La désinformation médicale est omniprésente et ses conséquences sont manifestes : mauvais choix, panique inutile et retards de prise en charge. Thuisarts propose une solution : des informations fiables sur la maladie, la santé et les soins, élaborées en collaboration avec des médecins et accessibles à tous. Partenaire digital de la NHG (association des médecins généralistes néerlandais), nous développons depuis 12 ans une plateforme de santé Drupal scalable. Résultat : 6,6 millions de pages vues par mois, une notoriété de marque de 77 % et une réduction significative des consultations inutiles. Voilà comment Thuisarts contribue à l'accessibilité des soins.
Plus de 12 ans de partenariat stratégique selon le modèle Team-as-a-Service (TaaS).
Du site web Drupal à un écosystème de santé avec plateforme API.
Contenu fondé sur des données probantes couvrant plus de 670 sujets de santé
6,6 millions de pages vues par mois, notoriété de marque de 77 %
Diminution notable des consultations médicales inutiles
Le défi
Comment fournir à des millions de personnes des informations de santé fiables et scientifiquement étayées tout en réduisant la pression sur le système de santé grâce à une plateforme qui évolue au rythme des attentes digitales ?
La solution
Une plateforme de santé Drupal évolutive devenue la plateforme la plus visitée sur la maladie et les soins aux Pays-Bas, soutenue par un partenariat stratégique de 12 ans axé sur les soins autonomes digitaux.
NHG x iO : 12 ans à bâtir l'avenir du bien-être digital
La NHG est l'association scientifique regroupant la majorité des médecins généralistes néerlandais. Par le biais de la recherche et des recommandations de pratique clinique, la NHG contribue à définir l'organisation des soins primaires aux Pays-Bas. Leur plateforme Thuisarts y joue un rôle essentiel : elle permet à 18 millions de personnes d'accéder à des informations de santé fiables.
Notre collaboration a débuté il y a plus de 12 ans avec un projet de site web. Aujourd'hui, il s'agit d'un partenariat stratégique où les frontières entre les deux équipes s'estompent. Développeurs, concepteurs UX, stratèges digitaux et spécialistes SEO travaillent quotidiennement avec l'équipe de Thuisarts. Cette collaboration étroite repose sur la confiance et la complémentarité : les experts de différentes disciplines ne travaillent pas côte à côte, mais ensemble. C'est la seule façon pour une plateforme diffusant des contenus sensibles et critiques de se développer naturellement et d'avoir un réel impact.
Pourquoi une source d'information fiable sur la santé est cruciale
Face à des problèmes de santé, nous cherchons des réponses en ligne, souvent avant même de consulter un professionnel de santé. Or, trouver des informations fiables s'avère difficile. Les recherches Google sur les symptômes mènent fréquemment à des affirmations non fondées. Des informations erronées ou inadaptées à notre situation circulent sur TikTok et Instagram : allégations de santé d'influenceurs, listes de symptômes sans base médicale. En plus d'être frustrant, cela peut aussi être dangereux.
La NHG a très tôt identifié le besoin d'une source unique, centrale et fiable. Une plateforme indépendante, scientifiquement validée, rédigée par des médecins et accessible à tous aux Pays-Bas. Avec des informations sur les soins en médecine générale, les soins hospitaliers et les soins autonomes.
Créer un site web est une chose. S'assurer que des millions de personnes le trouvent et l'utilisent en est une autre. Et garantir l'évolution de la plateforme au rythme des attentes changeantes des utilisateurs et des nouvelles technologies nécessite un partenariat à long terme.
Phase 1 : une base Drupal conçue pour évoluer
Nous avons développé Thuisarts avec Drupal, un CMS que nous utilisons depuis plus de 15 ans. Drupal est idéal pour les grandes plateformes de contenu contenant des informations sensibles : il offre liberté, structure et un niveau élevé de confidentialité et de sécurité. Grâce à une interface intuitive, l'équipe Thuisarts peut développer, modifier et publier du contenu en toute autonomie.
