CX Strategy & CX Management – från kundinsikt till verklig effekt i verksamheten
Gratis
Engelska
Kunder upplever sällan problem i en enskild kanal, produkt eller touchpoint. Problemet brukar vara helheten. Alltså hela kundupplevelsen och hur allt hänger ihop.
Samtidigt kämpar många organisationer med att se hela bilden och ännu fler har svårt att faktiskt agera på den.
I det här kostnadsfria webbinariet visar vi hur CX Strategy och CX Management kan hjälpa organisationer att få bättre kontroll över kundupplevelsen, även när många team, system och intressenter är inblandade.
)
Register now
Varför kundcentrisk ofta låter enklare än det är
Många organisationer vill vara kundcentriska. Men i praktiken fastnar arbetet ofta i silos, parallella initiativ och team som jobbar mot olika mål.
Kunderna märker det. Inte alltid genom en stor dålig upplevelse, utan genom många små saker över tid.
Under webbinariet visar Tim Wouters, Domain Lead CX Strategy & Service Design på iO, hur du kan fatta bättre strategiska beslut, identifiera verkliga kundproblem och bygga starkare kundupplevelser med tydligare effekt för verksamheten.
Det här går vi igenom
CX Strategy i praktiken
CX Management som organisatorisk förmåga
Business caset för CX
Exempel från verkliga organisationer
Vem passar webbinariet för?
Webbinariet riktar sig till dig som jobbar i en komplex organisation med fragmenterade kundupplevelser, utmaningar kring intern samordning eller låg CX-mognad.
Till exempel:
CX-, UX- och servicedesignansvariga som vill skapa starkare internt stöd
Ledare inom digital transformation som vill förankra kundcentrering i organisationen
Produktägare och programansvariga som vill få bättre kontroll över kundupplevelsen
CDO:er, CMO:er och COO:er i organisationer med flera varumärken, regioner eller kanaler
Tim Wouters
Domain Lead CX Strategy & Service Design, iOTim leder iO:s team inom CX-strategi och servicedesign. Han hjälper organisationer att omvandla kundinsikter till konkreta strategier och mätbara resultat, och har arbetat med både offentliga verksamheter och internationella B2B-organisationer.