Comment une vision digitale peut ancrer durablement une marque européenne centrée sur l’expérience
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Votre plus jeune ne jure que par Maya l’Abeille, tandis que votre aîné veut tester tous les manèges à sensations ? Planifier un week-end en famille dans un parc d’attractions peut vite devenir un véritable casse-tête. Quel parc choisir ? Quels sont les différents types de tickets ? Y a-t-il des activités à l’intérieur s’il pleut ? Et sur quel site réserver un hôtel ?
Plopsa Group a voulu simplifier tout cela avec une ambition : rassembler tous les parcs, hôtels et expériences du groupe sur une seule plateforme, afin que les familles puissent composer sans effort leur journée idéale. L’expérience du parc commence ainsi dès le premier clic.
Conception d’un blueprint de service design
Transformation digitale stratégique
Architecture Drupal multisite
Développement d’une application mobile native
Intégration des données et conception de l’écosystème
Stratégie de croissance B2B
Passer d’un parc thématique à une destination européenne centrée sur l’expérience
Plopsa ne se limite pas à Plopsaland Belgium, même si ce parc reste l’un des plus connus et des plus fréquentés du groupe. Il compte pas moins de sept parcs à thème et complexes de loisirs répartis en Belgique, aux PaysBas et en Allemagne.
Plopsa Group ambitionne de devenir la destination rêvée des familles et des amateur·rice·s de parcs d’attractions en Europe, en offrant une expérience riche et multidimensionnelle.
Mais cette diversité d’offres représentait aussi un défi en ligne.
Les visiteurs de Plopsaland Belgium, à La Panne, ignoraient souvent qu’il existe également des parcs aquatiques Plopsaqua, que l’ancien Holiday Park en Allemagne (désormais Plopsaland Deutschland) appartient au même groupe, qu’il y a des spectacles à découvrir ou encore qu’il est possible de séjourner à l’hôtel dans ou à proximité des parcs.
Et même lorsqu’ils le savaient, aucune vue d’ensemble centralisée ne permettait de comparer les parcs, de réserver un hébergement ou de découvrir les avantages liés à la combinaison de plusieurs expériences. Cette fragmentation digitale entraînait de nombreuses opportunités manquées.
C’est pourquoi Plopsa a décidé d’investir massivement dans la digitalisation, afin de mieux mettre en valeur l’ensemble de son offre et de faciliter l’accès, entre autres, aux réservations de restaurants, aux abonnements, aux spectacles et à l’Express Pass.
Challenge
Regrouper tous les parcs et expériences Plopsa au sein d’un écosystème intégré, afin que les familles puissent composer et réserver leur journée ou leur weekend idéal en quelques clics, y compris l’hébergement.
Solution
Un programme stratégique de transformation digitale basé sur le service design, avec une plateforme intégrée, des applications mobiles natives et une optimisation s’appuyant sur les données pour soutenir l’ensemble du parcours client.
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Plopsa x iO : créer des expériences magiques ensemble
Studio 100 est un groupe de divertissement belge à l’origine de nombreux programmes jeunesse, dont Maya l’Abeille. Plopsa Group, la branche dédiée aux parcs d’attractions, permet chaque année à 3,5 millions de visiteur·euse·s de vivre des moments inoubliables. Le groupe exploite sept parcs à thème, parcs aquatiques et complexes hôteliers ou de loisirs en Belgique, aux PaysBas et en Allemagne. De Plopsaland Belgium, le parc d’attractions le plus connu du pays, à Plopsaland Ardennes, Plopsaland Deutschland ou encore les parcs aquatiques Plopsaqua : chez Plopsa, tout tourne autour des univers et personnages emblématiques créés par Studio 100.
Avec l’ambition de devenir une marque d’expériences familiales de référence en Europe, Plopsa a choisi iO comme partenaire stratégique de long terme en avril 2024. L’objectif : hisser l’expérience visiteur au niveau supérieur, non seulement dans les parcs, mais aussi en ligne. Car la magie doit se ressentir dès la phase de découverte, de comparaison et de réservation.
