Eén op de vijf tieners brengt zijn vrije tijd door op social media. Verzekeraar Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän wilde weten wat die constante digitale blootstelling doet met de mentale gezondheid van jongeren en vond daartoe een partner in Stendahls, sinds 2021 onderdeel van iO.
Samen ontwikkelden we de AI-persona Laika(1) op basis van GPT-4. Die simuleert hoe een kind zich ontwikkelt wanneer sociale media de belangrijkste invloed in zijn of haar leven worden. Door technologie, gedragswetenschap en creativiteit te combineren, maakte de campagne de vaak onzichtbare gevolgen van overmatig socialemediagebruik op een confronterende manier tastbaar. Het resultaat? Een bekroonde tool die in meer dan 300 schoolklassen wordt gebruikt en ervoor zorgde dat 75% van de leerlingen hun socialemediagebruik wilden verminderen.
Maatwerk AI-tool gebouwd op OpenAI's GPT-4
Gevalideerd door toonaangevende kinderpsycholoog
300 schoolklassen aangemeld voor educatieve sessies
75% van de 130.000 leerlingen gaf aan hun gedrag te willen veranderen
150% hogere CTR en een mediabereik van 35,5 miljoen
GDPR-compliant via Azure OpenAI gehost in Europa
Winnaar Strategy Awards Sweden 2024
De uitdaging
Hoe maak je de onzichtbare effecten van overmatig socialmediagebruik op de mentale gezondheid van jongeren tastbaar en bespreekbaar?
De oplossing
Met Laika maakten we de impact van sociale media tastbaar. De AI-persona, gebouwd op gedragsonderzoek en taalmodeltechnologie, laat kinderen zelf ervaren wat overmatig socialmediagebruik met hen doet.
Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän x iO: bewustzijn rond mentale gezondheid vergroten
Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän is een Zweedse groep van 23 onafhankelijke verzekeringsmaatschappijen met bijna 3,8 miljoen klanten en meer dan 6.400 medewerkers. Als organisatie zetten ze zich al jaren actief in voor de mentale gezondheid van jongeren en pakken ze bredere sociale thema's aan.
Als hun digitale partner denken we al jaren strategisch mee over hoe technologie maatschappelijke impact kan hebben. Deze case toont één onderdeel van die reis: hoe AI kan helpen om complexe thema's zoals schermtijd, socialmediagebruik en mentale gezondheid bespreekbaar te maken voor een zeer jonge doelgroep.
Waarom schermtijd een urgent thema is voor verzekeraars
Smartphones en sociale media zijn relatief nieuw. We weten dus nog maar weinig hoe dit op de lange termijn de mentale gezondheid van kinderen beïnvloedt. Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän zag dit als een kans om het gesprek te starten met de doelgroep en jongeren zo te helpen voordat problemen ontstaan.
Deze proactieve aanpak past bij hun eerdere campagnes rondom mentale gezondheid, zoals #ImPerfect en The Check Out Suite-campagnes. Het verschil? Dit keer wilden ze niet alleen waarschuwen, maar ook laten ervaren.
Hoe doe je een AI-tool voor mentale gezondheid werken?
Laika is een AI-persona die simuleert wat er gebeurt met het zelfbeeld en wereldbeeld van een kind dat 100% van de tijd aan schermtijd besteedt. De tool is gebouwd op OpenAI's GPT-4 en werd gevoed met transcripties van TikTok-content.
Maar GPT-4 alleen was niet genoeg. Om Laika echt waardevol te maken voor educatieve doeleinden, hadden we specifieke data nodig over de gedragseffecten van overmatig socialmediagebruik. Onze teams creëerden daarom een uitgebreide dataset gebaseerd op bestaand wetenschappelijk onderzoek naar gedrag en mentale gezondheid.
AI-output valideren: de cruciale rol van wetenschappelijke experts
Om de betrouwbaarheid van Laika te waarborgen, werkten we samen met Lisa Thorell, een van de meest gerenommeerde kinderpsychologen van Zweden. Zij evalueerde en valideerde de output van Laika en hielp ons de nuances in de responses te verfijnen.
