L'énergie est un sujet complexe et souvent difficile à appréhender pour de nombreux citoyens flamands, alors même que des informations claires sont essentielles pour prendre les bonnes décisions. Pour informer les citoyens de manière claire et accessible, le VNR a collaboré avec nous pour repenser entièrement son site web.
Refonte de site centrée utilisateur pour un régulateur de l'énergie
Audit de contenu et architecture de l'information basée sur l'intention de recherche des citoyens
Outils de comparaison sur mesure, dont le V-test
Évolution continue du site (ex. pages sur le tarif capacitaire basées sur la recherche et l'UX)
De la stratégie à l'audit jusqu'au développement digital continu
Le défi
Comment simplifier un marché de l'énergie complexe et transformer le site d'un régulateur en une plateforme réellement compréhensible et fiable pour les citoyens ?
La solution
Une refonte complète centrée utilisateur, avec une structure claire, un langage accessible et des outils intuitifs qui accompagnent les citoyens dans leurs décisions énergétiques.
VNR x iO : rendre l'énergie compréhensible pour chaque citoyen flamand
Le Vlaamse Nutsregulator (VNR), anciennement VREG, est l'organisme indépendant chargé de la supervision des réseaux d'électricité, de gaz naturel, de chaleur, de refroidissement, d'eau et de CO₂ en Flandre. Il veille à la transparence et à la concurrence loyale sur le marché de l'énergie, et informe les citoyens de leurs droits et options.
Avec iO, le VNR a développé un site accessible et centré sur l'utilisateur, permettant de trouver rapidement des réponses fiables. Grâce à une architecture de l'information claire et des outils digitaux intelligents, nous aidons les citoyens flamands à faire de meilleurs choix énergétiques.
La base : un audit de contenu complet
Toute refonte réussie d'un site public commence par une compréhension fine de l'existant. Nous avons audité l'ensemble du site du VNR afin d'identifier les failles structurelles, les contenus manquants et les pages en double.
Dans le secteur public, un audit de contenu ne se limite pas à un exercice technique : il s'agit surtout de comprendre les questions réelles des citoyens et de vérifier si le contenu y répond correctement. Nous avons analysé chaque page en fonction des comportements de recherche réels et des intentions des utilisateurs.
Mettre le citoyen au centre : une architecture de l'information repensée
Quelles sont les questions que se posent les citoyens ? Comment cherchent-ils l'information ? Quel langage utilisent-ils ? Nos experts UX/UI ont conçu une architecture entièrement pensée depuis leur perspective.
Plutôt que d'organiser le contenu selon la structure interne de l'administration (un piège fréquent dans le secteur public), nous avons structuré le site autour des besoins concrets : « Comment comparer les fournisseurs d'énergie ? », « Quels sont mes droits en tant que consommateur ? » ou encore « Comment fonctionne le tarif capacitaire ? »
Résultat : une navigation logique, intuitive, alignée sur la manière dont les citoyens pensent réellement l'énergie, et non sur l'organisation interne du régulateur.
Des outils intuitifs qui redonnent le contrôle aux citoyens
Un site informatif ne suffit pas pour un régulateur comme VNR. Les citoyens ont besoin d'outils concrets pour agir et comparer.
Nous avons donc développé des outils de self-service permettant d'explorer sa propre situation énergétique. L'exemple central est le V-test : un outil indépendant de comparaison des contrats d'électricité et de gaz, basé sur la consommation réelle de l'utilisateur.
Chaque interaction a été pensée selon un principe simple : si un utilisateur doit être aidé pour utiliser un outil, alors l'outil n'est pas abouti. Tout a été testé, simplifié et optimisé pour fonctionner de manière intuitive pour chaque utilisateur.
Une évolution continue pour un marché en mouvement
Un site de régulateur de l'énergie n'est jamais figé. Le marché évolue en permanence : nouvelles réglementations, nouveaux tarifs, nouvelles questions citoyennes. Nous avons donc conçu la plateforme pour une évolution continue dès le départ.
Lorsque la Belgique a introduit le tarif capacitaire, les citoyens avaient de nombreuses questions. En collaboration avec le VNR, nous avons créé des pages dédiées, basées sur la recherche de mots-clés et la stratégie de contenu, pour correspondre exactement aux termes recherchés par les citoyens.
Le site devient ainsi une plateforme vivante, qui s'adapte en permanence aux évolutions du marché et aux besoins des citoyens.
De l'intention de recherche à la stratégie de contenu
Chaque page du nouveau site VNR repose sur un comportement utilisateur réel. Grâce à l'analyse des intentions de recherche et au travail SEO, nous avons aligné le contenu sur les requêtes exactes des citoyens, et non sur les suppositions de l'organisation.
Ainsi, des recherches comme « comparaison fournisseurs énergie Flandre » ou « tarif capacitaire explication » mènent directement à des pages claires, complètes et utiles. Le site ne se contente pas d'informer : il est aussi trouvable.
Ce que nous avons fait
Audits & research
Content strategy
UX/UI design
Interface design
Web development
