Nos services d’IA conversationnelle
Recherche & accès à la connaissance via RAG
Nous construisons des systèmes capables de répondre aux questions des client·e·s et des collaborateur·rice·s dans un langage naturel, en s’appuyant sur vos propres données. Les architectures RAG combinent plusieurs sources (documentation produit, bases de connaissances, CRM, ERP) avec un routage intelligent qui sélectionne la source la plus pertinente pour chaque question.
Agents virtuels pour le service client
Des agents conversationnels gèrent la majorité des interactions avec les client·e·s : questions techniques, suivi de commandes, opportunités de cross-sell. Ils reposent sur des frameworks agentiques avec récupération dynamique des sources, logique d’escalade vers un humain et observabilité complète.
Voice AI & interfaces multimodales
Nous créons des expériences vocales qui fonctionnent dans des conditions réelles. De l’optimisation avancée des micros à la reconnaissance vocale à faible latence, en passant par l’intégration avec du matériel existant : des solutions éprouvées dans des environnements accueillant des millions de visiteurs par an.
Déploiement multi-canal
Une seule plateforme conversationnelle déployée sur plusieurs canaux : webchat, WhatsApp, e-mail et voix. Plutôt que des solutions séparées, nous fournissons une orchestration conversationnelle unifiée avec une base de connaissances partagée, garantissant des réponses cohérentes sur tous les points de contact.
Garde-fous de l’IA & design de la sécurité
L’IA conversationnelle nécessite des mécanismes de sécurité robustes pour protéger votre marque et vos utilisateur·rice·s. Nous concevons des mécanismes de réorientation pour les questions hors-sujet, des routages sécurisés pour les sujets sensibles et des règles de persona qui préservent l’intégrité de votre marque, même lorsque les conversations testent les limites.
Discutons de vos besoins en matière d’IA conversationnelle
Notre approche de l’IA conversationnelle en production
Les démos fonctionnelles diffèrent fortement des expériences conversationnelles réellement fiables. Nous construisons des systèmes capables de gérer les questions réelles des utilisateur·rice·s, avec toute leur complexité, leurs cas limites et leurs sujets sensibles. Notre approche fait évoluer un « proof of concept » vers une solution en production, puis continue de l’améliorer grâce à une évaluation et une optimisation systématiques.
L’ensemble du parcours client, pas seulement le service
L’IA conversationnelle dépasse largement la simple fonction de helpdesk. Nous concevons des expériences couvrant tout le parcours client, depuis les amorces contextuelles en phase d’awareness jusqu’à l’onboarding interactif et au support continu. Pour chaque étape, nous identifions les sources de données optimales grâce à une architecture d’orchestration qui sélectionne le bon niveau d’information de manière dynamique.
Une conception axée sur les garde-fous
La sécurité n’est pas un ajout tardif, mais une couche architecturale fondamentale. Nous concevons les mécanismes de réorientation, les limites de persona et les processus d’escalade avant toute interaction avec l’utilisateur·rice. Les sujets sensibles, les questions juridiques et les demandes nécessitant une expertise spécifique sont orientés vers des réponses pré-approuvées plutôt que de s’appuyer uniquement sur la génération du modèle de langage.
Évaluation & observabilité intégrées
Une IA conversationnelle en production nécessite un suivi et une amélioration continus. Nous mettons en place des pipelines d’évaluation qui mesurent l’exactitude, la pertinence, la satisfaction utilisateur et les résultats business, permettant une optimisation systématique fondée sur des données réelles issues de la production.
Pourquoi travailler avec nous pour votre IA conversationnelle ?
Solutions éprouvées en environnement de production
Notre IA conversationnelle fonctionne dans des conditions réelles exigeantes, qu’il s’agisse de fabricants internationaux de matériaux de construction, de parcs à thème accueillant 5 millions de visiteur·euse·s par an ou d’opérateurs de réseaux énergétiques couvrant des pays entiers. Cette expérience en production nourrit chaque nouvelle implémentation.
Capacité de livraison full-stack
Nous prenons en charge la conception de l’architecture, le développement des intégrations, la configuration des mécanismes de retrieval (RAG) et la livraison, incluant l’Infrastructure as Code (IaC), le CI/CD et l’observabilité. Aucun transfert vers d’autres partenaires n’est nécessaire pendant l’implémentation, ce qui garantit une progression fluide du concept à la production.
Sélection agnostique de la technologie pour votre plateforme conversationnelle
Nous choisissons les plateformes adaptées à votre situation : Azure AI Foundry, AWS Bedrock, Google Vertex AI ou notre propre plateforme Bonzai. Les décisions technologiques s’alignent sur vos besoins, votre infrastructure existante et vos objectifs, et non sur des partenariats fournisseurs ou des modèles de commission.
Approche de plateforme plutôt que des chatbots isolés
La plupart des organisations commencent par un cas d’usage, puis réalisent qu’elles ont besoin de plusieurs canaux, marchés et sources de données. Nous concevons l’IA conversationnelle comme une plateforme évolutive, afin que les implémentations suivantes s’appuient sur des fondations existantes plutôt que de repartir de zéro.
