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AI operations

Pour que l’IA fonctionne au sein de votre organisation

La plupart des organisations utilisent déjà l’IA quelque part : dans un pilote, un proof of concept (PoC) ou un workflow isolé. Le défi consiste à passer d’initiatives dispersées à une IA réellement intégrée dans les opérations quotidiennes : dans vos processus, vos plateformes et vos équipes. Nous vous aidons à effectuer cette transition en connectant l’IA au fonctionnement réel de votre organisation.

  • Approche orientée production : l’IA conçue pour des opérations réelles, avec monitoring, logique de retry et gouvernance intégrée dès le premier jour, et non ajoutées après coup.

  • Delivery end-to-end : des workflows automatisés aux agents autonomes capables de gérer des tâches multi-étapes, livrés dans un programme unifié.

  • Impact mesurable : moins d’étapes manuelles, moins d’erreurs et des opérations capables d’être mises à l’échelle de manière plus prévisible.

  • Éprouvé en production : implémentations IA live chez nos clients Superunie, Etex, Stanley/Stella et bien d’autres.

  • Plus de 2 000 expert·e·s: profondeur technique et connaissance métier, connectées à travers 12 campus.

Pieter Janssens

Pieter Janssens

CEO

Nos services d’opérations IA

L’IA dans votre stack

Votre DXP, CMS ou plateforme ecommerce contient déjà des capacités IA, mais la plupart des organisations n’en exploitent qu’une fraction. Nous activons l’IA native des plateformes pour la recherche sémantique, l’assistance éditoriale et l’automatisation des processus de contenu, pour un « time to value » court, sans remplacer ce qui fonctionne déjà.

Assistans AI et collaborateurs

Votre équipe travaille dans l’ERP, le CRM, l’analytics et des dizaines d’autres systèmes. Un assistant IA leur donne accès à toutes ces données, en langage naturel, sans qu’ils aient à apprendre un nouvel outil. Des analystes data aux membres de l’équipe opérations : chacun·e pose des questions, le système répond et agit.

Automatisation des workflows par l’IA

L’automatisation traditionnelle ne fonctionne plus dès que la réalité s’écarte de la règle. Les workflows pilotés par l’IA raisonnent sur la base du contexte, gèrent les exceptions et s’adaptent à votre réalité opérationnelle. Nous les concevons de sorte qu’ils soient prêts pour la production, avec l’intégration de systèmes d’alerte et de monitoring, et de la logique nécessaire pour qu’ils fonctionnent de manière fiable en autonomie.

Développement d’agents IA

Les agents capables de planifier, raisonner et exécuter de manière autonome des tâches multi-étapes représentent l’étape suivante, au-delà des chatbots et de l’automatisation. Nous construisons des agents IA, de l’architecture à la production, en intégrant observabilité, évaluation et gouvernance. Car un agent que l’on ne peut pas superviser et auquel on ne peut faire confiance ne devrait pas aller en production.

Discutons de vos défis en matière d’opérations IA

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Notre approche des opérations IA

Les opérations IA ne constituent pas un projet unique, c’est un changement structurel dans la manière dont votre organisation fonctionne. Nous commençons par comprendre le processus : ce qui se passe aujourd’hui, où se situent les frictions et ce que l’IA peut réellement résoudre. Cela touche votre technologie, vos équipes et vos modes de travail. Ce n’est qu’ensuite que nous concevons et construisons des solutions IA adaptées.

Comprendre le processus avant d’automatiser

Lorsqu’un projet d’opérations IA échoue, c’est rarement en raison de problèmes techniques. Le plus souvent, c’est le résultat de l’automatisation de processus qui ne sont pas encore suffisamment compris. Nous investissons dans la décomposition des processus au niveau le plus granulaire avant de construire un workflow ou un agent.

Prêt pour la production dès le premier jour

Nous construisons des opérations IA avec logique de retry, alerting, monitoring et une infrastructure capable de fonctionner en autonomie. Qu’il s’agisse d’un workflow N8N, d’un assistant IA ou d’une plateforme agentique : tout doit fonctionner de manière fiable sans supervision active. C’est pourquoi l’observabilité, l’évaluation et la gouvernance font partie de l’architecture dès le départ.

Adoption et changement intégrés à l’architecture

L’IA crée de la valeur lorsque les équipes l’utilisent réellement. Nous concevons des opérations IA qui s’intègrent aux processus existants, et non en parallèle. Cela implique une intégration avec les outils que vos équipes utilisent déjà, un accompagnement du changement mené en parallèle du déploiement, et un phasage qui construit la confiance avant de passer à l’échelle supérieure.

Pourquoi travailler avec nous pour vos opérations IA ?

Du proof of concept à une mise en production fiable

Nous construisons pour la production dès le départ, en intégrant le monitoring, la gouvernance et la maintenabilité nécessaires lorsque l’IA devient partie intégrante de vos opérations quotidiennes.

Réduire l’écart entre la technologie d'IA et l’adoption par l’organisation

Il existe souvent un écart entre ce dont l’IA est capable aujourd’hui, ce pour quoi vos équipes peuvent l’utiliser, et ce que votre organisation en fait réellement. La technologie avance le plus vite, les individus la suivent, les organisations prennent plus de temps. Nous nous concentrons sur la réduction de cet écart : en connectant l’IA à la manière dont vos équipes travaillent et dont votre organisation décide.

Une expertise en profondeur, à travers les différentes plateformes, les systèmes et l’IA

Nous combinons notre expertise en IA avec une connaissance approfondie des plateformes DXP, de l’architecture d’intégration et des systèmes critiques comme l’ERP, le CRM et le PIM. Cela signifie que nous intégrons l’IA dans ce que vous avez déjà : sur l’ensemble des canaux, du portail client au backoffice.

Agnostiques sur le plan technologique et guidés par le contexte

Nous travaillons avec Azure AI Foundry, AWS Bedrock, OpenAI, Bonzai et d’autres. Le choix dépend de votre situation, pas d’un partenariat qui nous arrangerait.

Des opérations IA éprouvées à grande échelle

Des 65 000 leads qualifiés chez Stanley/Stella à la plateforme d’agents virtuels déployée sur plusieurs marques chez Etex : nous savons ce qu’il faut pour faire fonctionner l’IA dans des environnements de production à grande échelle.
Two women with windblown hair standing outdoors, looking pensive. A blue wavy line appears across the image.

Prêt·e à faire fonctionner l’IA au cœur de vos opérations ?

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