Hoe bouw je een schaalbaar digital experience platform voor een organisatie met meerdere merken, doelgroepen en kanalen? Voor Alliander, de netbeheerder die 3 miljoen huishoudens en bedrijven van energie voorziet, ontwikkelden we een modulair DXP op Sitecore. Liander.nl was de eerste toepassing: een centrale digitale basis die selfservice, digitale toegankelijkheid en consistente klantbediening combineert. Het resultaat: één gedeelde architectuur die versnippering tegengaat en de energietransitie digitaal ondersteunt.
Modulair DXP op Sitecore voor multi-merk architectuur
Headless en schaalbaar: klaar voor uitrol naar meerdere merken
Liander.nl als eerste toepassing en destination portal
3M+ huishoudens en bedrijven bediend via de infrastructuur
Selfservice en datagedreven klantinteractie
Digitale toegankelijkheid volgens Europese normen (e-inclusie)
De uitdaging
Hoe ondersteun je meerdere websites, merken en doelgroepen vanuit één samenhangende digitale structuur, zonder in te leveren op relevantie, gebruiksgemak en toegankelijkheid?
De oplossing
Een modulair digital experience platform op Sitecore waarin content en workflows samenkomen, en dat eenvoudig kan worden uitgebreid met nieuwe websites en merken.
Alliander x iO: de digitale basis voor de energietransitie
Alseen van de grootste netwerkbedrijven voor energie in Nederland legt Alliander legt energienetten aan, ontwikkelt en beheert ze. Zo geeft het bedrijf vorm aan de energietoekomst van Nederland. Via hun infrastructuur ontvangen ruim 3 miljoen huishoudens en bedrijven elektriciteit, gas en warmte. Met meer dan 90.000 km elektriciteitsnet, 40.000 km gasnet en circa 10.000 medewerkers werkt Alliander dagelijks aan een betrouwbare, betaalbare en duurzame energievoorziening.
Onze samenwerking startte met klantonderzoek en data-analyse als basis voor een toekomstbestendig architectuurontwerp. Vanuit deze inzichten ontwikkelden we het DXP en begeleidden we de organisatie en haar merken in hun digitale ontwikkeling. We werken in korte iteraties aan het uitbreiden, optimaliseren en verrijken van het platform en de aangesloten kanalen. Liander.nl was de eerste concrete toepassing; corporate websites, werken-bij omgevingen en operationele platformen volgen.
Waarom organisaties met meerdere merken tegen digitale versnippering aanlopen
Organisaties met meerdere merken, doelgroepen en digitale kanalen lopen al snel tegen versnippering aan. Verschillende websites, elk met eigen technologie en beheer. Uiteenlopende behoeften per doelgroep. Groeiende ambities die lastig schaalbaar zijn.
Ook voor Alliander was dit een concrete uitdaging. Als netbeheerder bedienen zij niet alleen consumenten via Liander, maar ook zakelijke klanten, partners en interne teams via verschillende merken en kanalen. De snelheid en omvang van de energietransitie vragen om een organisatie die slagvaardig opereert en als één geheel samenwerkt. Dat vraagt ook om een digitale omgeving die deze manier van werken ondersteunt.
Hoe bouw je een schaalbaar DXP voor een organisatie met meerdere merken?
Een effectief multi-merk digital experience platform begint niet bij technologie, maar met het opzetten van een sterke strategie. En daartoe brachten we eerst context, doelen en verwachtingen in kaart:
Klantonderzoek: inzicht in de behoeften van verschillende doelgroepenData-analyse: welke content en functionaliteit zijn cruciaal?Architectuurontwerp: een toekomstbestendig fundament dat schaalt
Op basis van deze inzichten kozen we voor een headless en modulair DXP op Sitecore.
Het verschil met traditionele monolithische platforms? Modulariteit. Elk onderdeel kan onafhankelijk worden aangepast, uitgebreid of vervangen. Zo kan Alliander vandaag en morgen flexibel omgaan met content, kanalen en technologie. Het bedrijf kan eenvoudig nieuwe merken en websites toevoegen zonder de onderliggende architectuur te verstoren. Ook voorkomt het vendor lock-in.
Wat is het beste platform voor een multi-brand, multi-channel architectuur?
Sitecore vormt de ruggengraat van het DXP en biedt Alliander de flexibiliteit en schaalbaarheid om meerdere merken en digitale ervaringen centraal te beheren en verder te ontwikkelen.
Headless architectuur: content en presentatie zijn gescheiden, waardoor dezelfde content naar verschillende kanalen kan worden gepubliceerdMulti-site management: meerdere websites vanuit één centrale omgeving beherenPersonalisatie: relevante content tonen op basis van gebruikersgedrag en -voorkeurenIntegratiemogelijkheden: naadloze aansluiting op bestaande systemen en databronnen
Het Sitecore DXP brengt content, technologie en kanalen samen binnen één centrale architectuur. Dit zorgt voor consistentie over alle digitale touchpoints en maakt het mogelijk om vanuit één fundament te werken aan meerdere merken en websites.
