Stage Entertainment säljer årligen miljontals biljetter till musikaler som Lejonkungen, Frost och Hamilton i fyra europeiska länder. Men att sälja biljetter är inte detsamma som att skapa fans. Plattformen var intäktsdriven när besökarna i allt högre grad förväntade sig en upplevelse. Tillsammans har vi under sju års tid omvandlat det digitala ekosystemet från fragmenterade system till en central datagrund. Från isolerade kampanjer till personifierade kundresor. Från engångsbesökare till engagerade fans. Resultatet: +7 % konvertering, +9 % fler sålda biljetter och +167 % fler visningar av trailers.
Mobilanpassad biljettbokning för en ny teaterpublik
Konversationsbaserad vägledning med ikoniska karaktärer som Olaf och Rafiki
Utveckling i flera spår: Upptäckt och leverans
HubSpot: Marknadsföringsautomatisering på fyra europeiska marknader En central datagrund för datadrivna beslut över gränserna
Från projekt till partnerskap: över 7 års strategiskt samarbete
From project to partnership: 7+ years of strategic collaboration
Utmaningen
Hur förvandlar man en engångsbesökare till en engagerad anhängare när plattformen i första hand är transaktionsinriktad och organisationen är uppdelad på fyra länder, där varje land har sina egna system, team och arbetssätt?
Lösningen
En integrerad digital transformation som knyter samman teknik, organisation och kundbehov. Med en tvåspårig strategi (upptäckt + leverans), en central datagrund, personifierade kundresor via HubSpot och innovationer som konversationsbaserad vägledning med välkända karaktärer från musikalvärlden.
Stage Entertainment + iO: sju år som byggt fans för livet
Stage Entertainment är Europas största musikalproducent, känd för storfilmer som Lejonkungen, TINA, Moulin Rouge, Frost och Hamilton. Företaget lockar miljontals besökare till teatrar i Nederländerna, Tyskland, Frankrike och Spanien.
Vi har fått förtroendet att vara deras digitala partner i mer än sju år. Samarbetet sträcker sig bortom enskilda projekt: från UX-arbete och webbutveckling till CloudOps, CRM-implementering och organisationsförändringar. Vi tänker strategiskt, ställer kritiska frågor och hjälper Stage Entertainment att ligga steget före på en underhållningsmarknad där förändring sker blixtsnabbt. Vad som är skillnaden med att jobba med oss? iO är inte en extern leverantör, vi är en förlängning av kundens egna organisation.
Den verkliga konkurrensen är Netflix, inte bara andra musikaler
Underhållningsbranschen har förändrats i grunden. Stage Entertainment konkurrerar inte bara med andra musikaler, utan med alla former av nöjesliv. En kväll med Netflix är ibland en större konkurrent än teatern runt hörnet.
Denna verklighet kräver ett annat tillvägagångssätt. Där plattformen tidigare var intäktsdriven förväntar sig besökarna nu en helhetsupplevelse: före, under och efter föreställningen. Det innebär personifierat innehåll, praktisk reseinformation, exklusiva extraerbjudanden och en enhetlig varumärkesupplevelse i alla kontaktpunkter.
Från fragmentering till en gemensam datagrund
Arbetet med fyra marknader, olika team och äldre system skapade länge en fragmentering. Varje marknad hade sina egna e-postsystem, sin egen datainfrastruktur och sina egna arbetssätt. Kunskapen delades inte. En framgångsrik kampanj i Nederländerna stannade i Nederländerna.
Tillsammans byggde vi upp en central datagrund. Genom att göra data transparent och tillgänglig kan Stage Entertainment nu fatta snabbare beslut över marknaderna. Detta gör det möjligt att omedelbart lansera framgångsrika experiment internationellt.
Agilt arbete i flera spår: Testa, lära, skala upp
Omställningen krävde ett nytt arbetssätt utan separata projekt per disciplin men med integrerade team som styrs av kundnyttan. Centralt för detta är spår-metoden: parallellt med utveckling (leverans) finns det utrymme för tester och validering (upptäckt).
