Stage Entertainment kwam naar iO met een heldere ambitie: de totale omzet laten groeien door een stijging in ticketverkoop en bezoekersaantallen. Daarnaast moest het bedrijf meer agile, datagedreven en klantgericht worden, met een betere digitale klantervaring door insight-driven UX en website-optimalisaties. Samen migreerden we de verschillende landenwebsites naar één centraal Drupal multisite-platform en vestigden we een cultuur waarin elke beslissing wordt gemaakt met de musicalbezoeker in gedachten, gevalideerd door klantdata en A/B-testing.
Centraal Drupal multisite-platform voor meerdere landen
Insight-driven UX en website-optimalisaties
A/B-testing voor elke websitewijziging live gaat
Next Stage Labs: in-house usability labs in heel Europa
Elke beslissing gevalideerd met klantdata en feedback
De uitdaging
Hoe laat je de ticketverkoop en bezoekersaantallen groeien en word je tegelijkertijd meer agile, datagedreven en klantgericht?
De oplossing
We migreerden de verschillende landenwebsites naar één centraal Drupal multisite-platform en vestigden een cultuur waarin nieuwe concepten, UX-ontwerpen en optimalisaties altijd worden gevalideerd met klantdata, feedback en A/B-testing.
Stage Entertainment x iO: een consistente, rijke klantervaring creëren voor musicalbezoekers in heel Europa
Stage Entertainment is de grootste musicalproducent van Europa. Het bedrijf produceert musicals als The Lion King, TINA, Wicked, Hamilton en Frozen in zeven landen. Elk jaar genieten meer dan 7 miljoen bezoekers van een Stage Entertainment-musical.
Samen transformeerden we het digitale landschap van Stage Entertainment. We migreerden de verschillende landenwebsites naar één centraal Drupal multisite-platform, waardoor contentcreatie en development nu makkelijker centraal te regelen zijn. Op dit platform wordt elke beslissing gemaakt met de musicalbezoeker in gedachten.
Eén centraal platform: content en development makkelijker te beheren
Als eerste stap in de digitale transformatie migreerden we de verschillende landenwebsites van Stage Entertainment naar één multisite-platform in Drupal. Door het digitale landschap te transformeren, is contentcreatie en development nu makkelijker centraal te regelen.
Elke beslissing met de musicalbezoeker in gedachten
Op de nieuwe centrale website maken we elke beslissing met de musicalbezoeker in gedachten. We laten ons niet drijven door meningen of buikgevoel. Nieuwe concepten, UX-ontwerpen en optimalisaties worden altijd gevalideerd met klantdata en feedback.
A/B-testing: niets gaat live zonder bewezen resultaat
Nieuwe websites of websiteonderdelen gaan pas live als A/B-testen hebben aangetoond dat de resultaten beter zijn. Deze aanpak zorgt dat elke wijziging meetbare waarde levert voordat het publiek het ziet.
Next Stage Labs: de musicalliefhebber neemt deel aan de transformatie
De transformatie ging van start met de "Next Stage"-beweging van Stage Entertainment. Een belangrijk onderdeel daarvan zijn de Next Stage Labs: in-house usability labs in kantoren in heel Europa, waarbij de musicalliefhebber letterlijk deelneemt aan de transformatie. Zo zetten we een consistente, rijke klantervaring neer op basis van datagedreven inzichten.
De cijfers
+1%
Stijging conversieratio
+1%
Stijging aantal verkochte tickets
+1%
Stijging aantal kliks op "Boek nu"-button
+1%
Stijging bekeken musicaltrailers (engagement)
Een consistente, rijke klantervaring op basis van datagedreven inzichten
Het nieuwe centrale Drupal multisite-platform maakt contentcreatie en development makkelijker centraal te regelen. Elke beslissing wordt gemaakt met de musicalbezoeker in gedachten, gevalideerd door klantdata, feedback en A/B-testing. De resultaten: 7% hogere conversie, 9% meer verkochte tickets en 167% meer engagement met musicaltrailers.