Hoe kan een netbeheerder digitale selfservice verbeteren?
Klanten van een netbeheerder hebben uiteenlopende vragen: van het aanvragen van een nieuwe aansluiting tot het melden van een storing. Traditioneel betekent dat veel telefonisch contact en handmatige processen. Selfservice verandert dat.
Binnen het platform speelt liander.nl een centrale rol als belangrijkste communicatiekanaal en destination portal voor Alliander. De website fungeert als gebruiksvriendelijke en deskundige gids binnen het complexe energiesysteem:
Klanten worden stap voor stap begeleid naar de juiste informatieTransactionele omgevingen zijn direct bereikbaar vanuit de websiteReal-time inzicht in persoonlijke situatie en voortgang van werkzaamhedenHeldere communicatie over de impact van keuzes
Door in te zetten op selfservice en aansluiting op databronnen krijgen klanten beter inzicht in hun situatie. Dit draagt bij aan een consistente ervaring over alle contactmomenten heen en vermindert de druk op de klantenservice.
Hoe zorg je voor digitale toegankelijkheid op een corporate platform?
Digitale toegankelijkheid is geen nice-to-have, maar een vereiste. Zeker voor een netbeheerder die miljoenen huishoudens bedient, waaronder mensen die digitaal minder vaardig zijn.
Bij de ontwikkeling van liander.nl hebben we extra aandacht besteed aan:
WCAG-compliance: voldoen aan Europese toegankelijkheidsnormenE-inclusie: ook minder digitaal vaardige gebruikers kunnen hun zaken regelenHeldere navigatie: intuïtieve structuur die gebruikers snel naar de juiste plek brengtToegankelijke content: begrijpelijke taal, goede contrasten, voorleesbaar
Digitale toegankelijkheid is geen eindpunt, maar een doorlopend proces. We monitoren en optimaliseren continu om de ervaring voor alle gebruikers te verbeteren.
Hoe een DXP gefaseerd uitrollen over meerdere merken?
Een big bang-implementatie is riskant en vaak onnodig. Voor Alliander kozen we voor een gefaseerde uitrol:
Fase 1: liander.nl als eerste toepassing en proof of conceptFase 2: uitbreiding naar corporate websites en werken-bij omgevingenFase 3: operationele platformen en verdere merkintegratie
Door vanaf het begin te sturen op modulariteit en schaalbaarheid ontstond niet alleen een oplossing voor één website, maar een platform dat verdere groei structureel ondersteunt. Elke fase levert direct waarde én valideert de architectuur voor de volgende stap.
Sinds de lancering wordt het platform continu doorontwikkeld. Samen met Alliander werken we in korte iteraties aan het uitbreiden, optimaliseren en verrijken van het platform en de aangesloten kanalen.
Als partners naar een sterk digital experience platform
Als strategische en technische partner werkten we nauw met Alliander samen om tot een sterk en toekomstbestendig DXP te komen die kan groeien met de ambities van het bedijf en zijn vele merken.
We werken als verlengstuk van het Alliander-team: niet als externe leverancier, maar als partner die meedenkt over strategie én uitvoert op technisch niveau.
Als één team gingen we voluit voor een totale transformatie:
Klantonderzoek en data-analyse als fundament voor de architectuurHeadless en modulair DXP-ontwerp op SitecoreOntwikkeling van liander.nl als eerste toepassingDigitale toegankelijkheid en e-inclusie volgens Europese normenContinue doorontwikkeling in korte iteratiesBegeleiding van de organisatie en merken in hun digitale ontwikkeling
De energietransitie vraagt om een platform dat meebeweegt en verbindt. Met het DXP als fundament creëren we niet alleen een nieuwe website voor Liander, maar een schaalbare basis voor al onze merken. Eén gedeelde architectuur waarmee we versnippering tegengaan en sneller en consistenter waarde leveren aan onze klanten.
Eén digitale basis voor de energietoekomst van Nederland
Met het nieuwe platform biedt Alliander via liander.nl een consistente en toegankelijke digitale ervaring. Klanten kunnen hun energiezaken steeds vaker zelfstandig regelen en worden beter begeleid bij het maken van keuzes binnen het energiesysteem, ook wanneer zij digitaal minder vaardig zijn.
Alliander heeft meer grip gekregen op haar digitale landschap. Door te werken vanuit één schaalbare basis ontstaat meer samenhang in technologie, communicatie en werkwijze. Dit helpt de organisatie om sneller in te spelen op nieuwe ontwikkelingen en haar maatschappelijke rol in de energietransitie beter te vervullen. De gefaseerde uitrol naar corporate websites, werken-bij omgevingen en operationele platformen loopt en bouwt voort op het solide fundament dat liander.nl heeft gelegd.
