Bli den självklara partnern för varje reseupplevelse
)
Hur säkerställer du att dina gäster kommer tillbaka?
De senaste åren – under pandemin – har varit händelserika för besöksnäringen. Alla i branschen har påverkats, även aktörer som tidigare varit längst fram i digitaliseringen. Och förändringarna fortsätter, konsumenterna är redo att ta igen förlorad tid och är återigen sugna på att boka resor och upplevelser. För att överleva i detta klimat måste mellanhänder som resebyråer kämpa för att behålla sin plats i konsumenternas hjärtan och tillföra mer värde än någonsin tidigare. Tiden då det var de som hade all information och absolut förtroende från kunden är för länge sedan borta. Stora bokningssajter är nu ofta första och sista stoppet. Det handlar inte bara om att maximera rumsintäkter eller genomsnittlig dagsavgift, gynnsamma recensioner är nu också en nyckelindikator för resebranschen.
Intelligent kapacitetsstyrning är avgörande för att vinna och behålla marknadsandelar. Inte lätt, eftersom online-bokningsverktyg innebär mycket mer transparens och därmed skarpare prissättning än tidigare. Genom dynamisk prissättning kan beläggningsgraden optimeras, även om detta inte bara kräver en effektiv algoritm, utan också tydliga val gällande varumärkespositionering och försäljningsstrategi. Teknologi kan inte kompensera för den emotionella dimensionen som spelar en viktig roll inom besöks- och turistbranschen och MICE (möten, incitament, konferenser och mässor). Konsumenter köper – och bokar – med både huvudet och hjärtat. Denna emotionella koppling skapar möjligheter för både merförsäljning och återkommande bokningar.
Det har också skett tydliga utvecklingar inom affärssegmentet de senaste åren, mer än på den privata marknaden. Under pandemin etablerade vi andra sätt att hålla konferenser och möten. Affärsresor och events är tillbaka men blir färre och kräver ett mer skräddarsytt tillvägagångssätt. Verksamheter vet vad de vill ha och förväntar sig att deras partners anstränger sig extra mycket när det gäller flexibilitet. De undviker tidskrävande förhandlingar och föredrar smidiga och transparenta online-verktyg. Dessa metoder stämmer bättre överens med modern affärsverksamhet och upphandling. Många aktörer har inte alltid all den know-how som behövs för att förvandla sina planer till konkreta applikationer och kampanjer. Därför söker de externa partners som kan hjälpa dem att skapa kompletta digitala reseupplevelser.
Konsumenterna vill göra det själva
Både konsumenter och företagskunder vill hantera sina reseupplevelser och evenemang själva. Digitala plattformar har gjort det möjligt för dem att göra detta för telekom, energi och finansiella tjänster. Så varför skulle det inte vara samma sak för hospitality? Att lägga till extratjänster, begära information eller vidarebefordra speciella önskemål, personalisera eller till och med helt enkelt boka online: det låter självklart, men det är det inte. Besöksnäringsaktörer som behärskar detta kommer att utöka sina marknadsandelar avsevärt de kommande åren.
Så här får du kunden på din sida:
Reseupplevelsen börjar före resan
Naturligtvis är ett leende och ett varmt välkomnande vid receptionen avgörande. Men autentisk gästfrihet börjar mycket tidigare, faktiskt från det ögonblick du tänker på att boka online. Den första kontakten sätter tonen för hela upplevelsen.
Följ din kund hela vägen
Online-bokningar innebär att aktörer inom besöksnäringen kan samla in mycket data om sina kunder. Men ofta utnyttjar de inte datans fulla potential. Det lönar sig att noga övervaka din gästs beteende och preferenser, från den allra första kontaktpunkten till kommunikationen efter reseupplevelsen. Detta kräver integrerade IT-system som är väl anpassade och samlar all data för optimerad analys.
