10 manieren om de klantervaring te verbeteren

Fietsen is een passie, zelfs een levensstijl. Een netwerkmoment met een persoonlijke touch waar de computer niet aan kan tippen. En een gedeelde passie, dat is het ideale vertrekpunt om samen een versnelling hoger te schakelen. Join the ride.

Hoe transformeer je publieke diensten tot een persoonlijke en efficiënte burgerervaring? Bij het GOv FORWARD-event bundelen innovators hun krachten om publieke diensten te transformeren tot betekenisvolle, menselijke ervaringen. Of je nu bezig bent met beleid of directe burgerbetrokkenheid, ontdek praktische inzichten en creëer samen impactvolle oplossingen. Sluit je aan en bouw mee aan de toekomst van burgergerichte dienstverlening!

AI4Devs is dé conferentie waar AI en code samenkomen. Een dag vol praktische kennis, inspirerende sprekers en waardevolle netwerkmogelijkheden voor developers die al met AI-technologieën werken of ermee willen beginnen.  Ben je benieuwd naar updates over het event, zoals het programma en sprekers? Schrijf je dan in voor de updates en blijf op de hoogte.  

Er gaapt een grote digitale kloof in België: bijna 40% van de bevolking wordt als digitaal kwetsbaar beschouwd. Bovendien groeit bijna 1 op de 5 kinderen in België op in armoede. Hoe ga je als samenleving, overheid of organisatie met deze ongelijkheid om? Hoe zorg je ervoor dat jouw producten of diensten niemand digitaal uitsluiten? Onvoldoende toegang tot digitale diensten is zodanig wijdverspreid dat het vraagt om een krachtige, collectieve aanpak. Alleen als merken, bedrijven en overheidsinstanties de handen in elkaar slaan kunnen we deze digitale kloof dichten. Daarom organiseren we samen met Digital for Youth een warme en betekenisvolle avond rond e-inclusie.

Een strategisch stappenplan voor resultaat.Powered by HubSpot & iO 

Wil je e-mails uitsturen die je doelgroep niet alleen opent, maar ook onthoudt? En die net zo goed scoren als je eerste slok koffie op een vroege maandagochtend? Schrijf je dan in voor ons event en ontdek hoe je van jouw e-mails het hoogtepunt van ieders inbox maakt in 2025. Je leert hoe je effectieve campagnes opzet, wat AI daarbij kan betekenen en hoe je je conversieratio's verhoogt. Opgelet: beperkte plaatsen, dus reserveer op tijd je plek. 

Heb je het gevoel dat je advertenties niet altijd jouw doelgroep bereiken? En dat je marketinganalyses en -campagnes met de juiste tools veel efficiënter zouden kunnen? Een goede mix van AdTech en MarTech is het antwoord op beide uitdagingen. Op 15 oktober laten we je op iO Campus Antwerpen zien hoe ook jouw marketing er in 2025 beter van wordt. 

Content is de brug tussen je bedrijf en je (toekomstige) klanten en ambassadeurs. Het is essentieel én... het is continu in verandering. De rol van contentmakers verandert door AI.  Snackable video’s zijn here to stay, of toch niet? SEO verandert...   Hoe blijf je bij? Wij maken het je makkelijk. Op 26 september brengen we je in één middag op de hoogte van de laatste trends en bieden we bovendien een één-op-één-sessie aan met onze contentexperts.  

Wil jij de digitale dienstverlening van jouw gemeente naar een hoger niveau te tillen? Save the date en ontdek op 25 november hoe je met digitale tools efficiënter kunt werken en inwoners en ondernemers in jouw gemeente beter kunt bedienen.

Digitaal denker en strateeg Tom Van Mierlo zet z’n eigen aanstekelijke enthousiasme om in praktische strategieën, technologieën, tools en tactieken. En hij begeleidt bedrijven om ze in hun werking te implementeren. In deze masterclass van 1 uur vertelt hij wat vandaag al mogelijk is met AI en, vooral, hoe je er meerwaarde mee creëert voor jouw business. Je bent uitgenodigd op een uitzonderlijke locatie: onze iO innovation truck aan Campus Herentals.

Wordt alle content straks door AI gemaakt? En hoe raken we elkaar dan nog in het hart? Spoiler: de rol van de mens blijft cruciaal. Daarom zet het Congres Contentmarketing & Webredactie dit jaar de mens centraal. Donderdag 14 november 2024 verzamelen wij meer dan 500 contentprofessionals uit allerlei soorten branches en organisaties rondom het thema: people for content, content for people. Ook geïnteresseerd in het – met behulp van AI – maken van kwaliteitscontent met en voor mensen? Koop nu je ticket en zorg dat je erbij bent. Koop je ticket

Een leerrijke workshop over generatieve AI, voorafgegaan door een lekkere lunch? Op 27 juni koppelen we het aangename aan het nuttige en serveren we ze samen op de iO Campus Antwerpen. Exclusief voor iO-klanten geeft onze Art & Design Director Gijs Besselink een workshop rond werken met Gen AI. 

