De groei van PAYONE had geleid tot een herkenbare uitdaging: meerdere portals voor verschillende diensten, waardoor merchants moesten jongleren met logins en gefragmenteerde systemen. Voor een payment processor die jaarlijks 2,5 miljard transacties verwerkt, ondermijnde deze complexiteit de klantervaring die PAYONE wilde bieden. Samen ontwierpen en bouwden we één internationaal self-service portal dat alle merchant-diensten consolideert, beveiligd door geïntegreerd identity management en Single Sign-On. Het resultaat: een schaalbaar, flexibel platform dat betalingsbeheer vereenvoudigt voor 365.000 merchants in Duitsland en Oostenrijk.
Consolidatie van meerdere legacy portals naar één uniform platform
SSO en identity management voor veilige, naadloze toegang
Agile maatwerkontwikkeling voor fintech-eisen
Schaalbare architectuur gebouwd voor internationale groei
Real-time transactie-inzicht en factuurbeheer
De uitdaging
Hoe geef je 365.000 merchants één intuïtieve toegangspoort tot al hun betaaloplossingen, wanneer jarenlange groei heeft geleid tot een lappendeken van losse portals?
De oplossing
Een geconsolideerd internationaal self-service portaal met geïntegreerde SSO en identity management, ontwikkeld in nauwe agile samenwerking voor flexibiliteit, veiligheid en schaalbaarheid.
PAYONE x iO: bouwen aan een one-stop-shop voor betalingsbeheer
PAYONE is een toonaangevende payment service provider in Duitsland en Oostenrijk, met jaarlijks ruim 2,5 miljard transacties voor circa 365.000 merchants. Hun portfolio omvat online, instore en omnichannel betaaloplossingen.
iO is de digitale partner van PAYONE, niet alleen voor deze portalconsolidatie, maar als strategisch partner op hun technische roadmap. Samen werken we met korte lijnen en een gedeelde langetermijnvisie, en ondersteunen we PAYONE bij complexe technologiekeuzes en veranderende klantverwachtingen. Deze case belicht één facet van ons partnerschap: het creëren van een uniforme digitale omgeving voor merchants.
Waarom portalconsolidatie cruciaal is voor betaaldienstverleners
Voor payment processors is elke extra login frictie. De organische groei van PAYONE had geleid tot meerdere online portals, elk met een eigen functie. Merchants die meer dan één dienst afnamen, moesten aparte inloggegevens en interfaces beheren, wat verwarring en inefficiëntie veroorzaakte. Deze fragmentatie maakte het ook lastiger voor PAYONE om een consistente ervaring te bieden en nieuwe features op schaal uit te rollen.
Het consolideren van deze portals in één self-service omgeving was niet alleen een UX-verbetering: het was een strategische zet om de digitale infrastructuur van PAYONE toekomstbestendig te maken en klantloyaliteit te versterken.
Eén internationaal portaal, gebouwd voor merchants
Het nieuwe platform geeft merchants één toegangspunt om betaalterminals te beheren, live transacties te bekijken, facturen in te zien en betaalopties te configureren. De interface is ontworpen voor helderheid en snelheid, zodat merchants vinden wat ze nodig hebben zonder te schakelen tussen systemen.
Deze uniforme aanpak betekent ook dat PAYONE nieuwe features en diensten gelijktijdig kan uitrollen naar de volledige merchant-base, in plaats van meerdere portals afzonderlijk te updaten.
SSO en identity management: veiligheid én gemak
In de betaalindustrie is security ononderhandelbaar. Tegelijkertijd verwachten merchants frictieloze toegang. We configureerden en integreerden een identity management- en Single Sign-On (SSO)-oplossing die beide biedt: merchants loggen één keer in en hebben veilige toegang tot al hun diensten, zonder concessies aan compliance of gegevensbescherming.
Deze integratie vereenvoudigt ook gebruikersbeheer voor PAYONE, verlaagt de supportlast en maakt efficiëntere onboarding mogelijk.
Agile development: een echt partnerschap
Het portaal werd ontwikkeld met agile methodologie, waarbij iO en het interne IT-team van PAYONE zij aan zij werkten. Korte feedbackloops en gezamenlijke roadmapplanning maakten het mogelijk om snel in te spelen op veranderende eisen en ervoor te zorgen dat het eindproduct aansloot bij de commerciële en technische prioriteiten van PAYONE.
Als digitale partner leverde iO niet alleen ontwikkelcapaciteit, maar ook strategisch advies over proces, architectuur en technologiekeuzes, waardoor PAYONE voorop blijft lopen in de markt.
PAYONE bedient merchants in Duitsland en Oostenrijk, met ambities voor verdere uitbreiding. Het platform is van de grond af aan gebouwd om te schalen: modulaire architectuur, flexibele integraties en een technologische basis die toekomstige marktuitbreiding ondersteunt zonder grote herontwikkeling.
Deze schaalbaarheid zorgt ervoor dat PAYONE hun merchant-base en dienstenaanbod kan laten groeien zonder hun digitale infrastructuur te ontgroeien.
Een digitale fundering voor merchant-gerichte groei
Het nieuwe internationale portaal transformeert hoe de merchants van PAYONE met hun betaaldiensten omgaan. In plaats van een lappendeken van systemen hebben ze nu één veilige, intuïtieve omgeving voor het beheren van terminals, transacties en facturen. Voor PAYONE betekent dit minder supportcomplexiteit, snellere uitrol van features en een platform dat meegroeit met hun ambities.
Ons partnerschap blijft evolueren: iO biedt strategische begeleiding op de digitale roadmap van PAYONE en ondersteunt de doorontwikkeling. Deze case is één hoofdstuk in een langer verhaal van samenwerking, gebouwd op gedeelde doelen en de ambitie om waarde te leveren voor merchants.
