En lufthavn er langt mere end infrastruktur til ankomst og afrejse. Det er et sted, hvor millioner af mennesker hver dag træffer beslutninger, venter, stresser og kobler af. Alle de digital løsninger har direkte betydning for, hvordan de rejsende oplever deres rejse og for, hvordan den enkelte lufthavn skiller sig ud i et konkurrencepræget marked.
Brussels Airport havde brug for en partner, der kunne tænke og arbejde strategisk og i stor skala. Ikke til ét enkelt projekt, men på lang sigt. Sammen har vi gennemført en digital transformation, der giver passagererne større tryghed og kontrol, understøtter medarbejderne og styrker Brussels Airports position i en europæisk sammenhæng.
10+ års strategisk partnerskab
Rejseoplevelser i realtid via app og website
Datadrevet marketing på tværs af markeder
Innovativ bTag til bagagesporing
Et sammenhængende digitalt økosystem fra drift til bæredygtighed
Udfordringen
Hvordan gør man en kompleks international lufthavn til et sted, hvor millioner af rejsende føler sig trygge, velinformerede og godt tilpas, samtidig med at konkurrencen skærpes, og forventningerne stiger?
Løsningen
Et langsigtet strategisk partnerskab, hvor Brussels Airport og iO sammen har skabt et samlet digitalt økosystem, der giver passagererne tryghed, understøtter medarbejderne og gør lufthavnen mere konkurrencedygtig.
Brussels Airport x iO: Et strategisk partnerskab, der løfter rejseoplevelsen
Brussels Airport er Europas internationale gateway. Med 18,9 millioner passagerer om året, forbindelser til mere end 170 destinationer og 24.000 mennesker, der hver dag får lufthavnen til at fungere, spiller Brussels Airport en central rolle i den belgiske økonomi og bidrager med 3,2 milliarder euro i merværdi. Siden 2018 har lufthavnen været CO₂-neutral og arbejder mod en mere bæredygtig fremtid gennem SHIFT 2027.
I mere end ti år har Brussels Airport og iO arbejdet sammen om at realisere den digitale ambition. Det, der begyndte som en digital opgave, har udviklet sig til et tæt strategisk partnerskab. Vores tværfaglige teams arbejder tæt sammen, vi deler mål og ansvar. Fra drift til marketing og fra innovation til bæredygtighed arbejder vi sammen om de prioriteter, Brussels Airport sætter. Det nedbryder siloerne og sikrer at beslutninger træffes hurtigere og skaber resultater, der holder på lang sigt.
Hvorfor er digital transformation afgørende for fremtidens lufthavne
Brussels Airport står over for en række udfordringer både i lufthavnen og digitalt. Som international hub i hjertet af Europa konkurrerer lufthavnen med andre lufthavne i Belgien og nabolandene. Samtidig vokser passagerernes forventninger. De vil have information i realtid, større tryghed, mere komfort og en sammenhængende oplevelse af Brussels Airport. Det kræver handling på flere fronter. De rejsende skal have den rette information på det rette tidspunkt, så rejsen bliver mere forudsigelig. Nye services skal hurtigere ud til brugerne. Marketing skal gøre Brussels Airport til et aktivt valg. Interessenter skal kunne følge med i resultater og fremskridt inden for blandt andet bæredygtighed. Og internt skal teams kunne arbejde mere effektivt på tværs af systemer og fagområder. Løsningen var ikke endnu en ny platform eller en enkeltstående kampagne. Det handlede om at gentænke den digitale oplevelse og gennemføre en grundlæggende digital transformation af hele lufthavnen.
En digital passageroplevelse med tryghed, kontrol og overblik
For de rejsende mærkes den digitale transformation først og fremmest som større tryghed. Via brusselsairport.be og Brussels Airport-appen får passagererne løbende overblik over deres rejse lige fra flystatus og ventetider i security til check-in-skranker og parkering. Appen fungerer som en digital rejseassistent, der hjælper passagererne hele vejen og giver dem den information, de har brug for, når de har brug for den. Bagved sørger en robust digital infrastruktur for, at løsningerne også fungerer, når belastningen er størst. Løsninger som bTag viser, hvordan teknologi kan gøre en konkret forskel for passageroplevelsen. Med bagagesporing i realtid kan de rejsende se præcis, hvor deres bagage befinder sig. Mindre ventetid, mindre frustration og større tryghed.
Digitale services til frequent flyers og forretningsrejsende
For frequent flyers og forretningsrejsende er tid en afgørende del af rejseoplevelsen. Derfor er services som Fast Lane og digital adgang til Diamond Lounge udviklet med fokus på én ting: at give passagererne mere kontrol over deres tid. Det handler ikke om at tilføje flere funktioner, men om at gøre de vigtigste services nemme at finde og bruge. Når adgang, information og praktiske processer er tilgængelige digitalt, kan passagererne bruge mindre tid på ventetid og mere tid på det, der betyder noget. På den måde bliver lufthavnen ikke bare et sted, man skal igennem, men en aktiv del af en mere effektiv rejse.
Marketingstrategi: Hvorfor vælger rejsende Brussels Airport?
I et marked med hård konkurrence er det ikke nok, at en lufthavn fungerer. Rejsende skal også have en grund til at vælge den. Derfor hjælper iO Brussels Airport med at bygge et brand, der både skaber relevans for de rejsende og understøtter forretningen. Kampagner som My Moroccan Moment og den årlige Sunseeker-kampagne tager udgangspunkt i de rejsendes behov, motivationer og rejseoplevelser og ikke bare i selve destinationen. Målet er at gøre det tydeligt, hvorfor det giver mening at rejse fra Brussels Airport, og samtidig gøre valget attraktivt. Data, personalisering og løbende optimering gør det muligt at tilpasse indsatsen på tværs af markeder og målgrupper. Samme princip gælder internt, hvor employer branding er med til at styrke Brussels Airport som arbejdsplads for de mere end 24.000 mennesker, der hver dag får lufthavnen til at fungere.
Bæredygtighed som en integreret del af den digitale udvikling
I dag hænger digital udvikling og bæredygtighed tæt sammen. Brussels Airport har været CO₂-neutral siden 2018 og samler sine ambitioner i SHIFT 2027. iO understøtter ikke kun kommunikationen om ambitionerne, men hjælper også med at omsætte dem til klare fortællinger, integreret rapportering og troværdig kommunikation. Det gør det lettere at formidle Brussels Airports arbejde med bæredygtighed til de mange interessenter lige fra investorer og myndigheder til borgere og rejsende.
Tallene
1+
års strategisk partnerskab
1+ millioner
passagerer om året
1+
destinationer verden over
1
internationale markeder med aktivt fokus
Fra projektleverandør til strategisk partner
Samarbejdet viser, at digital udvikling i en lufthavn ikke har et endeligt mål. Det er en løbende bevægelse, hvor løsninger og samarbejde udvikler sig i takt med samfundet, teknologien og forretningen. Det handler ikke om en række enkeltstående projekter, men om et partnerskab, der hele tiden udvikler sig. For Brussels Airport betyder det større agilitet, hurtigere innovation og en tættere forbindelse til de rejsende. For millioner af passagerer betyder det en lufthavnsoplevelse, der skaber ro frem for stress. Og for iO betyder det at tage ansvar for den forretningsmæssige udvikling – ikke kun for selve leverancen.