Het grootste deel van ons werk bestond uit het bijstellen van de dataset en het verfijnen van hoe Laika reageert op bepaalde prompts. Dit iteratieve proces zorgde ervoor dat de AI-tool niet alleen technisch werkt, maar ook pedagogisch verantwoord is.
Hoe zorg je voor GDPR-compliance bij AI-projecten?
Privacy en compliance waren vanaf dag één prioriteit. We gebruiken een Azure OpenAI-dienst die volledig in Europa wordt gehost. Dit garandeert dat alle data onder strenge Europese databeschermingswetten valt. Deze aanpak geeft zowel Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän als de scholen die Laika gebruiken de zekerheid dat de tool veilig en verantwoord ingezet kan worden.
Wie moest deze AI-tool voor mentalegezondheid bereiken?
De AI-tool met de persona van Laika richtte zich op twee specifieke doelgroepen:
Journalisten kregen toegang tot het AI-experiment. Ze kunnen een tijdslot met Laika boeken en interviews met haar afnemen om te ontdekken wat de tool voor de hele bevolking kan betekenen. Laika haalde de nationale pers in Zweden en werd ook internationaal opgepikt. Zo bereikte de campagne 35,5 miljoen mensen, terwijl het aantal doorkliks met 150% steeg.Scholen en leerkrachten gebruikten het experiment als educatief hulpmiddel. Ze zetten Laika in klassengesprekken over het belang van mentale gezondheid en de impact van schermtijd in. Meer dan 300 schoolklassen zich aangemeld voor een informatiesessie over de risico's van sociale media, in totaal gingen 130.000 leerlingen in interactie met de AI-gegenereerde tiener Laika.
De toekomst van AI-tools voor maatschappelijke doeleinden?
Wat betekent de toekomst van AI voor maatschappelijke campagnes zoals deze? Naarmate de multimodale mogelijkheden van GPT-4 verder evolueren, kan een AI-persona als Laika steeds meer soorten content begrijpen en interpreteren: van tekst en transcripties tot foto's, video's en echte socialemediaberichten. Dat maakt nog realistischere simulaties mogelijk, waardoor kinderen beter inzicht krijgen in de impact van hun eigen scherm- en onlinegedrag.
De cijfers
1%
hogere CTR
1M
mediabereik
1
schoolklassen
1
leerlingen bereikt
1%
wilde schermtijd verminderen na Laika
Van AI-experiment naar educatieve beweging: maatschappelijke impact
De impact van deze AI-gedreven campagne voor mentale gezonheid liet niet lang op zich wachten. Laika zorgde voor 150% meer doorkliks en bereikte via nationale en internationale media 35,5 miljoen mensen.
Maar nationale bewustwording was nog maar het begin. Laika vond haar weg naar het klaslokaal en bereikte 300 scholen en meer dan 130.000 leerlingen. Door met de AI-persona in gesprek te gaan, werd een vaak abstract probleem plots heel tastbaar. Jongeren konden zelf ervaren welke impact overmatig socialemediagebruik heeft op hun zelfbeeld, welzijn en kijk op de wereld.
En de boodschap kwam aan. Na een ontmoeting met Laika gaf 75% van de leerlingen aan minder schermtijd te willen besteden. Een sterke illustratie van hoe AI niet alleen kan informeren, maar ook mensen kan aanzetten om hun gedrag in vraag te stellen.
Voor Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän bevestigde het project de rol van de organisatie als een verzekeraar die verder kijkt dan polissen en schadeclaims. Door te investeren in preventie, bewustwording en het welzijn van jongeren, draagt ze actief bij aan een gezondere toekomst voor de volgende generatie. De erkenning tijdens de Strategy Awards Sweden 2024 bevestigde bovendien dat deze aanpak niet alleen innovatief was, maar ook strategisch bijzonder sterk.
