Farmaline behövde mer än en vanlig webbutik. Stränga läkemedelsregler, fluktuerande lagernivåer och knivskarpa marginaler krävde en skräddarsydd e-handelsplattform byggd för regelefterlevnad, skalbarhet och lönsamhet. Vi samarbetade med Farmaline från dag ett och arbetet utvecklades från plattformsutveckling till en kombinerad teknik- och marknadsföringsverksamhet. Idag hanterar plattformen över 100 000 besökare dagligen och tusentals beställningar, samtidigt som marginalbaserad prestationsmarknadsföring håller kundanskaffningskostnaderna under vinsttrösklarna.
Skräddarsydd e-handelsplattform för Belgiens ledande onlineapotek
Över 100 000 besökare dagligen, tusentals beställningar: byggd för skalbarhet.
Marginbaserad prestationsmarknadsföring: budgetar som styrs av produktens lönsamhet.
Automatiserad annonsering via Channable synkroniserad med lager och prissättning.
Integration av Akeneo PIM, Microsoft Dynamics ERP, Cloudflare, AWS.
Utmaningen
Hur bygger man en skalbar e-handelsplattform som uppfyller strikta läkemedelsregler och samtidigt håller marknadsföringskostnaderna under de redan snäva vinstmarginalerna?
Lösningen
En skräddarsydd plattform anpassad efter regelverkskraven, i kombination med marginalstyrd prestationsbaserad marknadsföring som fördelar budgetar utifrån produktens lönsamhet snarare än volym.
Farmaline x iO: från sidoprojekt till marknadsledare på 15 år
Farmaline är Belgiens ledande onlineapotek, specialiserat på receptfria läkemedel, kroppsvårdsprodukter och kosttillskott. Det som började som ett sidoprojekt av en apotekare i Tongeren har vuxit till en absolut marknadsledare bland de belgiska e-apotek.
Vi har varit Farmalines digitala partner i 15 år. Vårt samarbete har utvecklats från ett renodlat tekniskt uppdrag till ett helt integrerat partnerskap som spänner över plattformsutveckling, prestationsbaserad marknadsföring och konverteringsoptimering. Vissa experter sitter hos iO, andra hos Farmaline, men vi arbetar som ett enda team. Detta uppdrag belyser bara en dimension av det vi bygger tillsammans: en skräddarsydd e-handelsplattform och den marknadsföringsmotor som driver den.
Därför är skräddarsydd e-handel bättre än standardplattformar för apotek
Standardprogramvara för e-handel var aldrig ett alternativ för Farmaline. De belgiska läkemedelsbestämmelserna (FAMHP/FAGG) ställer strikta krav på hur läkemedel ska presenteras, säljas och levereras. Specifika produktvarningar, ålderskontroller, doseringsbegränsningar och lagerkontroller i realtid skulle ha förvandlat vilken färdiglösning som helst till ett ohanterligt lapptäcke av provisoriska lösningar.
För femton år sedan förvissade vi Farmaline om att en skräddarsydd plattform skulle vara oändligt mycket mer framtidssäker än att anpassa standardprogramvara. Idag lönar sig det beslutet fortfarande: varje uppdatering av regelverket, varje ny leveransmetod och varje marknadsföringsintegration passar sömlöst in i den arkitektur vi utformade tillsammans.
100 000 besökare per dag utan driftstopp
Ett nätapotek har inte råd med driftstopp. Kunderna är beroende av att läkemedlen levereras i tid, och ett enda avbrott undergräver förtroendet. Våra utvecklare har byggt upp Farmalines infrastruktur med fokus på stabilitet: Cloudflare sköter säkerheten och lastbalanseringen mellan flera frontend-servrar, vilket ger en drifttid på nära 100% och stabil tillgänglighet även under perioder med hög efterfrågan.
Utöver tillgängligheten hanterar plattformen tusentals dagliga beställningar via flera leveranskanaler: hemleverans, upphämtningsställen och paketboxar via b-post, DPD och Mondial Relay. Betalningshantering via Ingenico, kundlojalitetsprogram via RedPoints och automatiserade e-postflöden via Episerver och Mandrill kompletterar kundresan.
