Toyota Motor Europe stond voor een uitdaging die elke multinational herkent: hoe lever je een consistente, innovatieve merkbeleving in 35 verschillende landen en geef je lokale teams tegelijk de ruimte om hun eigen publiek aan te spreken? Gefragmenteerde digitale touchpoints en uiteenlopende showroomopstellingen verwaterden de merkimpact en maakten de klantreis onnodig complex. Samen bouwden we een schaalbaar digital experience platform dat contentbeheer centraliseert, lokale marketingteams in hun kracht zet en showroomdisplays omtovert tot krachtige verkooptools. Het resultaat: een uniforme én lokaal relevante retailervaring die nu over heel Europa wordt uitgerold.
Multi-country retail DXP voor 35 Europese markten
Adobe Experience Manager geïntegreerd met Adobe Screens
Centrale content, lokale uitvoering voor dealers
Carconfigurator en stockzoeker naadloos in showroomdisplays
Schaalbaar framework met modulaire componenten voor toekomstige groei
Langetermijnpartnerschap sinds 2007, uitgebreid naar in-store experience sinds 2022
De uitdaging
Hoe zorg je dat showroombezoekers in 35 verschillende landen je merk op dezelfde manier beleven, terwijl lokale teams content kunnen afstemmen op hun markt? En hoe maak je van digital signage in de showroom een echte salesversneller in plaats van gewoon een scherm aan de muur?
De oplossing
We ontwikkelden en breidden het framework uit voor een modulaire Adobe Screens-contentapplicatie, volledig geïntegreerd met Adobe Experience Manager. Dit multi-country retail DXP stelt TME in staat om content centraal te beheren, terwijl lokale teams vertalen, aanpassen en verrijken voor hun markten. Het resultaat is een uniforme merkbeleving met relevante lokale accenten, ondersteund door digitale tools die klanten én salesteams actief helpen.
Samen digitale ervaringen bouwen sinds 2007
Toyota Motor Europe (TME) is verantwoordelijk voor sales, marketing en modelontwikkeling in 35 Europese landenclusters. Ze spelen een cruciale rol in Toyota's transformatie naar een connected mobiliteitsbedrijf.
Wij zijn sinds 2007 de vaste digitale partner van TME. Onze samenwerking begon met digitale marketingtools zoals de pan-Europese carconfigurator en het stockzoekplatform. Sinds 2022 is het partnerschap uitgebreid naar de in-showroom experience, waar een dedicated iO-team TME helpt om de manier waarop klanten met het merk interacteren op retaillocaties opnieuw uit te vinden. Deze case is één hoofdstuk in een doorlopend verhaal van innovatie en groei.
Waarom showrooms een digitale upgrade nodig hadden
Hoewel het meeste autoonderzoek online gebeurt, vindt de meerderheid van de aankopen nog steeds plaats in fysieke showrooms. Toyota besefte dat deze momenten ertoe doen. Inconsistente digitale ervaringen in verschillende landen ondermijnden de merkperceptie en lieten salesopportuniteiten liggen. TME wilde dat elke bezoeker, of die nu in Stockholm of Sofia staat, dezelfde merkbelofte voelt én informatie krijgt die relevant is voor de lokale context.
Een multi-country retail DXP gebouwd voor schaalbaarheid
Het antwoord was geen lappendeken van lokale oplossingen, maar één enkel, schaalbaar platform. We breidden het framework voor de Adobe Screens-contentapplicatie binnen Adobe Experience Manager verder uit. Deze modulaire opzet biedt schaalbare navigatie en een breed scala aan componenten: USP's, tekstblokken, video's en embedded applicaties zoals de carconfigurator. Elk land kan content aanpassen, copy vertalen en lokaal materiaal toevoegen zonder de mondiale merkconsistentie te compromitteren. De architectuur is ontworpen om te groeien: nieuwe componenten kunnen worden toegevoegd en nieuwe markten kunnen efficiënt worden aangesloten.
Van showroomschermen naar salestools
Digital signage creëert alleen waarde wanneer het klanten en medewerkers daadwerkelijk helpt. We integreerden bestaande digitale marketingtools, oorspronkelijk ontwikkeld voor de TME-website, rechtstreeks in de showroomdisplays. Bezoekers kunnen hun ideale auto configureren op een dedicated touchscreen, eerdere configuraties ophalen met een simpele code en stock- en tweedehandswagens zoeken zonder de showroom te verlaten. We bouwden ook een EV-berekeningstool die rijkosten en bereik simuleert op basis van persoonlijke gebruikspatronen. Elke tool is gedocumenteerd zodat lokale teams precies weten hoe ze deze kunnen lokaliseren en inzetten.
Coördinatie van een pan-Europese uitrol
Een multi-country retail DXP uitrollen in 35 markten vereist strakke coördinatie. We werken samen met TME's sales- en marketingdivisies, lokale stakeholders, hardwareleveranciers zoals Samsung en Trison, en Adobe. iO fungeert als centrale coördinator en zorgt ervoor dat alle partijen dezelfde doelen nastreven, terwijl we de ontwikkeling van nieuwe features en technische verbeteringen managen. We bieden ook first-line support voor lokale teams, lossen issues op voordat ze escaleren en leveren uitgebreide documentatie en online trainingen voor een soepele onboarding.
Van schermen naar inzichten met Adobe Analytics
Een digital experience platform is slechts zo goed als de inzichten die het genereert. We implementeerden een rapportagesysteem met Adobe Analytics dat vastlegt hoe bezoekers met showroomcontent interacteren. Deze data helpt ons om schermcontent per land te optimaliseren en klantervaringen doorlopend te verbeteren. De samenwerking is ongoing: samen met TME verfijnen we continu de digitale journey in showrooms én online.
Een retailervaring gebouwd voor Europese ambitie
TME's vernieuwde retailconcept wordt over drie jaar uitgerold in heel Europa en transformeert showrooms tot digitaal ondersteunde ruimtes die zowel klanten als verkoopgesprekken versterken. Via Adobe Experience Manager en de Adobe Screens-app kan TME marketingcontent toewijzen per land en zelfs per individueel scherm. Lokale teams vertalen globale content of voegen eigen materiaal toe, waardoor displays waardevolle, interactieve touchpoints worden. Het framework is klaar voor toekomstige uitbreiding, of het nu gaat om nieuwe markten, nieuwe features of nieuwe manieren om klanten te engageren. Dit partnerschap is een constant proces van aanpassing en verbetering, met klantbeleving in het middelpunt.
