Stage Entertainment sælger hvert år millioner af billetter til musicals som The Lion King, Frozen og Hamilton i fire europæiske lande. Men at sælge billetter er ikke det samme som at skabe fans. Platformen var primært optimeret til salg, mens de besøgende i stigende grad forventede en samlet oplevelse. Sammen har vi over syv år transformeret det digitale økosystem: fra fragmenterede systemer til ét centralt datafundament, fra isolerede kampagner til personaliserede kunderejser og fra enkeltstående besøgende til engagerede fans. Resultatet: +7% konvertering, +9% flere solgte billetter og +167% flere trailer-visninger.
Mobile-first billetbooking til et nyt teaterpublikum
Konversationel guidning med ikoniske karakterer som Olaf og Rafiki
Dual-track agile-udvikling: discovery og delivery i én samlet tilgang
HubSpot marketing automation på tværs af fire europæiske markeder
Centralt datafundament til datadrevne beslutninger på tværs af landegrænser
Fra projekt til partnerskab: mere end syv års strategisk samarbejde
Udfordringen
Hvordan gør man en enkeltstående besøgende til en engageret fan, når platformen primært er fokuseret på transaktioner, og organisationen er fragmenteret på tværs af fire lande – hver med egne systemer, teams og arbejdsgange?
Løsningen
En integreret digital transformation, der samler teknologi, organisation og kundebehov. Med en dual-track-tilgang (discovery + delivery), et centralt datafundament, personaliserede kunderejser via HubSpot og innovative greb som konversationel guidning med kendte karakterer fra musicals.
Stage Entertainment x iO: Syv år med fokus på at skabe fans for livet
Stage Entertainment er Europas største musicalproducent og står bag blockbustere som The Lion King, TINA, Moulin Rouge, Frozen og Hamilton. Virksomheden bringer hvert år millioner af besøgende i teatrene i Holland, Tyskland, Frankrig og Spanien.
Vi har været deres strategiske digitale partner i mere end syv år. Samarbejdet rækker langt ud over de enkelte projekter og spænder fra UX-research og webudvikling til CloudOps, CRM-implementering og organisatorisk forandring. Vi tænker langsigtet, udfordrer det eksisterende og hjælper Stage Entertainment med at navigere i en underholdningsbranche i hastig forandring. Det, der gør forskellen, er det tætte kulturelle match. iO er ikke en ekstern leverandør, men en forlængelse af organisationen – tæt på forretningen, tæt på beslutningerne og med fælles ambitioner.
Den reelle konkurrence? Netflix og ikke kun andre musicals
Underholdningsbranchen har ændret sig fundamentalt. Stage Entertainment konkurrerer ikke kun med andre musicals, men med alle former for underholdning og oplevelser. En aften med Netflix kan i nogle tilfælde være en større konkurrent end teatret, der ligger lige rundt om hjørnet.
Derfor kræver det en anden tilgang. Hvor platformen tidligere primært var fokuseret på salg, forventer de besøgende nu en samlet oplevelse både før, under og efter forestillingen. Det betyder personaliseret indhold, praktisk information om transport, eksklusive ekstraoplevelser og en sammenhængende brandoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.
Fra fragmenterede systemer til ét centralt datafundament
Fire markeder, forskellige teams og ældre systemer gjorde det svært at arbejde sammenhængende på tværs af organisationen. Hvert marked havde egne mailsystemer, egen datainfrastruktur og egne arbejdsgange. Viden blev ikke delt, og en succesfuld kampagne i Holland forblev i Holland.
Sammen har vi skabt ét centralt datafundament, der samler data på tværs af markeder. Det giver Stage Entertainment et fælles datagrundlag for hurtigere beslutninger og gør det muligt at identificere, dele og skalere det, der virker, på tværs af lande.