Depuis, nous travaillons ensemble à faire en sorte que chaque point de contact digital fasse partie intégrante de l’expérience Plopsa. En combinant nos expertises en stratégie, technologie, data et marketing, nous aidons Plopsa à combler l’écart entre les possibilités digitales et les attentes des visiteur·euse·s. Nous fonctionnons en équipes intégrées sur la base de sprints, et réfléchissons de manière proactive à l’avenir digital de la marque. Ensemble, nous construisons bien plus que des projets : nous développons des conseils stratégiques et une exécution concrète qui génèrent un impact réel.
Le défi : définir l’expérience Plopsa
Plopsa Group a formulé une vision stratégique ambitieuse, assortie d’objectifs concrets pour 2028 : optimiser l’utilisation de la capacité des parcs, augmenter les ventes directes via les canaux propres, et améliorer la prévisibilité des flux de visiteur·euse·s grâce à davantage de visites planifiées. Le principal défi a consisté à tracer une feuille de route claire pour atteindre ces objectifs.
Pour cela, nous avons dû répondre à plusieurs questions :
À quoi ressemble le parcours client digital aujourd’hui, et où se situent les principaux points de friction ?
Quels obstacles techniques et organisationnels freinent une conversion optimale ?
Comment de nouvelles expériences digitales peuvent-elles inspirer et enthousiasmer les visiteur·euse·s encore davantage ?
Service design stratégique
Plopsa a donc dû s’engager dans une transformation digitale stratégique visant à analyser l’ensemble du parcours visiteur. Un défi complexe nécessitant de multiples expertises : exactement le terrain sur lequel iO excelle.
Nous avons commencé par un trajet stratégique. Avec Plopsa, nous avons cartographié la manière dont les visiteur·euse·s préparent et vivent leur visite, puis identifié les points où l’expérience pouvait encore être améliorée. Nous avons également mené des entretiens approfondis avec l’ensemble de l’équipe de direction afin de comprendre ce qui compte réellement pour l’entreprise.
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Une approche progressive avec des priorités claires
Les échanges approfondis avec l’équipe Plopsa ont permis de dégager une vision précise des axes sur lesquels concentrer nos efforts. Nous avons identifié quatre piliers majeurs pour la transformation digitale :
Commencer par poser des bases solides : établir d’abord un socle digital fiable avant d’introduire des fonctionnalités avancées.
Miser sur des expériences complètes : encourager non seulement les visites d’une journée, mais aussi les séjours de plusieurs jours et les combinaisons d’expériences.
Exploiter les données intelligemment : mieux comprendre les visiteur·euse·s et personnaliser leur expérience en collectant, en structurant et en analysant les données de manière ciblée.
Renforcer l’efficacité opérationnelle : digitaliser et fluidifier les processus (notamment de commande) afin que les équipes puissent consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment, c’est-à-dire le bonheur des visiteur·euse·s.
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Un framework mesurable pour l’ensemble du parcours visiteur
Un élément crucial de notre approche a consisté à développer un framework mesurable reliant chaque étape du parcours client à des KPI concrets. Nous avons cartographié de manière systématique toutes les phases de la visite.
Tout commence par la découverte des possibilités : comment inspirer les familles et les aider à trouver l’expérience Plopsa qui leur correspond le mieux ?
Au cours de la phase de planification, tout tourne autour des attentes : quelles informations sont nécessaires pour se rendre au parc en toute confiance ?
À l’arrivée, il s’agit d’assurer un accès fluide et accueillant aux parcs et aux hébergements.
Une fois dans le parc, l’objectif est de maximiser l’expérience grâce à un accompagnement digital intelligent.
Ce framework nous permet de définir des points de mesure précis pour chaque étape, de l’engagement en ligne aux conversions effectives, jusqu’à la satisfaction pendant la visite. Nous pouvons ainsi non seulement vérifier l’efficacité de nos solutions, mais aussi améliorer continuellement ce qui doit l’être.
