Toyota Motor Europe faisait face à un défi familier pour toute multinationale : comment offrir une expérience de marque cohérente et innovante sur 35 marchés nationaux tout en laissant aux équipes locales la liberté de créer un lien avec leur public ? Des points de contact digitaux fragmentés et des expériences showroom variables diluaient l'impact de la marque et compliquaient le parcours client. Ensemble, nous avons conçu une plateforme d'expérience digitale scalable qui centralise la gestion de contenu, donne plus d'autonomie aux équipes marketing locales et transforme les écrans du showroom en véritables outils d'aide à la vente. Résultat : une expérience retail unifiée, mais toujours pertinente localement, progressivement déployée à travers l'Europe.
DXP retail multi-pays déployée dans 35 marchés européens
Intégration d'Adobe Experience Manager avec Adobe Screens
Gestion centralisée du contenu, exécution localisée pour les concessionnaires
Configurateur automobile et recherche de stock intégrés directement aux écrans du showroom
Framework évolutif basé sur des composants modulaires pour la croissance future
Partenariat de long terme depuis 2007, étendu à l'expérience en showroom depuis 2022
Le défi
Comment garantir une expérience de marque cohérente dans les showrooms de 35 pays tout en permettant aux équipes locales d'adapter les contenus à leur marché ? Et comment transformer l'affichage digital en showroom en véritable levier commercial plutôt qu'en simple écran d'information ?
La solution
Nous avons développé et enrichi le framework d'une application de contenu modulaire Adobe Screens, entièrement intégrée à Adobe Experience Manager. Cette DXP retail multi-pays permet à TME de centraliser la gestion des contenus, tandis que les équipes locales peuvent les traduire, les adapter et les enrichir selon leurs besoins. Résultat : une expérience de marque cohérente, enrichie de contenus localement pertinents, soutenue par des outils digitaux qui accompagnent réellement clients et équipes commerciales.
Construire des expériences digitales ensemble depuis 2007
Toyota Motor Europe (TME) supervise les ventes, le marketing et le développement des modèles dans 35 pays européens. L'entreprise joue un rôle clé dans la transformation de Toyota vers une mobilité plus connectée.
Nous accompagnons TME comme partenaire digital stratégique depuis 2007. Notre collaboration a commencé avec des outils de marketing digital, comme le configurateur automobile paneuropéen et la plateforme de recherche de stock. Depuis 2022, ce partenariat s'est élargi à l'expérience en showroom, avec une équipe iO dédiée qui accompagne TME dans la réinvention des interactions entre les clients et la marque en showroom. Ce case illustre une étape de notre collaboration continue, tournée vers l'innovation et la croissance.
Pourquoi les showrooms avaient besoin d'une évolution digitale
Même si la majorité des recherches automobiles se fait en ligne, l'essentiel des achats continue de se conclure en showroom. Toyota avait identifié l'importance de ces moments. Des expériences digitales incohérentes selon les pays fragilisaient la perception de marque et faisaient perdre des opportunités commerciales. Toyota Motor Europe voulait qu'un visiteur, qu'il soit à Stockholm ou à Sofia, retrouve la même promesse de marque tout en accédant à des informations adaptées à son contexte local.
Une DXP retail multi-pays pensée pour évoluer
La réponse ne pouvait pas être un assemblage de solutions locales. Nous avons étendu le framework de l'application Adobe Screens au sein d'Adobe Experience Manager afin de créer une plateforme unique, modulaire et évolutive. Cette architecture propose une navigation flexible et un large éventail de composants : USPs, blocs de texte, vidéos et applications intégrées, comme le configurateur automobile. Chaque pays peut adapter les contenus, traduire les textes et enrichir l'expérience avec des éléments locaux, sans compromettre la cohérence globale de la marque. L'architecture a également été conçue pour évoluer facilement : nouveaux composants, nouvelles fonctionnalités ou intégration rapide de nouveaux marchés.
Transformer les écrans des showrooms en véritables outils de vente
L'affichage digital ne crée de valeur que s'il aide réellement clients et conseillers. Nous avons intégré directement dans les écrans des showrooms plusieurs outils de marketing digital déjà développés pour le site TME. Les visiteurs peuvent configurer leur voiture idéale via un écran tactile dédié, retrouver une configuration enregistrée à l'aide d'un simple code et rechercher des véhicules neufs ou d'occasion sans quitter le showroom. Nous avons également développé un simulateur dédié aux véhicules électriques permettant d'estimer coûts d'utilisation et autonomie selon les habitudes de conduite. Chaque outil est documenté afin que les équipes locales sachent précisément comment le localiser et le déployer.
Coordination d'un déploiement paneuropéen
Déployer une DXP retail multi-pays dans 35 marchés nécessite une coordination rigoureuse. Nous travaillons aux côtés des équipes ventes et marketing de TME, des parties prenantes locales, de partenaires hardware comme Samsung et Trison, ainsi qu'avec Adobe. iO agit comme coordinateur central afin d'aligner tous les acteurs sur les mêmes objectifs tout en pilotant le développement des nouvelles fonctionnalités et améliorations techniques. Nous assurons également un support de premier plan pour les équipes locales et fournissons une documentation détaillée ainsi que des formations en ligne pour une adoption en douceur.
Des écrans aux insights grâce à Adobe Analytics
Une plateforme d'expérience digitale n'a de valeur que si elle permet d'en tirer des insights exploitables. Nous avons implémenté un système de reporting basé sur Adobe Analytics afin d'analyser les interactions des visiteurs avec les contenus diffusés en showroom. Ces données permettent d'optimiser les contenus des écrans selon les pays et d'améliorer continuellement l'expérience client. La collaboration se poursuit : avec TME, nous affinons en permanence le parcours digital, en showroom comme en ligne.
Une expérience retail pensée pour les ambitions européennes
Le nouveau concept retail de TME est progressivement déployé dans toute l'Europe sur une période de trois ans. Les showrooms deviennent des espaces enrichis digitalement, capables de mieux accompagner les clients tout au long de leur réflexion et des échanges commerciaux. Grâce à Adobe Experience Manager et Adobe Screens, TME peut attribuer des contenus marketing par pays, voire par écran individuel. Les équipes locales traduisent les contenus globaux ou ajoutent leurs propres éléments, transformant les écrans en points de contact interactifs à forte valeur ajoutée. Le framework est prêt pour la suite : nouveaux marchés, nouvelles fonctionnalités ou nouvelles façons d'engager les clients. Comme souvent avec Toyota, cette collaboration s'inscrit dans une logique d'amélioration continue, avec l'expérience client comme priorité.