Dual-track agile: Test, lær og skalér
Transformationen krævede en ny måde at arbejde på. I stedet for separate projekter og siloer arbejder vi nu i integrerede teams, der styrer efter den effekt, vi skaber for kunderne. Centralt i tilgangen er dual-track: Udvikling (delivery) går hånd i hånd med research og validering (discovery).
I discovery-fasen tester vi idéer i lille skala, før vi bygger videre. Virker det, skalerer vi. Virker det ikke, justerer vi kursen eller stopper i tide. På den måde investerer vi kun videre i det, der skaber værdi – og undgår, at teknologien bliver et mål i sig selv.
Konversationel guidning: Olaf hjælper dig med at vælge
Stage Entertainment tiltrækker et stadig større publikum, som ikke nødvendigvis har erfaring med teaterbesøg. For mange begynder hele kunderejsen på mobilen. Derfor er mobile-first en grundpræmis for alle digitale kontaktpunkter.
For nye besøgende kan særligt valget af pladser være en udfordring. Hvad kan man se fra den enkelte plads? Hvor sidder man bedst? Og hvad får man for pengene? Gennem user research identificerede vi de største barrierer i rejsen og fandt frem til, hvor og hvorfor potentielle købere faldt fra.
Svaret blev konversationel guidning: en interaktiv og legende måde at hjælpe besøgende med at finde den rigtige musical og plads. Kendte karakterer fra forestillingerne, som Olaf fra Frozen eller Rafiki fra The Lion King, guider de besøgende gennem valget og gør det lettere at finde rundt blandt mulighederne.
Resultatet: +5 % klikrate på sædevalg og færre henvendelser til kundeservice.
HubSpot marketing automation på tværs af fire lande
Emailmarketing var lige så fragmenteret som resten af det digitale setup. Fire lande havde hver deres systemer og arbejdsgange, og der var ingen struktureret måde at dele erfaringer og resultater på tværs af markederne. Som HubSpot Elite Partner implementerede vi én central CRM-platform på tværs af Holland, Frankrig, Spanien og Tyskland.
Integrationen med BigQuery, hvor alle billetsalgsdata opbevares, gør det muligt at bruge data til mere relevant og personaliseret kommunikation – i stor skala. Fødselsdagsmails opnår en åbningsrate på 30% og en klikrate på 25%. Og automatiserede mails til besøgende, der har vist interesse for billetter uden at gennemføre et køb, hjælper med at konvertere flere potentielle kunder.
iO hjælper os ikke bare med at udvikle løsninger. De hjælper os også med at bygge organisationen bag løsningerne. Det handler blandt andet om at træne medarbejdere, opbygge kompetencer inden for CRO og UX og etablere en arbejdsform, der fungerer på tværs af alle lande.
Tallene
+1%
Increase in conversion rate
+1%
More tickets sold
+1%
More clicks on 'Book now' button
+1%
More musical trailers watched
+1%
Increase in click-through rate on seat selection
1%
Open rate on personalised birthday emails
1%
Click-through rate on birthday campaigns
1
European markets on one platform
1+
Years of strategic partnership
Fra enkeltstående besøgende til fan for livet
Stage Entertainments digitale transformation viser, hvad der bliver muligt, når teknologi, organisation og kundebehov arbejder sammen. Vi har erstattet fragmenterede systemer med ét centralt datafundament, siloer med dual-track agile og transaktionsfokuseret kommunikation med personaliserede kunderejser. Det har givet Stage Entertainment et stærkere grundlag for at skabe langvarige relationer med millioner af fans.
Resultaterne er konkrete: højere konvertering, flere solgte billetter, større engagement og færre henvendelser til kundeservice. Men transformationen handler om mere end de målbare resultater. Stage Entertainment har opbygget en organisation, der kan lære hurtigt, teste nye idéer og skalere det, der virker, på tværs af markeder.
Det er ikke et afsluttet projekt, men et strategisk partnerskab, hvor vi fortsat udvikler Stage Entertainments digitale forretning og oplevelsen for millioner af teatergæster.