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Plopsa.com : d’un portail à un écosystème
Nous avons développé une plateforme intégrée reposant sur une architecture Drupal multisite, qui sert désormais de hub central. Les visiteurs y découvrent l’ensemble des parcs, des hébergements, des offres et des événements.
Toutes les plateformes sont désormais gérées depuis un seul environnement, ce qui permet :
une cohérence de marque sur tous les points de contact ;
une mutualisation des coûts d’hébergement et de développement ;
une gestion du contenu plus efficace ;
un lancement rapide de nouveaux sites grâce à des fonctionnalités réutilisables.
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Applications natives : de la navigation à l’expérience
En parallèle, nous avons développé deux applications natives pour les plus grands parcs : Plopsaland Belgium et Plopsaland Deutschland. Elles offrent aux visiteur·euse·s une expérience encore plus riche que les simples billets d’entrée :
Plan du parc avec filtres pour les attractions, la restauration et les boutiques
Programmes du jour en temps réel pour les spectacles et meet & greets
Achat et gestion du Pass Express
Fonctionnalité de favoris
Notifications push via intégration OneSignal
Informations d’accessibilité
Profil Plopsa pour la personnalisation
Des solutions pour une expérience digitale fluide
Nous avons développé des solutions stratégiques pour rendre le parcours digital des visiteur·euse·s plus simple et plus cohérent. Grâce à une meilleure intégration des différents systèmes du groupe Plopsa, ils et elles bénéficieront d’une expérience plus harmonisée et pourront plus facilement combiner billets, parking, Pass Express et hébergement.
Nous travaillons également à exploiter plus efficacement le potentiel des données clients. Cela permettra à Plopsa de mieux comprendre son public et de lui proposer des expériences toujours plus personnalisées — qu’il s’agisse de reconnaître les visiteur·euse·s régulier·ère·s ou de suggérer des réductions et recommandations pertinentes basées sur des visites précédentes.
Des résultats et un impact mesurable
Notre collaboration démontre comment une approche stratégique fondée sur le service design peut générer un impact commercial concret. En cartographiant l’ensemble du parcours visiteur et en traitant les points de friction de manière systématique, nous aidons Plopsa Group à devenir une véritable marque d’expériences de référence en Europe.
Le nouvel écosystème dessert aujourd’hui sept parcs à thème, quatre hébergements et un théâtre, via une plateforme intégrée regroupant plusieurs sites. Cette architecture permet des économies substantielles grâce à la mutualisation de l’hébergement, du développement et de la maintenance.
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Deux prix prestigieux
La nouvelle expérience digitale et le flux CX de la plateforme Plopsa reposent sur une stratégie claire et une vision digitale solide, et les résultats sont au rendezvous. En 2025, le nouveau portail digital a remporté pas moins de deux Drupal Splash Awards :
Le prix du « Meilleur site web d’entreprise »
La deuxième place dans la catégorie « Site web de l’année »
D’après le jury international composé d’expert·e·s Drupal, Plopsa.com s’est distingué par « une structure claire, une navigation fluide et de solides éléments interactifs, comme le plan du parc ».
Évoquant notre collaboration, Xavier Verellen, chief marketing & sales officer du groupe Plopsa, déclare : « La double récompense aux Drupal Splash Awards montre que notre stratégie digitale va dans la bonne direction. Les outils numériques et l’intégration deviennent de plus en plus importants dans notre organisation. Cette reconnaissance nous encourage à poursuivre nos investissements dans ce domaine. »
Impact stratégique : les objectifs commerciaux de Plopsa
Les applications ont été lancées en juin 2025 (Allemagne) et en septembre 2025 (Belgique). Les retours des utilisateur·rice·s montrent qu’ils et elles apprécient l’application, en particulier les plans interactifs du parc et les informations en temps réel sur les spectacles et événements.
Au cours des prochaines phases, nous nous concentrerons sur l’évolution continue de l’application et du site web, avec de nouvelles fonctionnalités et de nombreux projets destinés à offrir encore plus de services et de possibilités en ligne aux visiteur·euse·s.
Réaliser votre projet ensemble ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!