compte déjà plus d'utilisateurs actifs que l’ancienne plateforme B2B. Nous sommes impatients de voir quels seront les effets de la prochaine série d'améliorations UX.

Vous avez un projet Shopware pour lequel vous avez besoin d'aide, ou vous recherchez la meilleure expérience utilisateur pour vos clients B2B ou B2C ?

Prenez contact avec nos experts et, ensemble, nous élaborerons une stratégie solide pour votre entreprise. 

shopware

Articles sur le même sujet