Vilka integrationer behöver en e-handelsplattform för läkemedel?
En skräddarsydd e-handelsplattform för onlineapotek kräver djup integration med externa system. För Farmaline byggde vi direktsynkroniseringar med:
Akeneo (PIM): centraliserad hantering av produktinformation för över 70 000 SKU:er
Medipim: lager- och prisuppgifter i realtid från läkemedelsgrossister
Febelco & Belmedis: direktbeställning från stora belgiska läkemedelsdistributörer
Microsoft Dynamics (ERP): smidiga flöden för beställningar, returer och återbetalningar
Amazon CloudFront: bildcaching för snabb sidladdning
Elasticsearch: omedelbara sökresultat i hela produktkatalogen
Detta integrationslager säkerställer att det kunderna ser alltid är korrekt: rätt priser, verklig tillgänglighet och produktinformation som uppfyller alla krav.
Strukturera budgetar för prestationsbaserad marknadsföring utifrån produktmarginal
Inom onlineapotek är konkurrensen hård och marginalerna små. Jättar som bol.com och Amazon säljer numera även personvårdsprodukter, vilket ökar pristrycket.
Vi löste detta genom att strukturera Farmalines prestationsbaserade marknadsföringsbudgetar utifrån produktlönsamhet snarare än försäljningsvolym. Produkter med högre marginal tilldelas större budgetar, medan lågmarginalprodukter hanteras mer konservativt eller utesluts helt.
Sömlösa kundupplevelser genom kontinuerlig optimering
En skräddarsydd e-handelsplattform blir aldrig färdig. Våra utvecklare förbättrar kontinuerligt Farmalines kundupplevelse: e-postmeddelanden om övergivna varukorgar hjälper besökare att slutföra köp. Funktionen för telefonbeställningar gör det möjligt för personalen att guida kunderna genom kassan och skicka automatiska betalningslänkar. Konverteringsanalyser identifierar friktionspunkter för löpande förfining av användarupplevelsen och så vidare. Samtidigt finslipar våra marknadsförare en dubbel strategi: ständigt aktiva marginalbaserade kampanjer i kombination med riktade produktlyft och säsongsbetonade erbjudanden. Veckomöten med Farmalines team säkerställer samstämmighet kring tidigare resultat och kommande prioriteringar.
Så här använder du Channable för automatiserad, marginalstyrd annonsering
Manuell kampanjhantering klarar inte av att hålla jämna steg med ett sortiment på över 70 000 produkter, fluktuerande priser och varierande lagernivåer. Vi implementerade Channable för att automatisera Farmalines annonsering på Google Search, Google Shopping, Google Display, Discovery och YouTube.
Channable säkerställer att:
Hela produktsortimentet syns på Google.
Priserna uppdateras automatiskt i annonstexten när de ändras.
Annonsvolymen anpassas efter lagernivåerna (inga annonser för produkter som nästan är slutsålda).
Budgetfördelningen följer marginalreglerna i realtid.
Denna automatisering frigör tid för våra marknadsförare att fokusera på strategin: att analysera veckoresultat, planera säsongskampanjer och identifiera produkter med hög potential.
Sömlösa kundupplevelser genom kontinuerlig optimering
En skräddarsydd e-handelsplattform blir aldrig färdig. Våra utvecklare förbättrar kontinuerligt Farmalines kundupplevelse: automatiserade mejl till kunder som övergett sin varukorg, realtidslagersynkronisering och prestandaoptimering.
Samtidigt finslipar våra marknadsförare en dubbel strategi: ständigt aktiva marginalbaserade kampanjer i kombination med riktade säsongskampanjer och produktlanseringar.
Siffrorna
1years
Vårt samarbete med Farmaline har pågått
1+
Dagliga besökare på Farmalines plattform
1+
Produkter som hanteras via Akeneo PIM
1
Google-annonskanaler som hanteras (Sök, Shopping, Display, Discovery, YouTube)
1+
Integrationer med externa system (ERP, PIM, grossister, betalningar, leverans, lojalitetsprogram)
~1%
Plattformens drifttid tack vare lastbalansering via Cloudflare
