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Transformation du processus de commande pour une prise de commande 100 % digitale

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Van Hoecke, spécialiste des composants de meubles basé à Saint-Nicolas, avait un rêve : parvenir à une croissance personnelle durable pour les employés, les clients, les fournisseurs et les partenaires. L’ingrédient secret : des composants de meubles durables et innovants. Pour soutenir cette démarche, Van Hoecke s’est engagé à poursuivre une prise de commande 100 % digitale, en utilisant une plateforme qui intègre parfaitement l’expérience et les outils, l’e-commerce et le contenu.

  • Une plateforme numérique multi-site 

  • Parcours stratégique 

  • CMS intuitif 

  • E-commerce B2B & B2C 

  • Self-service technologique 

Van Hoecke

Van Hoecke est une entreprise familiale axée avant tout sur la coopération. C’est pourquoi elle s’engage à atteindre une croissance personnelle durable en collaboration avec les employés, les clients, les fournisseurs et les partenaires. De cette façon, l’entreprise veut instaurer un véritable bien-être pour tous ses intervenants.

Nous avons construit une plateforme d’e-commerce innovante pour Van Hoecke, offrant aux utilisateurs un accès direct à la gamme de produits, aux prix et aux configurateurs de produits. Aujourd’hui, tout le monde bénéficie d’un processus entièrement automatisé pour la commande de composants de meubles innovants, de la sélection à la commande, la production et la livraison.

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Challenge

Parvenir à une prise de commandes 100 % digitale, innovante et intuitive.

Solution

Une plateforme d’e-commerce B2B soignée et polyvalente avec le meilleur du B2C.

À propos de Van Hoecke

En tant que distributeur de composants fonctionnels pour meubles, Van Hoecke est une enseigne reconnue, à la fois dans son centre de Saint-Nicolas et bien au-delà. Van Hoecke a une approche B2B distincte et fournit principalement les fabricants de cuisines — ce qui se traduit par 16 000 produits uniques chaque semaine, 9 000 clients actifs par an et un chiffre d’affaires annuel de 112 millions d’euros. 

Transformation dans l’e-commerce B2B

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Comment Van Hoecke vise une prise de commande 100% digitale en B2B

Comment transformer un processus de commande effectué manuellement en une prise de commande 100% digitale ? C’est avec cette question que Van Hoecke, fabrikant de charnières pour du mobilier fonctionnel, est venu trouver iO. Découvrez dans cette vidéo comment nos experts ont développé une nouvelle approche e-commerce pour le B2B et comment ils continuent à accompagner l’entreprise année après année.

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L’artisanat à l’ère digitale

L’expertise et l’artisanat sont essentiels chez Van Hoecke. Un grand atout, mais un défi de taille. Surtout lorsqu’une qualité de pointe et une approche pragmatique sont combinées à des systèmes de commande manuelle et à des attentes élevées en termes de personnalisation et de logistique. Les experts de Van Hoecke pensent et agissent comme des partenaires pour chaque client et déploient leur expertise de manière proactive. 

Pour ce faire — au lieu de simplement exécuter des commandes — Van Hoecke a décidé d’opter pour une prise de commandes 100 % digitale, assistée par iO en tant que partenaire technologique. Ensemble, nous avons décidé de développer une plateforme en ligne qui reflète la position de Van Hoecke en tant que leader du marché. Une plateforme qui intègre parfaitement l’expérience et les outils, l’e-commerce et le contenu. 

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L’e-commerce innovant comme désir du client

Toutefois, il fallait avant tout effectuer des recherches. Avec Van Hoecke, nos experts ont entrepris un parcours stratégique. Sur base de recherches sur le parcours client et des besoins du groupe cible, ils ont déterminé la meilleure façon d’étendre la qualité de Van Hoecke au domaine numérique.

La mission des experts de Van Hoecke était de devenir des partenaires à part entière dans la vie des clients, c’est pourquoi leurs parcours avaient également besoin d’une numérisation approfondie. Pour cette raison, l’équipe s’est tournée vers les clients de Van Hoecke, soumettant plusieurs maquettes et posant plusieurs fois les mêmes questions. De quoi avez-vous besoin en tant que client ? Qu’est-ce qui fonctionne pour vous ? Qu’est-ce qui est logique et ce qui ne l’est pas ?

