Transportpartners. Med full fart mot en hållbar framtid.

De stora förändringar som redan skett har skapat stora utmaningar för biltillverkare och deras partners. Det är inte bara EU:s ambitioner kring minskade utsläpp och förbättrad luftkvalitet som har tvingat dem att innovera och tänka grönt. Många varumärken har redan förbundit sig att stoppa produktionen av traditionella bränsledrivna fordon i framtiden. Plug-in-hybrider och helt elektriska modeller blir normen, medan förändringar av infrastrukturen för att stödja dessa förändrade behov fortfarande är under uppbyggnad. Konsumenterna är osäkra och följer noga den tekniska utvecklingen. Biltillverkare kan inte vänta in utvecklingen. De måste ständigt återuppfinna sitt erbjudande och samtidigt utveckla sina traditionella försäljnings- och eftermarknadsmodeller med förbättrade digitala tjänster. Kunder förväntar sig samma servicenivåer, omsorg och proaktiv kommunikation som de är vana vid från andra sektorer. Appar och digitala plattformar innebär att kontakten till stor del kan automatiseras, vilket betyder att alla problem inte längre hamnar i knät på återförsäljare.

Idag är det svårare än någonsin att skapa och koppla ett bilvarumärke till bestående värden som lojalitet och förtroende. Det är inte längre endast de etablerade bilvarumärkena som konkurrerar om användarnas uppmärksamhet, utan leasingf­öretag, mobilitetsaktörer och bil­delings­tjänster konkurrerar om utrymmet. De står alltid redo att fylla eventuella luckor på marknaden som de kan utnyttja. De kan växla upp eller ner och anpassa sina erbjudanden snabbt, men som relativt nya spelare måste de investera mer för att bygga varumärkesvärde. Vem kommer att vinna kampen om bilanvändarens uppmärksamhet? Det kommer inte nödvändigtvis att vara tillverkaren som producerar den bästa bilen. Det är mer troligt att det blir den aktör som erbjuder köparen eller användaren de bästa och mest praktiska mobilitets­lösningarna. Enkla lösningar som är i linje med deras värderingar, och som samtidigt uppfyller dagliga behov har störst chans till framtida framgång.

Skapa en sömlös (digital) upplevelse
Håll dina kunder informerade via digitala plattformar och erbjud proaktivt praktiska och tillgängliga lösningar. Alla interaktioner med fordonsindustrin måste vara enkla och presenteras på ett intuitivt, tillgängligt sätt. Att boka en servicetid hos återförsäljaren ska vara lika enkelt som att välja en film på Netflix eller beställa en pizza. Det fysiska och sociala bör integreras i smarta digitala lösningar. Att utgå från det faktum att dina användares tid är lika värdefull som din egen innebär att du måste hitta sätt att göra användningen av dina tjänster mer flexibel och bekväm. Använd närheten som appen erbjuder för att se till att innehåll och upplevelse alltid är i linje med det varumärkeslöfte som kommuniceras genom de digitala plattformarna.

Prioritera och förbättra kundupplevelsen
Att köpa en bil är sällan bara ett rationellt beslut, för vissa är det också ett känslomässigt köp. Bilen eller mobilitetslösningen har ofta en speciell plats i användarens vardagsliv. Kontaktmoment ska vara personaliserade, onlinechattar ska drivas av data och resultat. Företagets webbplats måste integreras med andra digitala tjänster och tillfredsställa användarkrav, oavsett om den används för att boka en provkörning eller ordna eftermarknadstjänster. Potentialen för innovation och förbättring, för tillägg och integration av extra mobilitetstjänster, ska aldrig underskattas.

Fokusera på upplevelsen
Bilanvändare förväntar sig att varje mobilitetsvarumärke presenterar sitt produktutbud och sina tjänster på sina egna exklusiva digitala plattformar. Detta kan vara på varumärkesnivå, modellnivå eller personaliserat med användardata för att skapa en skräddarsydd och riktad kundprofil. Innovativa varumärken bygger nya service- och upplevelsecentra kring sitt eget varumärkes infrastruktur för laddning.

Hur vi rör oss, mobiliteten, befinner sig vid en vändpunkt. Demografiska förändringar börjar få verklig påverkan. För äldre generationer är bilen en nödvändighet, och den här kundgruppen har erfarenhet av att hantera den snabba värdeminskningen av sin bil. Yngre generationer är mer intresserade av delade bilar och privatleasing. Användare av företagsleasingbilar drivs av en helt annan uppsättning förväntningar och antaganden. Transportpartners, biltillverkare och återförsäljare arbetar hårt för att hålla sina kunder nöjda. Förmågan att kunna innovera utan att alienera etablerade kundbaser kommer att vara en kritisk framgångsfaktor under de kommande decennierna.

Vi förstår transportsektorns behov. För oss går utvecklingen av nya tjänster och plattformar hand i hand med varumärkes­kommunikation och skapandet av innehåll som verkligen engagerar konsumenter. Vår approach tar hänsyn till såväl nuvarande som framtida EU-regleringar och skapar flexibla lösningar som passar våra kunders långsiktiga ambitioner och deras befintliga system. Våra experter förvandlar strategiska rekommendationer till konkreta och tydliga åtgärder eller kampanjer. Vi kan hjälpa till att förbättra dina digitala tjänster och göra ditt företag till en framgångsrik digital mobilitets­partner.

1. Tänk om din servicemodell

Tänk stort, innovera, expandera. Begränsa inte ditt varumärkes påverkan genom att begränsa ditt erbjudande till endast själva bilen; överväg abonnemangslösningar, till exempel i kombination med andra transportmedel. Detta kan vara laddnätverksabonnemang, tillgång till bildelningstjänster, tillgång till större fordon, eller till och med tillgång till andra mobilitetsleverantörer.

2. Arbeta med responsivitet och flexibilitet

Sätt dig in i dina användares intressen. Vad pratar de om, vad är deras förväntningar, vad hoppas de att framtida mobilitetsutvecklingar kommer att betyda för dem? Inled samtal, samla data och använd denna information för att innovera.

3. Få folk att älska ditt varumärke

Gör dina produkter och tjänster så attraktiva som möjligt och gör varje interaktion så bra att dina kunder vill bli ambassadörer. Våga innovera och avvika från konsensus. Överträffa förväntningar och skapa utrymme för dina användare att dela sin kärlek för ditt varumärke.

4. Försäkra dig om en stark IT-arkitektur

Genomtänkt IT-arkitektur är A och O. Välj framtidssäker teknik som ger dig friheten att integrera nya appar och lägga till extra tjänster utan att någonsin bli ohanterbar.