Bli en partner i dina kunders dagliga digitala liv

Gör självständighet till en självklarhet
Vill du ha nöjdare kunder? Se till att de aldrig behöver vända sig till din kundservice. Under de senaste åren har vi hjälpt företag inom samhälls­sektorn i den initiala och fortsatta utvecklingen av självservice-plattformar för deras kunder. Möjligheten att göra enkla justeringar 24/7 och enkelhet vid tillägg eller uppsägning av produkter leder till starkare lojalitet och konvertering, och mindre kundomsättning. Samtidigt minskar det trycket på kundservice, vilket innebär att de kan ge bättre och mer personlig service när det verkligen behövs.

Påverka kundbeteendet
Med möjligheten att använda tjänster och applikationer som ger 24/7-övervakning har kunderna en bättre överblick över hur de använder sina produkter. Detta gör det möjligt för dem att justera sitt beteende och optimera sin konsumtion proaktivt. Genom att vara smartare med sitt produktval och användning är de mindre benägna att känna behovet av att välja andra alternativ eller att svara på ett erbjudande från konkurrerande leverantörer. Kunder som starkt identifierar sig med produkten de har valt stannar också längre.

Utveckla för att nå tillväxt
På en produktdriven marknad är volym avgörande. De som fokuserar på användar­vänliga, självservice-plattformar som sömlöst ansluter till ytterligare relevanta produkter och tjänster, genererar mer försäljning hos befintliga kunder och dessutom större kundvärde över tid. Det är här du hittar möjligheter för aktörer inom samhälls­sektorn att bli sanna partners i konsumenternas dagliga liv. Det är ingen slump att mindre utmanare och nischspelare ofta erövrar en plats genom att erbjuda nyheter som traditionella aktörer ännu inte uppmärksammar tillräckligt.

Hur utformar du, som ett företag inom allmännyttiga tjänster eller telekomleverantör, en kundrelation? Låt oss omformulera det: hur ökar du kundlojaliteten? Det här är något som bara är möjligt om du verkligen känner dina kunder och grundligt personaliserar tjänsterna du erbjuder dem, inom alla områden. Det handlar om allt från en anpassad användarportal, till att erbjuda ytterligare tjänster eller kampanjer precis när människor behöver dem, samt konversationsgränssnitt som inte bara hjälper kunden, utan också samlar in data. Det är ingen slump att många aktörer letar efter Super Apps som samlar flera tjänster och hjälper sina kunder i deras digitala och fysiska liv.

Erbjud mer än bara energi och vatten
El, värme och vatten är viktigare idag än någonsin. Att vara en leverantör med ett välkänt varumärke och ett etablerat rykte öppnar upp för spännande nya möjligheter. Genom rådgivning och annat riktat innehåll kan dessa företag göra sina kunders liv enklare och aktivt vägleda dem att nå sina mål. Tack vare storlek och resurser, kan allmännyttiga aktörer använda ny teknik för att öka kundlojaliteten. Ett exempel på detta är att alltid säkerställa att teknik- och servicenivåer är tillräckliga för att möta de ökande kraven och volatiliteten hos dagens konsumenter.

Förverkliga potentialen hos smarta nät
Liksom energiföretag har telekomleverantörer en bred, prenumerationsdriven kundbas. Vanligtvis har de också ett starkt nätverk av teknik de kan bygga på. Men sömlös integration av infrastruktur, applikationer och innehåll i konsumenternas liv via ett smart nätverk är en stor utmaning. De som lyckas med detta blir den första kontaktpunkten för kunder och kan då erbjuda mycket mer än internet- och telekomprodukter. Det kan till exempel handla om transport- eller mobilitetslösningar, underhållning eller finansiella tjänster. Att hitta strategiska partners som redan har ackumulerat expertis inom sitt område är avgörande för marknadsföring av dessa tjänstepaket.

Med utrullningen av 5G- och fibernätverk och andra innovationer öppnar sig möjligheter för aktörer inom allmännyttiga tjänster och telekomoperatörer. Utmaningarna som gäller säkerhet bör inte underskattas när man bygger smarta nätverk, molntjänster och applikationer. Det är därför vi lägger stor vikt vid infrastruktur och arkitektur när vi strategiskt guidar aktörer från dessa sektorer i deras digitala transformation – både inom den relationella och teknologiska delen av deras verksamhet – för både konsument- och företagsmarknader. För digitala varumärken räcker det inte att bli älskade, de måste upprätthålla jämna, pålitliga prestationsnivåer och vara framtidssäkra.