Le résultat : une plateforme d’e-commerce innovante et un écosystème digital, libérant les utilisateurs et les vendeurs.

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L’harmonie entre Symfony 6 et Drupal 10

Pour le nouveau site web, nous avons choisi Drupal 10 comme CMS avec toutes les fonctionnalités nécessaires, telles que les menus dynamiques, la configuration multilingue et les options multimédias. La plateforme API fonctionne grâce à Symfony 6, en tant que sparring partner pour Drupal 10 pour les paniers d’achats, les produits, les clients, la communication avec les services externes et bien plus encore. 

En utilisant VueJS, nous nous sommes chargés de la dimension interactive de la plateforme, du tableau de bord client, des plug-ins de paniers et des délais de livraison lors du check-out. Avec RabbitMQ, nous veillons à ce que les paniers soient soigneusement synchronisés avec le système de Van Hoecke et nous utilisons Mercure pour envoyer des messages liés au socket au front-end. De cette façon, nous informons les utilisateurs si quelque chose doit être modifié dans leur panier, sans nécessiter le rafraîchissement de la page. Par exemple, si un produit du panier n’est plus compatible avec un tiroir que l’utilisateur vient de modifier. 

Enfin, nous comptons sur Redis pour la mise en cache des données et ElasticSearch pour la recherche en utilisant la configuration personnalisée et les requêtes. 

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E-commerce B2B, alimenté par le meilleur du B2C

Aujourd’hui, les clients de Van Hoecke bénéficient d’un processus entièrement automatisé, de la sélection à la commande, la production et la livraison. Grâce à la plateforme d’e-commerce, ils ont un accès direct à la gamme de produits Van Hoecke, aux prix et aux configurateurs de produits. 

Les clients peuvent utiliser des configurateurs personnalisés pour commander des produits individuels et des produits sur mesure, directement dans leur navigateur. En quelques clics, les visiteurs peuvent élaborer des produits personnalisés jusqu’aux moindres détails, en utilisant des dimensions et des matériaux, en temps réel et en 3D, avec une vue à 360 degrés. Un indicateur de prix dynamique additionne la valeur. Avec chaque ajustement, le visiteur voit l’effet de ses actions sur le prix en temps réel. 

Il est frappant de voir l’importance des composants B2C testés dans ce résultat. La plateforme Van Hoecke prend en charge plusieurs paniers d’achats (projets), un assistant, la gestion des références, les favoris, la gestion des utilisateurs et un vaste tableau de bord client en temps réel. 

« Nous entretenons encore une coopération durable avec iO. Ils apportent une valeur ajoutée permanente grâce à leur expertise dans la transformation digitale, de la stratégie à la mise en œuvre. Ils construisent continuellement de nouvelles fonctionnalités et garantissent le service et l’entretien nécessaire à une plateforme telle que la nôtre. Ils pensent avec nous, parviennent à s’intégrer à notre activité et partagent même le fardeau des défis auxquels nous sommes confrontés. »

Dries Tindemans

Dries Tindemans, Project lead & Experience-architect Van Hoecke NV

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Réception des commandes 100 % digitale et bien plus encore

Qu’est-ce que le partenariat efficace entre iO et Van Hoecke a apporté aux clients ? Nous avons non seulement réussi à mettre en place un processus de commandes 100 % digital, mais nous avons également fourni des options de personnalisation dans une plateforme d’e-commerce polyvalente et un catalogue en ligne. Nous avons construit divers outils et configurateurs pour guider efficacement les clients, ainsi qu’un tableau de bord en temps réel pour suivre les commandes et les livraisons. 

Les employés de Van Hoecke ont également été libérés des tâches quotidiennes, telles que la réception de commandes, et peuvent maintenant utiliser leurs vastes connaissances et compétences pour améliorer davantage le service à la clientèle. 

An all-in-one CMP for thoughtful compliance

For any European business today, a CMP (Consent Management Platform) is essential. But how do you tackle that when you have more than 20 online e-commerce platforms to reach different target groups? We helped Van Hoecke select, implement, and optimise the right solution - CookieHub.

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La collaboration en chiffres

10.000

paniers remplis de produits par mois

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