I upptäcktsfasen testar vi först idéerna i liten skala. Fungerar det? Om ja så bygger vi vidare på det. Fungerar det inte? Då byter vi inriktning eller avbryter i tid. Detta förhindrar att tekniken blir ett mål i sig själv.
Konversationsbaserad vägledning: Olaf hjälper dig att välja
Stage Entertainment lockar allt oftare en ny publik; de som aldrig tidigare har varit på teater. Den nya publiken använder mobilen för att hitta det som intresserar dem. Därför har vi en mobil-först-strategi för alla digitala kontaktpunkter.
Det här innebär mer än bara responsiv design. Det innebär en helt ny karta för kundresan. Nya besökare har ofta svårt att välja de bästa platserna och undrar saker som "Vilken plats ger bäst vy?" eller "Är det här är ett rimligt pris?". Med hjälp av användarundersökningar kunde vi ringa in vad som gjorde potentiella besökare frustrerade och varför de avbröt sina köp.
Lösningen på problemet med platsvalet hittades i konversationsbaserad vägledning: ett interaktivt och lekfullt sätt att hjälpa webbplatsbesökarna att fatta sitt beslut. Kända karaktärer från föreställningarna, såsom Olaf från Frost eller Rafiki från Lejonkungen, guidar besökarna online när de väljer musikal eller plats.
Genom att låta föreställningsupplevelsen börja redan på webbplatsen förbättrar vi både upplevelsen och konverteringen. Resultatet: +5 % klickfrekvens vid platsval och färre kontakter med kundtjänsten.
HubSpot-marknadsföringsautomatisering för fyra länder
E-postmarknadsföringen var lika fragmenterad som resten av den digitala miljön. Fyra länder, vart och ett med sina egna system, och ingen organiserad möjlighet att lära av varandra. Som HubSpot Elite Partner implementerade vi en central CRM-plattform för Nederländerna, Frankrike, Spanien och Tyskland.
Integrationen med BigQuery, där all biljettförsäljningsdata lagras, möjliggör personifierad kommunikation i stor skala. Födelsedagsmejl uppnår till exempel en öppningsfrekvens på 30% och en klickfrekvens på 25 %. Mejl om övergivna webbläsarsessioner kan i sin tur omvandla tveksamma besökare till kunder.
iO hjälper oss inte bara att ta fram lösningar, utan också att bygga upp organisationen bakom dem. De tänker på att utbilda personal, utveckla kompetenser som CRO och UX och att etablera ett arbetssätt som fungerar i alla länder.
Siffrorna
+1%
Increase in conversion rate
+1%
More tickets sold
+1%
More clicks on 'Book now' button
+1%
More musical trailers watched
+1%
Increase in click-through rate on seat selection
1%
Open rate on personalised birthday emails
1%
Click-through rate on birthday campaigns
1
European markets on one platform
1+
Years of strategic partnership
Från engångsbesökare till ett livslångt fan
Stage Entertainments digitala omvandling är beviset på att verkligt värde uppstår när teknik, organisation och kundbehov samverkar. Genom att ersätta fragmentering med en central datagrund, splittrade arbetssätt med dual-track lösningar och transaktionsfokuserad kommunikation med personifierade kundresor bygger Stage Entertainment nu varaktiga relationer med miljontals fans.
Effekten är mätbar: högre konvertering, fler sålda biljetter, ökat engagemang i innehållet och mindre tryck på kundtjänsten. Men den verkliga vinsten går djupare: Stage Entertainment är nu en organisation som är uppbyggd för att lära sig snabbt, experimentera och skala upp internationellt i takt med framgångarna.
Det här är inte ett engångsprojekt. Det är ett pågående partnerskap där vi tillsammans fortsätter att bygga framtidens underhållning.
