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Bridgestone & iO : un partenariat à long terme qui donne des résultats
Bridgestone, leader dans le domaine des pneus haut de gamme avec la deuxième plus grande part de marché au niveau mondial, s'associe aux centrales de pneus et aux détaillants pour toucher les consommateur·rice·s. Sa mission, Servir la société avec une qualité supérieure, consiste à offrir une valeur inégalée aux utilisateur·rice·s et à ses partenaires.
Depuis plus de six ans, iO s'est associé à Bridgestone pour renforcer son réseau de vente au détail. Cette collaboration sur le long terme permet non seulement d'améliorer la qualité des audits, mais aussi de fournir à Bridgestone des informations précieuses sur le développement de ses distributeurs.
Créer un système de mesure qui évalue objectivement les performances digitales des détaillants, et ce, sans contrôle direct sur leur site web.
Aider et accompagner les détaillants dans leur développement digital, fournir des informations pertinentes à Bridgestone et une meilleure expérience d’achat aux client·e·s finaux·ales.
Entre le marteau et l’enclume ?
En tant que producteur b2b2c, le défi est de trouver un équilibre entre faire connaître votre marque aux consommateur·rice·s et satisfaire vos distributeurs. En vous adressant directement aux acheteur·euse·s, vous passez devant les détaillants. Mais, si vous ne communiquez pas clairement avec le·a client·e final·e, vous n'avez qu'un contrôle limité sur ce qu'il ou elle sait et pense de votre marque.
Comment iO aide Bridgestone ? En trouvant le juste milieu : chaque année, nous passons au crible quelque 120 sites web de détaillants qui distribuent la marque Bridgestone. Car, si nous les améliorons, cela profite à la fois aux client·e·s finaux·ales, aux détaillants et à Bridgestone.
Une approche unique des distributeurs
La plupart des détaillants et centrales de pneus sont des entreprises assez traditionnelles au savoir-faire digital plutôt limité. Leur site web ? Il est souvent géré par un seul informaticien ou par une petite équipe qui s’en occupe en marge d’un planning déjà chargé.
Bridgestone y a vu une opportunité d'apporter un soutien supplémentaire à ses distributeurs en tant que partenaire. En collaboration avec iO, l’entreprise examine chaque année environ 120 sites web de détaillants à travers l'Europe. Cela profite à trois parties : le·a consommateur·rice, le détaillant et la marque Bridgestone elle-même, bien sûr.
Chaque année, à partir du quatrième trimestre, nous menons donc des audits afin d’affiner les stratégies et de garantir des améliorations continues.
150 critères pour un benchmark objectif
Grâce à notre coopération à long terme, non seulement la qualité de nos audits de détaillants s'améliore, mais Bridgestone obtient également des informations cruciales sur les progrès réalisés par ceux-ci. Pour obtenir ces informations, nous devons poser les bonnes questions, ce qui n'est pas toujours facile.
La particularité de ces audits ? Il s'agit d’études réalisées dans toute l'Europe, au cours desquelles nous évaluons chaque site web en profondeur sur la base de 150 critères dans plusieurs catégories :
Performances SEO
Conversion rate optimization (CRO)
User experience (UX)
Service client
Conformité GDPR
Développement durable
Nous vérifions par exemple si les utilisateur·rice·s trouvent facilement leur chemin sur le site web. La prise de rendez-vous se fait-elle de manière claire et sans heurt ? Les sites sont-ils faciles à trouver en ligne ? Et qu'en est-il des concurrents européens ?
Sur la base de ces résultats, les détaillants reçoivent un label Gold ou Silver de Bridgestone qu'ils peuvent afficher sur leur site web. Il s'agit non seulement d'une reconnaissance de leurs performances digitale, mais aussi d'une incitation à continuer de s'améliorer.
Quels avantages ? Et pour quoi ?
Les avantages pour Bridgestone sont désormais évidents. En tant que partenaire, l’entreprise contribue à améliorer les sites web de ses distributeurs, ce qui renforce considérablement ses relations avec ces derniers. Cela permet à la fois une collaboration productive entre Bridgestone et chaque détaillant, et l'amélioration de la façon dont ceux-ci communiquent sur la marque de pneus.
Deuxièmement, il y a aussi des avantages pour les détaillants. Bridgestone leur présente les résultats de l'audit et les aide à déterminer les améliorations à apporter ou le budget supplémentaire à prévoir. Cela leur permet non seulement d'obtenir des informations précieuses sur le marché local et européen, mais aussi d'améliorer leurs sites web, ce qui signifie qu'ils réalisent encore davantage de conversions.
Et enfin, il y a bien sûr le·a consommateur·rice satisfait·e, qui peut désormais trouver facilement tout ce qu'il ou elle recherche sur un site web clair et fonctionnel. Une situation gagnant-gagnant-gagnant !
Des résultats sur trois fronts :
Pour Bridgestone
Informations précieuses donc ne dispose aucun autre concurrent
Visibilité sur l’évolution annuelle des différents détaillants en Europe
Identification des détaillants qui investissent dans l’optimisation de leur site web
Pour les retailers
Identification d’axes d’amélioration concrets pour leurs plateformes digitales
Prestigieux label Or ou Argent pour récompenser les bonnes performances
Amélioration de la visibilité et de la conversion en ligne
Relation stratégique et non plus seulement transactionnelle
Pour les utilisateur·rice·s
Meilleure expérience d’achat en ligne
Informations plus claires sur les produits
Amélioration du service client
Results & highlights
Votre entreprise est-elle prête à développer une approche pour identifier des domaines d'amélioration et obtenir des résultats clairs ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!