Flexibilitet, var som helst, när som helst
Marknaden fortsätter att vara extremt mångsidig. Det finns fortfarande konsumenter som tar sig tid och besöker en resebyrå för att få omfattande rådgivning. Precis som det finns resenärer som vill betala extra för en business class-flygning medan andra föredrar Premium Economy. Konsumenter idag förväntar sig flexibilitet och valfrihet i varje del av sin reseupplevelse. De har samma höga förväntningar över olika kanaler och plattformar. Detta är viktigt för dem, en emotionell och ekonomisk investering, något de har sett fram emot länge och som de förväntar sig att njuta av fullt ut av.
Sätt bekvämlighet först
Att boka en resa eller flygning idag bör vara lika enkelt som att beställa en måltid eller köpa en telefon. Vare sig det gäller en ensam resenär, en hel familj eller en grupp på tjugo anställda. Semesterkänslan börjar innan de åker. Minimera eventuella tvivel eller hinder genom att erbjuda en sömlös digital upplevelse. Förbli alltid transparent och uppmuntra användare att skapa innehåll, såsom recensioner på din sajt. Konsumenter uppskattar öppen ärlighet.
Kunden skulle vilja ha ... ett varmt ”välkommen tillbaka!”
Att skapa lojala kunder i en miljö som blir allt mer digital, transparent och konkurrensinriktad är en utmaning. Aktörer inom besöksnäringen strävar efter återkommande bokningar. Detta kräver mer än bara en problemfri reseupplevelse. Kunderna förväntar sig att deras preferenser och intressen sparas för deras nästa bokning. De känner sig välkomna och uppskattade. Rese- eller bokningsagenten är inte bara en försäljare, utan betraktas som en diskret och sympatisk assistent, någon som är på deras sida.
Hur arbetar iO?
Besöksnäringen delar många likheter med statliga institutioner, detaljhandel och telekomföretag. Till exempel är en sömlös digital upplevelse vid bokning och kommunikation det minsta som konsumenten förväntar sig. Men det kräver digitala miljöer och appar som är perfekt integrerade och noga övervakade. Vår erfarenhet av att samarbeta med stora hospitality-aktörer har gjort oss till experter på kompletta digitala reseupplevelser. Från IT till marknadsföring, och från varumärkesbyggande till kundresehantering och utvärdering.
Vill du arbeta med oss?
Våra experter pratar gärna med dig om hur du kan digitalisera i faser genom hela kedjan.
)
Fyra pelare som varje aktör inom besöksnäringen kan arbeta med:
1. Få folk att älska ditt varumärke
Precis som energi- och telekomaktörer behöver du bli en partner i dina kunders vardagsliv. Kom närmare dem genom en app fulladdad med råd eller oemotståndliga specialerbjudanden. Så vinner du kundernas lojalitet och förtroende.
2. Arbeta med prediktiv data
Alla inom hospitality vet att ointressanta detaljer inte finns – allt spelar roll. En detalj som knappt noteras av en gäst, kan göra eller förstöra en semester för en annan. En smart bokningsmodul eller genomtänkt kommunikation i förväg undviker irritation och potentiella missförstånd.
3. Investera i intelligent mjukvara
Ju mer sofistikerad och intelligent din mjukvara är, desto mer kreativ kan du vara med dynamisk prissättning och innovativa betalningsstrategier. Algoritmer behöver vara punktliga för att maximera lönsamhet och minimera negativa kundupplevelser.
4. Ge gästerna mer kontroll
Låt dem boka, hantera och utvärdera sin reseupplevelse i detalj via digitala plattformar – ända ner till online-recensioner. Det ger dem ännu mer av känslan att det är deras upplevelse som står i centrum.
iO är 27001-certifierat
Vi använder denna internationella standard för att hantera informationssäkerhet på ett strukturerat sätt. Tillgänglighet, integritet och konfidentialitet är centralt i vårt arbete. ISO 27001-certifikatet understryker detta åtagande.
)
Trevligt att träffas, vi är iO
Hur kan vi hjälpa dig?
Vet du redan vad du behöver hjälp med? Eller har du en specifik fråga? Kontakta oss genom formuläret nedan – eller besök ett av våra campus!