Farmaline er Belgiens førende onlineapotek med et bredt udvalg af håndkøbsmedicin, produkter til personlig pleje og kosttilskud.
Skræddersyet e-commerce-platform til Belgiens førende onlineapotek
100.000+ daglige besøgende og tusindvis af ordrer – bygget til skala
Marginbaseret performance marketing, hvor budgetterne styres af produkternes lønsomhed
Automatiseret annoncering via Channable, synkroniseret med lager og priser
Integration med Akeneo PIM, Microsoft Dynamics ERP, Cloudflare og AWS
Udfordringen
Hvordan bygger man en skalerbar e-commerce-platform, der lever op til strenge krav til salg af lægemidler og samtidig holder marketingomkostningerne under de i forvejen lave produktmarginer?
Løsningen
En skræddersyet platform udviklet til Farmalines regulatoriske krav kombineret med marginbaseret performance marketing, hvor budgetterne fordeles efter produkternes lønsomhed frem for salgsvolumen.
Farmaline x iO: 15 års digitalt partnerskab
Farmaline er Belgiens førende onlineapotek. Det, der begyndte som et sideprojekt hos en apoteker i Tongeren, er på 15 år vokset til en markedsledende e-commerce-forretning.
Vi har været Farmalines digitale partner hele vejen. Det, der startede som et teknisk samarbejde, har udviklet sig til et tæt partnerskab på tværs af platformudvikling, performance marketing og konverteringsoptimering.
Hvorfor en skræddersyet e-commerce-platform var det rigtige valg
En standard e-commerce-platform var aldrig en mulighed for Farmaline.
De belgiske regler for salg af lægemidler stiller strenge krav til, hvordan produkter må vises, sælges og leveres. Produktadvarsler, alderskontrol, doseringsbegrænsninger og kontrol af lagerstatus i realtid ville hurtigt have gjort en standardløsning til et komplekst patchwork af specialtilpasninger.
100.000 daglige besøgende uden nedetid
Et onlineapotek har ikke råd til nedetid. Kunderne skal kunne bestille deres produkter, og selv korte driftsforstyrrelser kan påvirke tilliden.
Derfor er Farmalines infrastruktur bygget med høj robusthed. Cloudflare håndterer sikkerhed og load balancing på tværs af flere frontend-servere, hvilket sikrer tæt på 100 % oppetid og stabil adgang – også når trafikken topper.
Hvilke integrationer kræver en e-commerce-platform til et onlineapotek?
En skræddersyet e-commerce-platform til et onlineapotek kræver tætte integrationer til de systemer, der driver forretningen. For Farmaline har vi blandt andet bygget direkte integrationer til:
Akeneo (PIM): Central håndtering af produktinformation for 70.000+ produkter
Medipim: Lager- og prisdata i realtid fra farmaceutiske grossister
Febelco & Belmedis: Direkte ordreafgivelse til større belgiske medicinaldistributører
Microsoft Dynamics (ERP): Sammenhængende håndtering af ordrer, returneringer og refusioner
Amazon CloudFront: Caching af billeder for hurtigere loadtider
Elasticsearch: Hurtige søgeresultater på tværs af hele produktkataloget
Integrationslaget sikrer, at informationen på platformen altid er opdateret – med korrekte priser, reel lagerstatus og produktinformation, der lever op til lovkravene.
Marketingbudgetter baseret på produkternes margin
Konkurrencen på markedet for onlineapoteker er hård, og marginerne er små. Store aktører som bol.com og Amazon sælger også produkter til personlig pleje, hvilket presser priserne yderligere.
Hvis marketingomkostningerne overstiger produkternes margin, bliver vækst hurtigt en dårlig forretning.
En kundeoplevelse, der hele tiden bliver bedre
En skræddersyet e-commerce-platform bliver aldrig færdig. Vores udviklere arbejder løbende på at forbedre Farmalines kundeoplevelse. Automatiserede e-mails til kunder, der har forladt kurven, hjælper med at gennemføre købet. Telefonbestillinger gør det muligt for medarbejdere at guide kunder gennem checkout og sende automatiserede betalingslinks. Samtidig identificerer løbende konverteringsanalyse områder, hvor brugeroplevelsen kan forbedres. Marketingteamet arbejder samtidig med en todelt strategi: marginbaserede kampagner, der kører kontinuerligt, kombineret med målrettede produktindsatser og sæsonkampagner. Ugentlige møder med Farmalines team sikrer, at vi hele tiden er på linje om den seneste performance og de kommende prioriteter.
Automatiseret annoncering med Channable
Med mere end 70.000 produkter, svingende priser og varierende lagerbeholdning er manuel kampagnestyring ikke nok. Vi implementerede Channable for at automatisere Farmalines annoncering på tværs af Google Search, Google Shopping, Google Display, Discovery og YouTube.
Channable sikrer blandt andet, at:
Hele produktkataloget er synligt på Google
Priser automatisk opdateres i annoncerne
Annoncetrykket tilpasses lagerbeholdningen, så udsolgte produkter ikke fortsætter med at blive annonceret
Budgetterne fordeles efter marginregler i realtid
Automatiseringen frigiver tid hos marketingteamet til det, der skaber mest værdi: at analysere performance, planlægge sæsonkampagner og identificere produkter med potentiale.
En kundeoplevelse, der hele tiden bliver bedre
En skræddersyet e-commerce-platform bliver aldrig færdig.
Vores udviklere arbejder løbende på at forbedre Farmalines kundeoplevelse. Automatiserede e-mails til kunder, der har forladt kurven, synkronisering af lagerbeholdning i realtid og løbende performanceoptimering holder platformen skarp.
Resultaterne i tal
1years
Vores partnerskab med Farmaline
1+
Daglige besøgende på Farmalines platform
1+
Produkter håndteret gennem Akeneo PIM
1
Google-annoncekanaler: Search, Shopping, Display, Discovery og YouTube
1+
Integrationer til eksterne systemer inden for bl.a. ERP, PIM, grossister, betaling, levering og loyalitet
~1%
Oppetid gennem Cloudflare load balancing
