Chaque conversation, une opportunité de connecter
Les points de contact statiques ont été conçus pour un monde où les marques contrôlaient le canal. L'IA a réécrit ce contrat : les clients s'attendent désormais à une conversation qui traverse chaque point de contact, reprend là où elle s'est arrêtée et comprend leurs besoins avant même qu'ils les expriment. L'IA Conversationnelle remplace les listes de produits, les formulaires et les bases de connaissances par des conversations qui accompagnent les personnes au moment précis où elles ont besoin d'aide. Pas des chatbots — une IA de niveau production avec un impact mesurable sur la résolution, la satisfaction et la conversion.
Des FAQ génériques aux conversations contextuelles qui convertissent
Architectures RAG qui déploient des données métier en temps réel. CRM, ERP, plateformes de contenu, par question
Garde-fous et mécanismes de sécurité intégrés dès le premier jour
Historique de production chez Etex, Efteling et Enexis
Évaluation et observabilité en standard, pour toujours savoir comment votre IA performe
Recherche & accès aux connaissances propulsés par RAG
Les clients et les employés posent des questions en langage naturel et obtiennent des réponses à partir de vos propres données. Nous construisons des architectures RAG qui combinent plusieurs sources : documentation produit, bases de connaissances, CRM et ERP. Pas un immense vectorstore, mais une architecture qui choisit la bonne source par question.
Agents virtuels pour le service client
Des agents conversationnels qui gèrent la majorité de vos interactions clients, des questions techniques sur les produits aux mises à jour de statut et à la vente croisée. Construits sur des frameworks agentiques avec récupération dynamique des sources, routes d'escalade vers des agents humains et une observabilité complète.
IA Vocale & interfaces multimodales
Des expériences vocales qui fonctionnent dans des conditions non idéales : bruyantes, en temps réel. De l'optimisation avancée des microphones à la reconnaissance vocale à faible latence et à l'intégration avec le matériel existant. Prouvé dans un environnement accueillant 5 millions de visiteurs par an.
Déploiement multicanal
Une plateforme conversationnelle unique, disponible sur plusieurs canaux : webchat, WhatsApp, e-mail et voix. Pas quatre solutions séparées, mais une couche d'orchestration partagée avec une seule base de connaissances, pour que les clients obtiennent la même réponse cohérente sur chaque canal.
Garde-fous IA & conception sécurisée
IA Conversationnelle without robust guardrails is a risk, not a solution. We design deflection mechanisms for off-topic questions, safe routing of sensitive subjects, and persona enforcement that protects your brand, even when users test the boundaries.
Notre approche de l'IA conversationnelle en production
Une démo fonctionnelle n'est pas la même chose qu'une expérience IA fiable. Nous construisons des IA conversationnelles qui gèrent les questions de vrais utilisateurs, avec toute la complexité, les cas limites et les sujets sensibles qui en découlent. Notre approche est conçue pour passer du proof-of-concept à la production, puis continuer à s'améliorer.
L'ensemble du parcours client, pas seulement le service
IA Conversationnelle is more than a smarter helpdesk. We design conversation experiences across the full customer journey, from contextual conversation starters at awareness, through personalised advice at consideration and transactional dialogue at purchase, to interactive onboarding and continuous support at loyalty. For each stage, we determine which data source is most relevant, product catalogue, CRM, ERP or a live API, through an orchestration architecture that dynamically chooses the right source.
Conception orientée garde-fous
La sécurité n'est pas une réflexion après coup, c'est l'architecture. Nous concevons des mécanismes de déflexion, des limites de persona et des routes d'escalade avant que le premier utilisateur ne voie le système. Les sujets sensibles — questions juridiques, conseils médicaux, problèmes d'amiante — sont dirigés vers des réponses pré-approuvées, et non laissés au modèle de langage.
Évaluation et observabilité en standard
Vous ne pouvez améliorer un système IA que si vous savez comment il se comporte. Nous mettons en place des outils d'observabilité dès le premier jour, afin que vous puissiez voir, conversation par conversation, si l'IA est précise, pertinente et ancrée dans les faits. L'évaluation par lots après le lancement est une pratique standard dans chaque livraison, et non un supplément optionnel.
Pourquoi travailler avec iO ?
Prouvé en production
L'IA Conversationnelle chez iO n'est pas un exercice de laboratoire. Nous avons déployé des agents virtuels en production pour un fabricant international de matériaux de construction, fourni une IA vocale en temps réel dans un parc d'attractions accueillant 5 millions de visiteurs par an, et mis en œuvre une recherche propulsée par l'IA pour un opérateur de réseau énergétique desservant l'ensemble des Pays-Bas.
Full-stack, de l'architecture à la livraison
Nous concevons l'architecture, construisons les intégrations, configurons le pipeline de récupération et livrons — incluant l'infrastructure as code, CI/CD et l'observabilité. Pas de transfert à un autre partenaire à mi-parcours.
Indépendant de la technologie
Nous choisissons la plateforme adaptée à votre situation : Azure AI Foundry, AWS Bedrock, Google Vertex AI ou notre propre plateforme Bonzai. Nous collaborons avec les grands fournisseurs cloud parce que nous construisons souvent avec eux, pas parce que c'est notre seule approche.
Vous construisez une plateforme, pas un chatbot
La plupart des organisations commencent avec un cas d'usage et réalisent ensuite qu'elles veulent plus de canaux, plus de marchés et plus de sources de données. Nous concevons l'IA conversationnelle comme une plateforme évolutive, afin que les pilotes 2 et 3 s'appuient sur ce qui est déjà en place.
Plateformes et partenaires technologiques
Nous choisissons la technologie qui correspond à votre contexte, vos données et votre équipe, et non à nos partenariats. Qu'il s'agisse d'Azure AI Foundry, d'AWS Bedrock, de Google Vertex AI ou de notre propre plateforme Bonzai : le point de départ est toujours votre situation.
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AWS Bedrock
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Azure AI Foundry
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ElevenLabs
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Google Vertex AI
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Langfuse
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iO Bonzai