De musicalbezoeker in de hoofdrol bij Stage Entertainment

Hoe transformeer je van een traditionele musicalproducent naar een agile, digital-minded, en klantgerichte organisatie waar de musicalbezoeker de hoogste prioriteit heeft? Voor Stage Entertainment een grote vraag, voor de experts van iO een even grote uitdaging.
stage header iO

Klant

Stage Entertainment

Uitdaging

Digitale transformatie en omzetgroei

Oplossing

Een consistente, rijke klantervaring op een centraal webplatform

Over Stage Entertainment

Hoe transformeer je van een traditionele musicalproducent naar een agile, digital-minded, en klantgerichte organisatie waar de musicalbezoeker de hoogste prioriteit heeft? Voor Stage Entertainment een grote vraag, voor de experts van iO een even grote uitdaging.

De vraag

Stage Entertainment kwam naar iO met de vraag om hun totale omzet te laten groeien door een stijging in ticketverkoop en bezoekersaantallen bij de verschillene musicals. Daarnaast moest het bedrijf meer agile, datagedreven, en customer-centric worden en moest de digitale klantervaring verbeteren met insight-driven UX en website-optimalisaties.

Wil je meer weten?

Eens praten met onze experts?

iO Rottedam

De oplossing

Als eerste stap in de digitale transformatie migreerden onze experts de verschillende landenwebsites van Stage Entertainment naar één multi-site platform in Drupal. Door het digitale landschap te transformeren, is contentcreatie en development voortaan makkelijker centraal te regelen.

Op die nieuwe centrale website maken we elke beslissing met de musicalbezoeker in gedachten. Met andere woorden: we laten ons niet drijven door meningen of buikgevoel. Nieuwe concepten, UX-ontwerp, en optimalisaties worden altijd gevalideerd met klantgegevens en feedback. Ook nieuwe (delen van) websites gaan pas live als A/B-testen hebben aangetoond dat de resultaten beter zijn.

De transformatie ging van start met de “Next Stage” movement van Stage Entertainment. Een belangrijk onderdeel daarvan zijn de Next Stage Labs: in-house usability labs in kantoren in heel Europa, waarbij de musicalliefhebber letterlijk deelneemt aan de transformatie.

Zo zetten we een consistente, rijke klantervaring neer — op basis van datagedreven inzichten.

Het resultaat

+7%

Stijging conversion rate

+9%

Stijging aantal tickets verkocht

+21%

Stijging aantal kliks op “Boek nu”-button

+167%

Stijging bekeken musicaltrailers (engagement)