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Case
Une expérience d'accueil parfaite prend sa source dans la co-création
iO a aidé Landal Greenparks à créer une expérience d'accueil qui intègre un service personnalisé à la commodité digitale.
Découvrez ce case en détail
Demandez une session d'inspiration Customer Experience
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Votre organisation est-elle prête à renforcer son orientation client ? Une Customer Experience (CX) forte et cohérence sur l'ensemble de vos points de contact est l'une des conditions préalables à la réussite. Mais par où commencer ? Et, plus important encore, où se trouvent les plus grandes opportunités pour votre organisation à l'heure actuelle ? Au cours d'une session d'inspiration consacrée à l'expérience client avec les expert·e·s d'iO, nous nous pencherons ensemble sur ces questions, en tenant compte du contexte et des défis auxquels vous êtes confronté·e.
Découvrez où se trouvent les opportunités CX pour votre organisation
Chaque expérience, aussi insignifiante soit-elle, a un impact sur votre marque. Les expériences positives instaurent la confiance, renforcent la fidélité de vos client·e·s et encouragent les achats récurrents. Elles créent des ambassadeur·rice·s de votre marque. Les expériences négatives, en revanche, peuvent entraîner la perte de client·e·s et même nuire à la réputation de l'entreprise.
En investissant consciemment dans l'expérience client de votre organisation, à travers tous vos points de contact, vous créez des impressions positives et durables. Nous vous aidons à identifier ce dont votre organisation a besoin pour faire passer l'expérience de votre marque au niveau supérieur.
Case : Royal Canin
Comment Royal Canin utilise la recherche pour améliorer l'expérience de la marque
Une expérience de marque forte commence par la connaissance et la compréhension de son public cible. Qu'est-ce qui est important pour les propriétaires de chiens au cours de la première année de vie de celui-ci ? Royal Canin et iO ont étudié cette question ensemble dans le cadre de l'Insight Lab d'iO. Grâce à des entretiens avec de nouveaux propriétaires de chiots, nous avons pu définir leurs besoins et découvrir des informations intéressantes sur la manière dont Royal Canin peut encore mieux les aider au cours de la première année de vie de leur animal. Découvrez-en davantage sur cette approche dans la vidéo.
Ces organisations développent déjà leur expérience client avec iO
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Case
Trouver le lieu idéal pour transformer un événement exceptionnel en un souvenir inoubliable
Découvrez comment iO a rendu les sites web et le portail de High Profile Locaties plus faciles à gérer, à trouver et plus évolutifs. Lisez ce case.Découvrez ce case en détail)
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Case
Exploitation des données dans le transport public
Connectez vos sources de données en enregistrant les informations personnelles et de paiement sur un portail en ligne.Découvrez ce case en détail)
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Case
Campagnes et positionnement de marque
Debic-FrieslandCampina et iO ont collaboré pour positionner la marque à travers des campagnes de branding et une stratégie de storytelling. Découvrez comment.Découvrez ce case en détail)
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Case
Comment inciter à s’engager dans la transition énergétique en tant que gestionnaire de réseau ?
Découvrez comment Enexis mène la transition énergétique avec iO, grâce à une campagne pluriannuelle intelligente. Apprenez comment la sensibilisation, le changement de comportement et la personnalisation hyperlocale conduisent à la rentabilité et la pertinence au bon moment.Découvrez ce case en détail)
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Case
Transformation de l'aéroport national belge
Brussels Airport : découvrez dans ce case comment iO est devenu une véritable extension de l'aéroport.Découvrez ce case en détail)
Dossier
Dossier: E-inclusion & accessibility
Are you ready for the European Accessibility Act?Lire la suite)
RevoirWebinar: Discover your untapped conversion power: Affiliate Marketing and Marketplaces as your conversion multipliers
Are you a performance marketeer, e-commerce manager or marketing lead? Then increasing ROAS and optimising your marketing spend is undoubtedly part of your goals. Affiliate marketing and marketplaces are powerful channels that boost your conversion and result in an average ROAS of 500+. Watch our free webinar and learn from experts Nadifa Jama and Niels Meijer how to achieve your objectives with affiliate marketing and marketplaces. You'll gain insights into building affiliate partnerships, tactics, trends and tools.Lire la suite)
Blog
La croissance potentielle de votre chiffre d'affaires est-elle bloquée dans des silos ? Libérez-la avec RevOps.
Découvrez les meilleures mesures à prendre pour que vos équipes de vente, de marketing et de service clientèle travaillent ensemble, obtiennent de meilleurs résultats et gardent une longueur d'avance sur la concurrence.Lire la suite)
Event
Beyond efficiency: the strategic impact of AI-infused automation on customer experience
Putting customers first while automating processes. It might sound like a paradox, but in 2025 it's one of the most effective ways to elevate your organisation's Customer Experience. Streamlining operations through automation frees up your team to concentrate on what truly matters: delivering standout service and creating memorable customer moments. Join us on 9 October and discover how combining automation and AI maximises impact on both business outcomes and Customer Experience.Lire la suite)
Event
Leaving no one behind in the digital world
There is a large digital divide in Belgium: almost 40% of the population is considered digitally vulnerable. Moreover, almost 1 in 5 children in Belgium grows up in poverty. How do you deal with this inequality as a society, government or organization? How do you ensure that your products or services do not exclude anyone digitally? Poor access to digital services is so widespread that it requires a strong, collective approach. Only if brands, companies and government agencies join forces can we close this digital gap. That is why we are organising a warm and meaningful evening on e-inclusion together with Digital for Youth.Lire la suiteNos expertises
Contenu et créations pour votre marque par de vrais experts digitaux l iO
Le contenu est un outil puissant pour le marketing et la communication. Nos experts savent tout faire, des pubs TV aux textes web, en passant par la vidéo et la photo.Lire la suite)
Blog
Google E-E-A-T : comment créer du contenu centré sur l’humain ?
Google E-E-A-T n'est plus un inconnu dans le monde du marketing. Ce principe de qualité - qui s'articule autour de l'expertise, de l'expérience, de l'autorité et de la fiabilité - a pris de plus en plus d'importance pour ceux qui souhaitent rester visibles et crédibles en ligne. La question n'est donc plus de savoir « si », mais « comment » vous y répondez. Non seulement Google veut un contenu utile, digne de confiance et axé sur les personnes, mais les LLM comme ChatGPT le préfèrent également - et, bien sûr, les visiteurs de votre site web aussi. En fin de compte, tout tourne autour de l'utilisateur. En appliquant les lignes directrices E-E-A-T, vous créez un contenu que votre public cible recherche réellement. L'accent n'est plus mis sur les mots clés, mais sur la valeur ajoutée réelle : un contenu qui répond aux besoins de la personne à l'origine de la requête de recherche. Il ne s'agit plus d'être trouvable, mais d'être pertinent et fiable.Lire la suite
Demandez une session d'inspiration CX
Votre organisation est-elle prêt à renforcer son orientation client ? Découvrez des informations précieuses et identifiez vos plus grandes opportunités.