Thuisarts est devenu le point de diffusion central de toutes les informations de santé pour le public néerlandais. Les écrans des salles d'attente, les applications mobiles et les sites web de santé comme Apotheek.nl sont connectés à cette plateforme unique. Cette infrastructure technique a permis d'adapter le contenu en toute sécurité et de rendre Thuisarts accessible à des millions d'utilisateurs.
Phase 2 : de la maintenance à la réflexion stratégique
Après son lancement, Thuisarts est entré dans une phase de maintenance. Ces dernières années, cette collaboration s'est intensifiée pour fonctionner comme un véritable modèle TaaS. Chaque semaine, une équipe dédiée de développeurs travaille avec Thuisarts sur les optimisations et les nouvelles fonctionnalités.
Nous sommes passés d'une maintenance réactive à une réflexion stratégique proactive. Ensemble, nous façonnons désormais l'avenir de la santé digitale aux Pays-Bas. Résultat : des itérations plus rapides, une meilleure expérience utilisateur et une plateforme qui évolue au rythme des besoins changeants du secteur de la santé.
Phase 3 : comment une plateforme de contenu Drupal se transforme en écosystème de soins de santé
Aujourd'hui, nos équipes fonctionnent comme une seule et même équipe produit intégrée. La frontière entre les deux organisations s'estompe, et c'est précisément l'objectif recherché. Cela permet une transition rapide de la planification stratégique à l'exécution tactique.
Deux exemples concrets illustrent cette évolution :
Nouveau style : pas une relation client-fournisseur, mais une véritable cocréation. Conceptualiser, concevoir et lancer ensemble.API-platform: en un an et demi, les connexions techniques ont évolué vers un portail B2B en libre-service permettant à d'autres acteurs du secteur de la santé de s'intégrer à l'écosystème Thuisarts.
Grâce à cette approche intégrée, Thuisarts peut innover plus rapidement et nouer de nouveaux partenariats de soins sans compromettre la fiabilité ni la qualité.
Toutes les informations publiées sur Thuisarts sont rédigées dans un langage simple, garantissant ainsi l'accessibilité et la compréhension de la plateforme pour tous, quel que soit le niveau d'études ou l'origine. Le contenu est scientifiquement validé et mis à jour en continu par des médecins et des professionnels de santé. C'est ce qui fait de Thuisarts la référence en matière d'information santé aux Pays-Bas.
Nous ne sommes plus un simple exécutant, mais un partenaire stratégique qui contribue activement en proposant des idées pour renforcer la mission de Thuisarts. Ensemble, nous déterminons les moyens nécessaires à la réalisation de ses objectifs.
Les chiffres
1
pages vues par mois
1%
notoriété de marque
1%
taux d'utilisation active
+1
sujets de santé couverts
+1
ans de partenariat
Moins de consultations inutiles, des patients mieux informés
Thuisarts est devenu le site web de santé le plus visité aux Pays-Bas et le plus populaire en 2018. Avec une notoriété de marque de 77 % et un taux d'utilisation active de 60 %, Thuisarts est devenu un outil incontournable pour des millions de Néerlandais qui recherchent des informations sur leur santé.
Une étude du Centre médical universitaire de Leiden a démontré que Thuisarts réduit le nombre de contacts avec les professionnels de santé. Dans un contexte de hausse des coûts de santé et de pression accrue sur les soins primaires, il s'agit d'une contribution significative. Nous allégeons la pression sur le système de santé et les patients arrivent en consultation mieux préparés.
Notre collaboration ne s'arrête pas là. Ensemble, nous construisons une plateforme évolutive capable de soutenir une forte croissance. Intégration de l'IA, personnalisation, applications et accessibilité : autant de thèmes que nous développons conjointement, avec une intégration fluide à l'écosystème existant. L'objectif reste clair : faire de Thuisarts le premier réflexe des utilisateurs pour s'informer sur la maladie et les soins.
