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Comment Alliander a repris le contrôle de tous ses canaux digitaux grâce à une plateforme d’expérience digitale évolutive
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Un socle digital pérenne pour une organisation complexe
Les organisations gérant plusieurs marques, différents publics cibles et de multiples canaux digitaux sont souvent confrontées à une fragmentation de leur écosystème. La multiplication des sites web, la diversité des besoins par segment et des ambitions croissantes rendent difficile le maintien d'une communication cohérente et évolutive.
Pour Alliander, nous avons développé un Digital Experience Platform (DXP) modulaire basé sur Sitecore. Cette plateforme constitue le socle digital central et soutient l’ambition de l’entreprise : opérer comme une organisation unifiée en s'appuyant sur une architecture partagée, des méthodes de travail cohérentes et une expérience client harmonisée sur l'ensemble des canaux.
Première application majeure de cette plateforme, le site liander.nl a été conçu comme le point de départ central pour les clients. Il sert désormais de base pour le déploiement progressif de la solution vers les autres marques et canaux du groupe.
Développement d'un Digital Experience Platform (DXP) sur Sitecore
Stratégie d’architecture Headless et modulaire
Intégration de plateforme multimarque et multichannel
Gouvernance évolutive du contenu et des workflows
Self-service et interactions clients pilotées par les données
Pourquoi Alliander avait besoin d’une nouvelle base digitale
Alliander joue un rôle crucial dans la transition énergétique. L'entreprise œuvre pour un approvisionnement énergétique garantissant à tous un accès équitable à une énergie fiable, abordable et durable. L’ampleur et la rapidité de cette transition exigent une organisation agile, capable d’agir efficacement et de fonctionner de manière unifiée.
Cela implique également un environnement digital capable de soutenir cette façon de travailler. Alliander avait besoin d’une base centrale permettant de traduire les priorités à l’échelle de toute l’organisation et d’offrir une expérience cohérente à ses clients sur tous les canaux. L’accent a été mis sur la scalabilité, la flexibilité et la prise en charge de multiples marques et chaînes de valeur au sein d’une seule plateforme.
Challenge
Trouver un moyen de gérer plusieurs sites web, marques et audiences à partir d’une structure digitale cohérente, sans compromettre la pertinence, la facilité d’utilisation ni l’accessibilité.
Solution
Un Digital Experience Platform (DXP) modulaire basé sur Sitecore, où contenus et workflows sont unifiés, et qui peut être facilement étendue à de nouveaux sites et marques.
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À propos d’Alliander
Alliander façonne l’avenir énergétique des Pays-Bas en développant, exploitant et gérant les réseaux d’énergie. Grâce à son infrastructure, plus de trois millions de foyers et d’entreprises néerlandais reçoivent électricité, gaz et chaleur.
Avec plus de 90 000 km de réseau électrique, 40 000 km de réseau gazier et environ 10 000 collaborateurs, Alliander œuvre chaque jour pour une énergie fiable, abordable et durable. Liander est la plus grande entité du groupe et agit en tant que gestionnaire de réseau, responsable des raccordements et des dépannages.
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Construire ensemble une architecture digitale évolutive
La collaboration avec Alliander a débuté par des études utilisateurs et des analyses de données, qui ont servi de base à la conception d’une architecture pérenne. À partir de ces insights, nous avons développé le DXP et accompagné l’organisation ainsi que ses marques dans leur évolution digitale.
Dans ce cadre, nous avons opté pour un DXP headless et modulaire. Cela permet une gestion flexible des contenus, des canaux et des technologies, tout en constituant une base solide pour un environnement digital durable.
La première mise en œuvre concrète a été liander.nl, qui a posé des fondations robustes pour l’intégration future d’autres marques et canaux au sein d’Alliander.
En misant dès le départ sur la modularité et la scalabilité, nous avons créé non seulement une solution pour un site web, mais aussi une plateforme capable de soutenir la croissance sur le long terme.
« La transition énergétique nécessite une plateforme capable d’évoluer et de se connecter. Avec le DXP comme fondation, nous ne créons pas seulement un nouveau site pour Liander, mais une base évolutive pour l’ensemble de nos marques. Une architecture partagée qui nous permet de réduire la fragmentation et de délivrer plus rapidement et de manière plus cohérente de la valeur à nos clients. »
Joost van der Velde, Product Manager Online Kanalen chez Alliander
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Une plateforme unique comme socle de tous les canaux digitaux
Le DXP Sitecore regroupe contenus, technologies et canaux au sein d’une architecture centralisée. Cela garantit la cohérence sur tous les points de contact digitaux et permet de piloter plusieurs marques et sites web à partir d’un socle commun.
Au sein de cette plateforme, liander.nl joue un rôle central en tant que principal canal de communication et portail d’accès pour Alliander. Le site agit comme un guide clair et accessible dans un système énergétique complexe. Les clients sont accompagnés pas à pas et trouvent facilement les informations pertinentes ainsi que les environnements transactionnels associés. Une attention particulière a également été portée à l’accessibilité numérique et à l’e-inclusion, conformément aux normes européennes.
En misant sur le self-service, une communication claire et l’intégration de sources de données, les clients disposent d’une meilleure visibilité sur leur situation personnelle, l’avancement des travaux et l’impact de leurs choix. Cela contribue à une expérience cohérente sur l’ensemble des points de contact.
Depuis son lancement, la plateforme est continuellement enrichie. En collaboration avec Alliander, nous travaillons par itérations courtes pour étendre, optimiser et améliorer la plateforme et les canaux connectés, tels que les sites corporate, les plateformes de recrutement et les environnements opérationnels.
Plus de cohérence, plus de scalabilité et une meilleure expérience
Grâce à cette nouvelle plateforme, Alliander propose via liander.nl une expérience digitale cohérente et accessible. Les clients peuvent de plus en plus gérer eux-mêmes leurs démarches liées à l’énergie et sont mieux accompagnés dans leurs décisions, y compris ceux moins à l’aise avec le numérique.
Par ailleurs, Alliander a renforcé le pilotage de son écosystème digital. En s’appuyant sur une base évolutive unique, l’entreprise bénéficie d’une plus grande cohérence en matière de technologie, de communication et de méthodes de travail. Cela lui permet de s’adapter plus rapidement aux évolutions et de mieux remplir son rôle sociétal.
Prêt·e pour une base digitale évolutive ?
Vous gérez plusieurs marques, publics cibles ou sites web et souhaitez structurer cela de manière durable et évolutive ? Grâce à une plateforme d’expérience digitale modulaire, nous aidons les organisations à réduire la complexité et à concrétiser leurs ambitions digitales.
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