Votre plateforme de commande digitale est opérationnelle. Pourtant, les acheteurs continuent de vous contacter pour vérifier les prix, les stocks disponibles ou les délais de livraison, et vos équipes Sales saisissent toujours les commandes manuellement. Par conséquent, votre portail devient un canal supplémentaire à gérer, au lieu de renforcer la relation commerciale.
Dans ce white paper, vous découvrirez comment passer d'un catalogue en ligne à une expérience d'achat connectée qui fluidifie le processus, favorise l'adoption et soutient la croissance de votre activité.
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Votre portail est en ligne, mais la friction ne disparaît pas
Une interface conviviale est importante, mais elle ne résout pas la complexité du commerce B2B. La tarification personnalisée, les données produits, la logique ERP, les flux d'approbation, la hiérarchie des comptes et les exceptions de commande déterminent si les acheteurs peuvent réellement gérer leurs achats en ligne.
Lorsque ces éléments fondamentaux sont insuffisamment interconnectés, les acheteurs continuent de demander une confirmation par téléphone ou par e-mail. Les commandes nécessitent toujours une intervention manuelle et la plateforme ne parvient pas à s'imposer durablement dans les opérations quotidiennes de l'entreprise.
Le succès du commerce B2B commence donc par la compréhension des besoins de l'acheteur. De quoi a-t-il besoin pour passer commande rapidement, en toute autonomie et sans erreur ? Pour répondre à cette question, vous devez intégrer l'expérience, la technologie, les données, le contenu, le marketing, les ventes et le service client au sein d'un système commercial unique.
En lisant ce white paper, vous apprendrez :
pourquoi de nombreux portails B2B restent sous-utilisés, même après un lancement réussi ;
comment déterminer le niveau de maturité de votre environnement e-commerce grâce à l'échelle d'accompagnement des acheteurs (buyer enablement ladder) ;
le rôle du traitement des commandes, du service et de l'expérience dans un processus d'achat fiable ;
comment connecter ERP, PIM, CRM, données produits et contenu pour une expérience d'achat évolutive ;
comment augmenter le taux d'adoption, réduire les coûts de service et stimuler la croissance grâce à une feuille de route progressive et mesurable.
À qui s’adresse ce white paper ?
Ce white paper s'adresse aux directeurs e-commerce et digital, aux responsables marketing, aux directeurs IT, aux directeurs techniques et autres décideurs du commerce B2B.
Les enseignements présentés sont particulièrement pertinents pour les entreprises des secteurs de la production, de l'industrie, du BTP, du commerce de gros et de la distribution. Ils le sont plus encore lorsque des gammes de produits complexes, une tarification personnalisée, de multiples canaux de vente ou des processus pilotés par un ERP sont en jeu.
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