The customer journey has a new user

En ny användare i kundresan 

AI blir en allt större del av hur människor söker, jämför, utvärderar och fattar beslut. Det betyder att vi plötsligt har en ny typ av användare att förstå. 

I stället för att se det som ett nytt och komplicerat problem kan vi ta oss an det utifrån ett annat perspektiv: vad händer om vi ser på AI på samma sätt som vilken ny användare som helst? Vi lär oss hur den fungerar, vad den behöver och hur det påverkar upplevelsen vi designar. 

Att designa för människor och maskiner 

Den 24 november kommer Sara Nilsson, UX Lead, och Henrik Bygdeman, UX Strategist, att fördjupa sig i vad den här förändringen betyder för kundresan och hur organisationer behöver tänka när både människor och AI interagerar med deras digitala upplevelser. 

Vi kommer att prata om 

• Vad det innebär att ha AI som en ny användare i kundresan 

• Varför färre webbplatsbesök inte nödvändigtvis betyder lägre efterfrågan, och vad som har förändrats innan besöket sker 

• Var människors och maskiners behov överlappar, och var de skiljer sig åt 

• Vad förändringen betyder för content, UX och webbplatsens roll 

• Hur man kan förstå en kundresa som i allt högre grad sker utanför de egna kanalerna