Comment plus de 300 bibliothèques publiques ont adopté une marque unique comme identité

L'identité visuelle n'avait pas besoin d'être entièrement repensée. Nous avons conservé le logo de De Bib, car il était reconnaissable, apprécié et solidement ancré dans l'esprit de toutes les personnes concernées. Mais il manquait une stratégie de marque capable de transmettre clairement l'histoire complexe de De Bib. C'était là que résidait le véritable défi. 

Car De Bib rassemble de nombreuses histoires : c'est un lieu où vous trouverez des livres physiques et digitaux, des livres audio, où vous pourrez vous lancer en toute sécurité dans l'aventure digitale et utiliser des ordinateurs en toute tranquillité, où vous découvrirez des films, de la musique et des jeux, et où vous pourrez emprunter des outils pédagogiques. 

Cette offre variée était proposée sous différentes marques (ou sous-marques), tant par De Bib que par ses partenaires, ce qui rendait l'architecture de la marque peu claire. 

Et puis, il y a le contexte complexe dans lequel la marque doit se profiler. Les 300 bibliothèques locales ont chacune leur spécificité : certaines opèrent sous la marque de leur commune, d'autres sous celle de De Bib, d'autres encore sous leur propre nom. 

Enfin, il y a deux groupes cibles très différents : les employés de bibliothèque qui doivent utiliser la nouvelle marque et les visiteurs qui doivent découvrir tout ce que leur bibliothèque a à offrir. 

Dans un premier temps, nous avons posé les bases d'une marque forte. En collaboration avec Cultuurconnect et des représentants de différentes bibliothèques, nous avons travaillé sur trois questions fondamentales qui définissent toute identité de marque forte. 

• Pourquoi : « Nous rendons les bibliothèques digitales plus fortes, inspirantes et pertinentes pour tous. Aujourd'hui et demain. » 

• Comment : « Nous développons notre offre en collaboration avec les bibliothèques et leurs utilisateurs, sur mesure pour eux. » 

• Quoi : « Nous développons et gérons des services digitaux pour les bibliothèques, allant de l'infrastructure de base aux services à valeur ajoutée digitale. » 

Sur cette base, nous avons identifié trois éléments de positionnement qui distinguent De Bib : 

• Beaucoup de valeur pour peu d'argent : accès avantageux à une richesse de connaissances et de culture 

• Offre riche et alternative : sélectionnée par des experts bibliothécaires, pertinente sur le plan social, sans motivation commerciale 

• Surprenante et inspirante : stimule la découverte 

Cette étude stratégique a abouti à un manifeste et à un slogan (De Bib, ontdek wat je niet zocht, en toch wou vinden) qui clarifient l'histoire de la marque pour les employés et incitent les utilisateurs à redécouvrir la bibliothèque.

Une architecture de marque qui fonctionne 

Nous veillons à établir une hiérarchie claire : De Bib est la marque principale, tous les produits partenaires reçoivent un label « door de Bib » bien visible. Les sous-marques telles que CinéBib et Bieblo Bib continuent à fonctionner de manière indépendante, mais on voit désormais immédiatement qu'elles appartiennent à De Bib, grâce à une modification astucieuse du logo.   

Le système de conteneurs : reconnaissance et flexibilité 

La forme établie du logo Bib existant est le cœur battant de la nouvelle identité visuelle. Il sert de conteneur pour toutes les communications. 

Un choix stratégique, comme l'explique Astrid Vanwolleghem, Design Director chez iO :  
« Le grand public connaît le logo De Bib et l'a pris en affection. En l'adaptant intelligemment à tous les supports de communication – affiches physiques, présentations et publications sur les réseaux sociaux –, les employés et les utilisateurs de la bibliothèque comprendront plus rapidement le nouveau message de la marque et l'adopteront plus facilement. » 

Accessibilité : un atout pour les utilisateurs et les collaborateurs 

En tant que service public, les bibliothèques doivent être accessibles à tous. Cela signifie non seulement que les visiteurs doivent pouvoir tout lire et comprendre facilement et accéder à Internet en toute sécurité, mais aussi que les employés doivent pouvoir utiliser facilement la nouvelle marque. C'est pourquoi nous avons accordé une attention particulière à l'accessibilité et à la facilité d'utilisation tout au long du processus. 

Nous avons tenu compte de la réalité des bibliothèques : budgets serrés, collaborateurs aux compétences techniques variées et nécessité de créer fréquemment et rapidement du matériel de communication. C'est pourquoi nous avons développé un système de marque permettant à chacun d'obtenir des résultats professionnels avec un minimum d'efforts. Nous avons intégré ce système dans le portail de marque Lingo, accessible gratuitement à tous. 

Les collaborateurs y trouvent : 

• Des templates pour chaque format : des publications sur les réseaux sociaux aux affiches grand format 

• Des polices gratuites : Parkinsans et Barlow via Google Fonts 

• Des directives claires : même les non-designers peuvent utiliser correctement la marque 

• Un plan par étapes clair : pour faciliter la mise en œuvre 

Résultat ? Les employés de bibliothèque peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, à savoir aider les gens, tout en conservant une communication professionnelle. 

• Implémentation soutenue : grâce à notre approche cocréative, le nouveau positionnement et le nouveau brand guide peuvent être facilement adoptés par les employés de la bibliothèque qui représentent De Bib en tant que marque.  

• Cohérence avec les spécificités locales : une marque cohérente et forte qui offre à toutes les bibliothèques la possibilité de conserver leur identité locale et de faire preuve de créativité dans leur communication. 

• Architecture de marque claire : les sous-marques sont désormais clairement perçues comme appartenant à De Bib, ce qui permet aux citoyens et aux collaborateurs d'avoir une image plus claire de l'offre riche et contemporaine des bibliothèques en Flandre. 

• L'accessibilité au centre des choses : lors du développement de l'expérience de marque, une attention particulière a été accordée à l'accessibilité à tous les niveaux, ce qui rapproche De Bib de tous les employés et de tous les citoyens. 

• Utilisation pratique : le portail de marque Lingo est accessible gratuitement à tous les collaborateurs. Les modèles digitaux et physiques peuvent être adaptés de manière simple et créative par les collaborateurs tout en conservant une identité de marque claire et cohérente.