Voor veel bedrijven met een digitaal platform is conversieverhoging een van de belangrijkste doelen. Waar veel organisaties extra investeren in advertentiebudget, is het juist UX-research waarmee je conversie écht kunt verhogen. Directa.nl koos voor een datagedreven aanpak: door user tests uit te voeren met de échte doelgroep, ontdekten we wat bezoekers tegenhield en wat hen overtuigde. Het resultaat: een website-redesign dat de conversie met 10,49% verhoogde en het aantal afgeronde leningaanvragen met 43,71%.
Datagedreven redesign op basis van echte gebruikersinzichten
User testing met de doelgroep in een vertrouwensgevoelige sector
Volledige customer journey optimalisatie: van lead tot klant
Moderne designstandaarden met focus op betrouwbaarheid en transparantie
De uitdaging
Hoe overtuig je bezoekers om een lening aan te vragen op een website waar vertrouwen en duidelijkheid cruciaal zijn?
De oplossing
Datagedreven websiteveranderingen door UX-research en user testing, waarbij de doelgroep centraal stond bij elke ontwerpbeslissing.
Directa.nl x iO: van aannames naar bewezen inzichten
Directa.nl is een Nederlandse financiële dienstverlener met meer dan 25 jaar ervaring in persoonlijke leningen. Ze helpen consumenten hun dromen te verwezenlijken, of het nu gaat om een camper, een tuinoverkapping of andere grote aankopen.
Samen met iO zette Directa.nl de stap van intuïtief ontwerpen naar datagedreven besluitvorming. We betrokken de doelgroep bij elke verandering en bouwden een website die niet alleen mooi oogt, maar ook aantoonbaar beter converteert. Dit partnerschap gaat verder dan een eenmalig redesign: het legt de basis voor continue optimalisatie van de volledige klantreis.
Waarom UX-research het verschil maakt bij conversie-optimalisatie
In de financiële dienstverlening draait alles om vertrouwen. Bezoekers die een lening overwegen, willen zekerheid: is deze partij betrouwbaar? Zijn er verborgen kosten? Begrijp ik wat ik aanvraag? Zonder antwoord op deze vragen haken potentiële klanten af. UX-research biedt de inzichten om precies die drempels weg te nemen die conversie in de weg staan.
Hoe user testing de conversie van een leningaanvraag-website verbetert
We kozen voor kwalitatieve onderzoeksmethoden met echte gebruikers uit de doelgroep. Door user tests uit te voeren, ontdekten we concrete verbeterkansen die met analytics alleen onzichtbaar blijven. Gebruikers gaven aan waar ze twijfelden, wat onduidelijk was en welke informatie hen overtuigde. Die inzichten vertaalden we direct naar ontwerpverbeteringen.
Concrete verbeteringen uit de user tests:
Sneller vinden wat je zoekt: de website is geüpdatet naar moderne designstandaarden met focus op overzichtelijke navigatie en snelle laadtijdenBetrouwbaarheid uitstralen: gebruikers beoordelen informatie in de financiële sector primair op betrouwbaarheid. We versterkten visuele en inhoudelijke vertrouwenssignalenTransparantie zonder kleine lettertjes: duidelijkheid en eerlijkheid bleken essentieel. We maakten voorwaarden en kosten inzichtelijk zonder juridisch jargon
Welke UX-research methoden verhogen het aantal afgeronde formulieren?
De kracht van onze aanpak zit in de combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve methoden. User testing onthult het 'waarom' achter gedrag; analytics tonen het 'wat'. Door beide te combineren, konden we niet alleen knelpunten identificeren, maar ook valideren dat onze oplossingen werkten. Het resultaat: 43,71% meer afgeronde leningaanvragen.
De volledige customer journey optimaliseren: van lead tot klant
Conversie-optimalisatie stopt niet bij de landingspagina. Directa.nl wilde de hele klantreis verbeteren. Na het redesign van de hoofdwebsite richtten we ons op:
Het document upload portal: waar consumenten identiteitsbewijzen en bankafschriften uploaden voor hun leningaanvraagDe selfservice-omgeving: waar klanten hun lening kunnen inzien en gegevens kunnen wijzigen
Met deze aanpak heeft Directa.nl de gehele customer journey geoptimaliseerd, van eerste bezoek tot langdurige klantrelatie.
Bij Directa.nl stellen we de klant écht centraal. Ik ben van aannames afgestapt en betrek de doelgroep bij alle veranderingen op onze website. En met resultaat, want de conversie is met 10,49% gestegen.
De cijfers
1%
daling van het bouncepercentage
1%
stijging van de gemiddelde sessieduur
1%
stijging van het conversiepercentage
1%
stijging van het aantal afgeronde aanvragen
Van aannames naar aantoonbare groei
De samenwerking met Directa.nl laat zien wat er mogelijk is wanneer je de doelgroep écht centraal stelt. Door af te stappen van aannames en elke ontwerpbeslissing te baseren op echte gebruikersinzichten, bouwden we een website die niet alleen beter oogt, maar ook aantoonbaar beter presteert. Bezoekers vinden sneller wat ze zoeken, voelen meer vertrouwen en ronden vaker hun aanvraag af. Voor Directa.nl betekent dit een structurele verbetering van hun digitale fundament, klaar voor verdere groei.
