Våra tjänster inom conversational AI
RAG-baserad sök och kunskapsåtkomst
Vi bygger system som kan svara på frågor från kunder och medarbetare med hjälp av er egen data. Med RAG kan AI:n hämta information från flera källor (produktdokumentation, artiklar, interna databaser) och ge specifika, korrekta svar i realtid.
Virtuella agenter för kundservice
Vi utvecklar virtuella agenter som kan hantera vanliga kunddialoger, från tekniska produktfrågor och statusuppdateringar till enklare rådgivning och rekommendationer. Vi bygger dem med agentiska ramverk så att de inte bara svarar, utan också kan agera.
Voice AI och multimodala gränssnitt
Vi skapar röststyrda upplevelser som fungerar i verkliga miljöer, med snabb taligenkänning, bra ljudupptagning och koppling till befintlig hårdvara. Våra lösningar används i miljöer med miljontals besökare per år, där det måste vara enkelt, stabilt och pålitligt.
Lansering i flera kanaler
En conversational AI-plattform kan användas i flera kanaler, till exempel webbchatt, WhatsApp och e-post. I stället för att bygga separata lösningar för varje kanal skapar vi en gemensam konversationslogik som kan återanvändas.
Guardrails och säkerhetsdesign för AI
Conversational AI behöver tydliga ramar för vad den ska kunna svara på, hur den ska uttrycka sig och när den ska lämna över till en människa. Vi designar skydd som hjälper AI:n att hantera irrelevanta frågor och känsliga ämnen. Lösningen ska alltid vara användbar och trygg, utan att tappa rätt tonalitet eller varumärkeskänsla.
Vill ni prata om hur conversational AI kan fungera hos er?
Så jobbar vi med conversational AI som håller i produktion
En fungerande demo är en bra start. Men conversational AI måste hålla även när riktiga användare börjar ställa riktiga frågor. Vi bygger för vardagen: otydliga formuleringar, specialfall och frågor som inte följer manus. Från proof of concept till produktion, med uppföljning och förbättring efter lansering.
Hela kundresan, inte bara kundservice
Conversational AI är mer än support. Vi designar samtal som hjälper kunder genom hela resan, från första kontakt till onboarding, rådgivning och löpande hjälp. För varje steg ser vi till att AI:n vet vilken information den ska använda, var den finns och hur den hittar rätt svar.
Säkerhet från start
Säkerhet är inget man lägger på i slutet. Det behöver finnas med i grunden. Vi sätter ramar för vad AI:n ska svara på, när den ska säga nej och när den ska lämna över till en människa. Känsliga ämnen, juridiska frågor och specialiserad rådgivning styrs till godkända svar eller mänskliga experter, i stället för att lämnas fritt till språkmodellen.
Utvärdering och observability som standard
Conversational AI i produktion behöver följas upp och förbättras löpande. Vi hjälper er att mäta träffsäkerhet, relevans, användarupplevelse och faktisk nytta, så att systemet kan utvecklas utifrån hur det används i praktiken.
Varför iO för conversational AI?
Beprövat i produktion
Våra conversational AI-lösningar används redan i miljöer där det behöver fungera på riktigt: hos internationella byggmaterialföretag, i nöjesparker med fem miljoner besökare per år och hos energinätoperatörer som håller hela länder igång.
Full leverans från arkitektur till drift
Vi tar hand om arkitektur, integrationer, retrieval-flöden och leverans, inklusive infrastructure as code, CI/CD och observability. Det ger färre överlämningar och en tydligare väg från idé till produktion.
Teknikval som utgår från er situation
Vi väljer plattform efter era behov: Azure AI Foundry, AWS Bedrock, Google Vertex AI eller vår egen Bonzai-plattform. Beslutet bygger på era krav, er infrastruktur och vad lösningen ska klara, inte på leverantörspartnerskap eller färdiga preferenser.
Plattformstänk, inte en bara en chatbot
Många organisationer börjar med en första lösning och märker snabbt att fler kanaler, marknader och datakällor behöver kopplas på. Därför designar vi conversational AI som en plattform att bygga vidare på, så att nya lösningar kan använda samma grund i stället för att börja från noll varje gång.