De klant centraal én automatiseren. Het klinkt misschien als een paradox, maar in 2025 is het één van de meest effectieve manieren om de customer experience van jouw organisatie naar een hoger niveau te brengen. Want dankzij automation worden interne processen efficiënter en creëer je meer ruimte voor collega’s om zich te concentreren op het leveren van uitzonderlijke service en klantenervaringen. Laat je op 9 oktober inspireren hoe je automation en AI samenbrengt voor optimale impact op business en Customer Experience.  

Hoewel veel organisaties klantgericht willen zijn, slagen slechts enkele erin om een merk te bouwen dat klanten echt centraal stelt. Hoe bouw ook jij een sterke merkervaring en een klantgerichte organisatie? Hoe verras, boei en bind jij je klanten, en zorg je ervoor dat ze keer op keer tevreden voor je kiezen?   Laat je op 30 september inspireren tijdens ‘Customer Experience als driver van je groei’. We trakteren je onder andere op een niet te missen keynote van CX-expert en iO-partner Steven Van Belleghem.  

In Europa ervaart 25% van de bevolking enige vorm van beperking. Dat de aandacht voor digitale toegankelijkheid groeit, is dan ook niet zonder reden. Maar digitale toegankelijkheid draait al lang niet meer alleen om het voldoen aan wettelijke verplichtingen. En omdat ‘het moet’ is zeker niet de enige reden om ermee mee bezig te zijn. Met een digitaal toegankelijke organisatie maak je een positieve impact. Daarom zien we bij iO digitale toegankelijkheid als één van de belangrijke ingrediënten van een uitzonderlijke merk- en gebruikersbeleving.   Ontmoet ons tijdens Nationaal Congres Digitale Toegankelijkheid (NCDT) op 13 juni 2024. En ontdek hoe de wettelijke verplichting tegelijk ook heel veel kansen biedt voor een ultieme, digitaal toegankelijke digitale ervaring op de website, platform of app van jouw organisatie. Onze experts staan voor je klaar met praktische handvatten op maat voor jouw organisatie.  

Op donderdag 26 januari 2023 organiseren we ons iOpener evenement op Campus Gent. We blikken vooruit op een nieuw en veelbelovend, maar ook uitdagend jaar. En dat doen we graag samen met jou. Ontdek wat de toekomst brengt en laat je inspireren door interessante keynotes van onze eigen iO experts en Kamal Kharmach.

OPGELET: je bekijkt momenteel informatie over de Opportunity Summit van 2022. Ben je op zoek naar informatie over de Opportunity Summit van 2023? Klik dan hier. Vandaag is het niet langer ‘business as usual’: de digitale revolutie schudt de zakenwereld serieus door elkaar. Die nieuwe context brengt weer uitdagingen met zich mee. Gelukkig maar, want nieuwe uitdagingen betekenen nieuwe kansen. Met de indrukwekkende line-up van topsprekers op onze iO Opportunity Summit willen we maar één ding doen: jou inspireren. Je doen ontdekken welke oneindige mogelijkheden je hebt en hoe branding, innovatie, technologie, en marketing je helpen om er je voordeel mee te doen.

Was je erbij op ons event van 18 juni over de impact van HubSpot en automation op je customer experience? Wil je de presentaties nog eens rustig nalezen? Dat kan. Download ze hieronder.  

Verandering lijkt vandaag zowat de enige constante. Voor marketeers en bedrijfsleiders is het dan ook een hele uitdaging om steeds voorop te blijven. Niet zeker welke richting de juiste is? Dit event toont je de weg naar future-proof marketing in 2024.  Samen duiken we in de transformatieve kracht van AI en de automatisatie van marketing en sales om je omzet te verhogen. We zoomen ook in op de impact van een cookieless wereld op je marketingstrategie en de kracht van content in het bouwen van een sterk merk. Schrijf je nu in en ontdek welke opportuniteiten al deze veranderingen voor jouw organisatie blootleggen. 

Digital marketing zonder social media? Ondenkbaar, daar is iedereen het over eens. Maar dat betekent niet dat iedereen social media ook op de best mogelijke manier inzet. Want hoe creëer je social media content die niet alleen interessant en relevant is, maar vooral ook future-proof? Hoe zorg je ervoor dat het kritische online publiek jouw content wil zien en wil blijven zien? Tijdens dit event ontdek je van onze social experts hoe je een ijzersterk social mediaplan opbouwt van a tot z – van strategie tot community. Onze expertise en interessante cases zullen je inspireren om elke fase van je socialmedia-aanpak te optimaliseren: strategie, praktische tips & tricks om actuele en future-proof content uit te rollen en handvaten om je community gelukkig te houden.

Bij iO werken we graag samen, maar een beetje rivaliteit is ook weleens lekker. Daarom gaan we de strijd met elkaar aan op het iO padeltoernooi. We stellen onze snelheid en strategie op de proef en sluiten af met een borrel. 

Duizenden ‘vergeten’ gemeentelijke websites in ontluisterende staat, vaak oude websites, themasites en samenwerkingsverbanden. Dat was onlangs de kop van een artikel op Binnenlands Bestuur. Hoe houdt jouw gemeente grip op alle websites? Wil jij meer weten over slimme tips hoe je het digitale landschap van jouw gemeente slim inricht, monitort en onderhoudt op het gebied van veiligheid én digitale toegankelijkheid? Dan is het event van Drupal voor Gemeenten op maandag 13 mei iets voor jou!