Sammen med Scleroseforeningen udviklede iO en ny digital platform med tre centrale universer: Viden, Livet med Sclerose og Vær med. Platformen kombinerer brugercentreret UX, høj tilgængelighed, personalisering og en fleksibel WordPress multisite-arkitektur, der giver organisationen et stærkt fundament for videre digital udvikling.
Tre digitale hoveduniverser målrettet forskellige behov og målgrupper
En WordPress multisite-platform med fælles designsystem
WCAG 2.1 AA som grundlag for design og udvikling
Identity Hub til login, medlemsdata og personalisering
Integrationer til AD, CRM og Azure B2C
Udfordringen
Sclerose er en kompleks sygdom, og behovet for information ændrer sig gennem sygdomsforløbet. Scleroseforeningen kommunikerer med både mennesker, der lever med sygdommen, pårørende, medlemmer, frivillige og eksterne interessenter. Det stillede krav til en digital platform, hvor brugerne hurtigt kan finde den information, der er relevant for deres situation – uden at organisationens interne struktur bliver styrende for oplevelsen.
Løsningen
iO tog udgangspunkt i konkrete brugerrejser og udviklede en ny WordPress multisite-platform med et fælles designsystem. Tre overordnede universer gør det lettere for brugerne at navigere til relevant indhold, mens fleksible komponenter og målrettede landingssider gør det muligt at tilpasse oplevelsen til forskellige behov og stadier i sygdomsforløbet. Samtidig blev der udviklet en Identity Hub, som håndterer login, medlemsdata og personalisering.
Scleroseforeningen x iO: En platform udviklet med brugeren i centrum
Scleroseforeningen har en kompleks kommunikationsopgave med mange forskellige målgrupper og behov. Derfor tog samarbejdet udgangspunkt i brugernes situation frem for organisationens interne struktur.\n\nGennem arbejdet med brugerrejser blev det tydeligere, hvilken information forskellige brugere har brug for, og hvordan de bevæger sig gennem den digitale oplevelse. Det blev fundamentet for både UX, informationsarkitektur og den tekniske løsning.\n\nSamtidig arbejdede Scleroseforeningen og iO tæt sammen om at skabe en platform, der både skulle være enkel for brugerne og fleksibel for organisationen.
Hvordan gør man kompleks information lettere at finde?
Brugerne befinder sig forskellige steder i deres sygdomsforløb og har derfor ikke brug for den samme information. Platformen er struktureret omkring tre universer: Viden, Livet med Sclerose og Vær med.\n\nDen struktur gør det lettere at finde relevant indhold – fra viden om sygdommen til støtte i hverdagen og muligheder for at engagere sig i foreningen. Samtidig blev der udviklet målrettede landingssider, som kan samle indhold omkring konkrete situationer og behov.
Hvordan bygger man tilgængelighed ind fra starten?
For Scleroseforeningen var tilgængelighed en central del af opgaven. Platformen er derfor udviklet med WCAG 2.1 AA som krav til både design og implementering.\n\nTilgængelighed blev tænkt ind fra begyndelsen frem for at blive lagt oven på en færdig løsning. Det betyder, at hensyn til blandt andet fysiske og kognitive udfordringer er en integreret del af den digitale oplevelse.
Hvordan skaber man en mere personlig medlemsoplevelse?
Den nye platform er også fundament for en mere personlig relation mellem Scleroseforeningen og medlemmerne. Med Identity Hub kan medlemmer logge ind og se eller ændre deres stamdata, samtidig med at løsningen understøtter personaliseret indhold og en række automatiserede processer.\n\nIdentity Hub er integreret med AD, CRM og Azure B2C og gør det muligt at håndtere medlemsdata, nyhedsbrevs-tilmeldinger, selvbetjening og adgang til målrettet indhold. Det betyder, at Scleroseforeningen både kan give medlemmerne en mere relevant digital oplevelse og reducere en række manuelle processer internt.
Scleroseforeningen er en patientforening med mange forskellige målgrupper, der spænder fra de mennesker, der lever med sygdommen, deres pårørende, samt interessenter og beslutningstagere i det politiske landskab. Det er en kompleks kommunikationsopgave, som vores nye hjemmeside skulle rumme. Derudover var det vigtigt for os at få en dynamisk og skalerbar platform, der understøtter vores strategiske mål om mere direkte medlemskommunikation og gør det nemt for os at realisere nye tiltag.
Tallene
1universer
Viden, Livet med Sclerose og Vær med
1+ integrationer
AD, CRM og Azure B2C
1Identity Hub
til login, personalisering og medlemsfunktioner
Et digitalt fundament, der kan udvikle sig med brugerne
Scleroseforeningen har fået en digital platform, der tager udgangspunkt i brugernes forskellige behov – både i forhold til sygdomsforløb, situation og relation til foreningen.\n\nFor brugerne betyder det en mere overskuelig vej til viden, støtte og muligheder for at engagere sig. For Scleroseforeningen betyder det en mere fleksibel platform, hvor organisationen selv kan arbejde videre med indhold, målgrupper og nye digitale initiativer.\n\nMed WordPress multisite, et fælles designsystem og Identity Hub har Scleroseforeningen fået et teknisk fundament, der gør det muligt at videreudvikle den digitale oplevelse uden at starte forfra.
