Over Cassis/Paprika

Cassis/Paprika is een B2C-klant in de sector textiel en kleding, met winkels in zes landen. Cassis is een “klassiek” modeconcept, terwijl Paprika zich — met succes — richt op vrouwen met een maatje meer. De groep introduceerde onlangs een derde merk, Promiss, dat een mix moet worden van het “klassieke” concept en de mode voor grotere maten.

header cassis/paprika case | iO

Klant

Cassis/Paprika

Uitdaging

De digitale strategie van Cassis/Paprika stroomlijnen

Oplossing

Volop inzetten op Selligent voor een uitgebreide personalisatiestrategie

Kennismaking met iO

Het marketingteam van iO maakt al enkele jaren gebruik van Selligent als marketing automation platform. De vraag voor iO? Cassis/Paprika helpen om Selligent maximaal in te zetten in hun digitale strategie. Zo boden we o.a. bijstand op volgende gebieden:

  • Templates voor de nieuwsbrief ontwerpen en onderhouden;

  • Journeys en transactionele flows opzetten en optimaliseren;

  • Het bestaande datamodel voor segmentatie en het uitrollen van journeys onderhouden en verfijnen.

Daarnaast zet Cassis/Paprika sterk in op personalisatie en repurchasing, waarvoor we de standaard Selligent-applicatie aanvulden met volgende modules:

  • Selligent Cortex voor gepersonaliseerde productvoorstellen in mail en op de website;

  • Selligent Site om anonieme en gekende bezoekers te volgen op de website en hierop aansluitend gepersonaliseerde journeys op te starten.

Cassis/Paprika herkende onze kennis en expertise, en selecteerde iO als de geschikte partner om dit samen uit te bouwen.

De projecten

Personalisatiestrategie uitbreiden

Een van de eerste dingen waar veel mensen aan denken bij marketing automation is personalisatie. Dat was ook het geval bij Cassis/Paprika, waar personalisatie altijd een focus was. Onze missie: die personalisatie verder uitbreiden door populaire, aanbevolen, of gerelateerde producten te tonen aan de klanten. Daarvoor gebruikten we de Cortex-module in Selligent. Door relevante parameters te gebruiken bieden we zo smart content aan, zowel in e-mails als op webpagina’s.

Nieuwsbrieven uitbreiden

De uitbreiding van de personalisatiestrategie verliep in verschillende stappen.

Stap 1: de nieuwsbrieven van Cassis/Paprika. Daarin bouwden we twee verschillende soorten smart content in de template:

  • Enerzijds is er de smart content die op iedere nieuwsbrief tevoorschijn komt. Die bevat aanbevelingen die gebaseerd zijn op de smaak en interesses van de ontvanger. Bovendien zorgden we ervoor dat producten die de ontvanger al heeft gekocht, niet meer worden weergegeven in de nieuwsbrief. Zo blijven de e-mails altijd relevant en vermijden we onnodige frustraties;

  • Anderzijds voorzien we ook smart content die voor iedere nieuwsbrief verschillend is. Daarvoor maakten we een variabel onderdeel (blok) in de template. Die blokken kunnen verschillende keren gebruikt worden, en elk blok kan andere, relevante content bevatten. Zo zorgt Cassis/Paprika bij elk deel van de nieuwsbrief voor passende content.

paprike | iO

Uitbreiding van “out of stock” e-mails

Stap 2: de “out of stock” e-mails verfijnen. Niet bepaald de plaats voor smart content, horen we je al denken. Maar niets is minder waar: deze e-mails moeten klanten voornamelijk op de hoogte brengen dat het product waarin ze interesse hebben niet beschikbaar is. Het is echter ook het ideale moment om die klanten te triggeren met andere populaire of aanbevolen producten. Door hier smart content te plaatsen, prikkelen we de behoefte van de klant ¬— waardoor die uiteindelijk misschien overgaat tot aankoop.

Cassis | iO

Tactiek voor verkoop-herstel

Achtergebleven items in een winkelmandje komen erg vaak voor bij e-commerce. Dat is ook het geval bij Paprika. Met de Selligent-module Site stimuleren we de verkoop. We koppelen cart management met het winkelmandje op de website — zo herinneren we de klant aan de producten waarin die interesse heeft getoond. Producten die de klant toevoegt of verwijdert van het winkelmandje, worden doorgegeven aan de cart manager. Daarna worden met parameters de gewenste vervolgacties ingesteld.

De belangrijkste parameter om in te stellen is de tijd vanaf wanneer het winkelmandje verlaten wordt. Het is cruciaal dat de handelaar de klant niet te snel benadert, zodat die nog de tijd krijgt om rond te kijken op de website. Anderzijds mag het ook niet té lang duren — anders springt de klant misschien over naar andere webshops om daar een keuze te maken. Nadat de gekozen interval is verstreken, wordt een automatische flow geactiveerd. Die bevat de producten in het verlaten winkelmandje, en biedt de mogelijkheid om over te gaan tot aankoop.

paprika | iO

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.