Het digitale landschap van AkzoNobel groeide uit tot een complex netwerk van meer dan 140 websites in verschillende markten. Elke site vroeg om aandacht, terwijl campagneselecties vaak nog gebaseerd waren op aannames in plaats van data. De wereldwijde speler in verf en coatings had een partner nodig die structuur kon brengen in die complexiteit: contentbeheer centraliseren, migreren naar een toekomstbestendig platform en campagnes optimaliseren op basis van data. Samen bouwden we een schaalbaar model voor digitale activatie en introduceerden we journey mining als nieuwe manier om klantgedrag te begrijpen en te verbeteren, wereldwijd.
Gecentraliseerde ondersteuning voor 140+ websites wereldwijd
Migratie van Drupal naar Adobe Experience Manager op enterprise-niveau
Journey mining: procesoptimalisatie toegepast op digitale marketing
Datagedreven campagne-optimalisatie in plaats van werken op buikgevoel
Een dedicated digital activation team als verlengstuk van het merk
Duurzame samenwerking: van incubator tot vaste partner
De uitdaging
Hoe bewaak je kwaliteit en consistentie over 140 websites, én krijg je tegelijk echt inzicht in klantreizen die zich over verschillende touchpoints en markten uitstrekken?
De oplossing
Een gecentraliseerd digital activation team gecombineerd met journey mining: één partner die content op schaal beheert en data vertaalt naar concrete inzichten voor campagnes.
AkzoNobel x iO: van experiment naar onmisbare digitale partner
AkzoNobel is wereldwijd een toonaangevende speler in verf en coatings, met bekende merken zoals Dulux, Flexa en Sikkens. Met activiteiten in tientallen landen en meer dan 140 websites is hun digitale ecosysteem omvangrijk én complex — en dat vraagt om schaal én precisie.
Onze samenwerking is gaandeweg gegroeid. Wat begon als een incubator om gecentraliseerde webondersteuning te testen, is uitgegroeid tot een hechte, geïntegreerde samenwerking. Vandaag functioneren we als hun digital activation team: we beheren content, optimaliseren campagnes en verkennen nieuwe manieren van werken, zoals journey mining.
Deze case belicht twee belangrijke momenten in die evolutie, maar de samenwerking blijft zich ontwikkelen terwijl AkzoNobel zijn digitale ambities verder uitbouwt.
Waarom gecentraliseerd contentbeheer cruciaal is voor globale merken
Als je digitale aanwezigheid meer dan 140 websites omvat, verspreid over verschillende markten, wordt versnippering je grootste uitdaging. Elke site moet onderhouden worden, campagnes moeten gelokaliseerd worden en kwaliteitscontrole is een voortdurende zorg.
AkzoNobel zat precies in die situatie: een groeiend digitaal ecosysteem dat steeds meer middelen vroeg, maar niet altijd consistente resultaten opleverde.
De oplossing? Niet gewoon extra capaciteit, maar een fundamentele shift: van versnipperd werken naar gecentraliseerde kwaliteit.
Van Drupal naar Adobe Experience Manager: migratie op schaal
De websites van AkzoNobel draaiden op Drupal, maar de organisatie had een platform nodig dat kon meegroeien met hun ambities. Adobe Experience Manager bood die schaal en mogelijkheden — maar 140+ websites migreren is geen simpele oefening.
We pakten dit aan als een samenwerking, niet als een project. Ons team werkte nauw samen met AkzoNobel, leerde hun merk, workflows en lokale noden kennen. Zo ontstond een aanpak die herhaalbaar en schaalbaar is, zonder kwaliteit uit het oog te verliezen.
Een digital activation team dat meegroeit
In plaats van intern telkens extra profielen aan te werven, koos AkzoNobel voor een flexibel model: iO als dedicated digital activation team.
Ons team staat in voor:
Dagelijks contentbeheer voor alle 140+ websitesCampagne-uitvoering en lokalisatieKwaliteitscontrole en merkconsistentiePlatformoptimalisatie en technische ondersteuning
We werken als verlengstuk van hun organisatie, niet als externe leverancier. We kennen hun merken, tone of voice en strategische prioriteiten.
Wat is journey mining — en waarom is het belangrijk?
Traditionele campagne-analyse steunt vaak op aannames. Marketeers denken te weten hoe klanten van awareness naar conversie bewegen, maar de realiteit wijkt daar vaak van af.
Journey mining brengt daar verandering in.
Het vertrekt uit process mining (waarmee bedrijfsprocessen geanalyseerd worden) en past die principes toe op klantreizen. In plaats van te veronderstellen hoe mensen zich gedragen, brengen we hun werkelijke gedrag in kaart op basis van data.
Voor AkzoNobels 'colour of the year'-campagne betekende dat: nieuwe touchpoints ontdekken, drop-offs identificeren en kansen zien die anders verborgen zouden blijven.
Datagedreven optimalisatie: van aannames naar inzichten
De 'colour of the year'-campagne is een van de belangrijkste marketingmomenten voor AkzoNobel. Waar beslissingen vroeger vaak gebaseerd waren op ervaring en gevoel, introduceerde journey mining een nieuwe aanpak: optimaliseren op basis van bewijs.
We brachten in kaart:
Welke content echt voor engagement zorgtWaar klanten instappen en waar ze converterenVerborgen obstakels die de ROI druktenKansen om verkeer slimmer te sturen
Die shift van aannames naar data zorgde voor betere resultaten én een aanpak die AkzoNobel nu breed toepast.
Een partnership gebouwd op continue verbetering
Digitale transformatie stopt nooit. De samenwerking tussen AkzoNobel en iO is daarom opgezet als een model dat continu kan evolueren.
Wat begon als een experiment, is vandaag een essentieel onderdeel van hun digitale werking.
Dit model biedt:
Flexibiliteit om op- en af te schalenToegang tot brede expertise zonder vaste aanwervingenConstante kennisopbouw en -delingEen partner die inzet op lange termijn
iO's aanpak geeft ons een objectief beeld van hoe klanten écht naar conversie navigeren, in plaats van hoe wij dénken dat ze dat doen.
De cijfers
1+
websites beheerd via één centraal team
1
uniform platform na migratie naar Adobe Experience Manager
1%
datagedreven inzichten in plaats van aannames
Van versnippering naar digitale maturiteit
De impact gaat verder dan efficiëntie. AkzoNobel beschikt nu over een digitaal ecosysteem waarin kwaliteit consistent is, campagnes gebaseerd zijn op data en schaalbaarheid ingebouwd zit.
Intern betekent dat minder tijd aan operationele problemen en meer focus op strategie. Voor klanten zorgt het voor een consistente merkervaring — of ze nu Dulux in het VK zien, Flexa in Nederland of Sikkens elders in de wereld.
Misschien nog belangrijker: journey mining heeft een nieuwe standaard gezet voor marketingbeslissingen. Aannames maakten plaats voor inzichten — en dat vertaalt zich in betere campagneprestaties wereldwijd.
De samenwerking blijft groeien, samen met AkzoNobels ambities in nieuwe markten en kanalen.
