Bebat, dé Belgische referentie voor batterijenaangifte en -inzameling, kampte met een groeiend probleem. Twee verschillende gebruikersgroepen, deelnemers en inzamelpunten, hadden elk hun eigen behoeften, maar de bestaande digitale tools dwongen hen door aparte, omslachtige systemen. Gebruikers met meerdere rollen hadden meerdere accounts nodig. Bebat vroeg iO om een unified selfserviceportaal te ontwerpen dat alle rollen samenbrengt, toegang vereenvoudigt en een soepelere ervaring creëert voor iedereen. Samen bouwden we MyBebat: één platform, één login, elke rol.
Multi-user selfserviceportaal met single sign-on (SSO)
Rolgebaseerde toegang voor deelnemers en inzamelpunten
UX-gedreven transformatie van een versnipperd digitaal landschap
Strategisch partnership gebouwd op vertrouwen en transparantie
Toekomstbestendige architectuur met haalbare mijlpalen
The challenge
Hoe bedien je twee fundamenteel verschillende gebruikersgroepen via één platform? Bebats deelnemers moeten batterijen aangeven en compliance beheren. Inzamelpunten moeten ophalingen regelen en volumes tracken. Gebruikers met beide rollen zaten vast aan meerdere accounts en interfaces.
The solution
MyBebat: een geïntegreerd selfserviceportaal met rolgebaseerde toegang. Eén account, één login, alle functionaliteiten. Het platform herkent de rollen van elke gebruiker en past de ervaring daarop aan, waardoor frictie verdwijnt en snellere, intuïtievere selfservice mogelijk wordt.
Eén stap terug, drie stappen vooruit
Bebat is al meer dan 25 jaar dé Belgische referentie voor batterijenaangifte en -inzameling. Ze zorgen voor naleving van Europese richtlijnen en maken duurzaam batterijbeheer toegankelijk voor bedrijven in heel België.
Wij zijn Bebats vaste strategische partner voor digitale branding en platformontwikkeling. Onze samenwerking begon met een grondige strategische fase: wekelijkse afstemming, diepgaande UX-analyse en een gedeelde commitment om de fundamenten goed te leggen voordat we gingen bouwen. Deze case is één hoofdstuk in een doorlopend partnership waarin we Bebat helpen duurzame beslissingen te nemen die zowel huidige noden als toekomstige ambities dienen.
Waarom versnippering Bebat remde
Bebat bedient twee verschillende doelgroepen: deelnemers (bedrijven die batterijen aangeven) en inzamelpunten (locaties die gebruikte batterijen verzamelen). Elke groep heeft fundamenteel andere taken, workflows en informatiebehoeften. De oude digitale opzet weerspiegelde deze splitsing: aparte tools, aparte logins, aparte ervaringen. Voor gebruikers die zowel deelnemer als inzamelpunt zijn, betekende de versnippering dubbele accounts en constant schakelen. Het resultaat: frustratie, inefficiëntie en een gebruikerservaring die niet paste bij Bebats reputatie voor service.
Ontwerpen voor rollen, niet alleen gebruikers
Het kernidee achter MyBebat is eenvoudig: gebruikers zijn niet eendimensionaal. Eén persoon kan 's ochtends batterijenaangiftes beheren voor zijn bedrijf en 's middags een ophaling regelen bij zijn inzamelpunt. Het platform moest deze realiteit erkennen. We ontwierpen een rolgebaseerd toegangssysteem waarbij één account meerdere rollen kan bevatten. De interface past zich dynamisch aan: gebruikers zien alleen wat relevant is voor hun huidige taak, zonder toegang tot hun andere verantwoordelijkheden te verliezen.
Van strategie naar structuur: de juiste fundamenten bouwen
Voordat we ook maar één regel code schreven, investeerden we in een grondige strategische fase. Wekelijkse sessies met Bebats team hielpen ons user journeys in kaart te brengen, pijnpunten te identificeren en features te prioriteren. Dit ging niet over snel bouwen, maar over goed bouwen. Het resultaat: een heldere productvisie, een realistische roadmap met haalbare mijlpalen en gedeeld vertrouwen in de richting. Toen de ontwikkeling startte, wist iedereen wat we bouwden en waarom.
Een platform dat meegroeit met Bebats ambities
MyBebat is geen eenmalig project; het is een fundament voor Bebats digitale toekomst. De architectuur ondersteunt toekomstige uitbreidingen, van nieuwe gebruikersrollen tot aanvullende diensten. Door ambitie te combineren met haalbaarheid gaven we Bebat een platform dat de uitdagingen van vandaag oplost en flexibel blijft voor de kansen van morgen. iO-experts uit strategie, UX en development blijven samenwerken met Bebats team om het platform te laten evolueren met de organisatie.
Bij Bebat werken we met een klein, gedreven marketingteam, waardoor sterke partners van onschatbare waarde zijn. Het team van iO voelde al snel als een verlengstuk van ons eigen team: ze daagden ons uit, brachten nieuwe perspectieven en hielpen ons de lat nóg hoger te leggen.
Van versnipperde tools naar frictionless selfservice
MyBebat transformeert hoe Bebats gebruikers met de organisatie omgaan. Deelnemers en inzamelpunten hebben nu toegang tot alle diensten via één intuïtief portaal, met één login die hun rollen herkent en zich daarop aanpast. De dagen van dubbele accounts en verspreide interfaces zijn voorbij. Voor Bebat vermindert het platform de supportdruk en versterkt het de relatie met beide gebruikersgroepen. Voor gebruikers betekent het minder gedoe, snellere taakafronding en een digitale ervaring die eindelijk aansluit bij hun verwachtingen. Het partnership loopt door, met iO als partner in Bebats voortdurende digitale evolutie.
