La présence digitale de Suzuki Belgium ne répondait pas aux attentes des clients. Les visiteurs étaient submergés d'informations, les CTA étaient peu clairs et le configurateur laissait passer des opportunités. La marque avait besoin de bien plus qu'une simple refonte de son site web : elle recherchait un partenaire stratégique pour repenser l'intégralité du parcours client digital. Ensemble, nous avons créé une plateforme intuitive et un configurateur automobile qui reflètent la maturité croissante de Suzuki, augmentent les conversions et fluidifient le passage de la simple curiosité à l'essai routier.
Recherche UX basée sur le feedback des acheteurs de voitures.
Configurateur automobile personnalisé avec vente additionnelle d'accessoires à chaque étape.
Tests A/B et optimisation du CRO continus pour une croissance durable.
Système d'information produit (PIM) personnalisé, développé avec Symfony, pour une gestion des données simplifiée.
Refonte visuelle aboutie, en phase avec l'évolution de la marque Suzuki.
CMS Drupal pour une gestion flexible du contenu.
Le défi
Le site web de Suzuki Belgium submergeait les visiteurs d'options, et le configurateur obtenait des résultats décevants en termes de conversions et de valeur du panier.
La solution
Nous sommes devenus le partenaire digital end-to-end de Suzuki : de la recherche UX au développement Drupal, en passant par un système PIM personnalisé et une optimisation continue du CRO qui transforme les visiteurs en acheteurs.
Suzuki x iO : construire ensemble une maturité digitale
Suzuki est une marque automobile internationale réputée pour ses véhicules pratiques et ludiques, tels que le Jimny et la Swift. En Belgique, Suzuki s'adresse à une clientèle fidèle en quête de qualité et d'accessibilité.
Nous sommes le partenaire digital régulier de Suzuki Belgium pour sa croissance à long terme. Notre collaboration va bien au-delà des projets ponctuels : nous adoptons une approche stratégique, remettons en question les idées reçues et aidons Suzuki à garder une longueur d'avance sur un marché en constante évolution. Ce case illustre une étape de ce parcours, mais nous construisons ensemble de nombreux autres projets.
La recherche utilisateur est le point de départ de tout configurateur automobile
L'achat d'une voiture est un investissement réfléchi. Les consommateurs comparent les marques, les modèles et les prix en ligne bien avant de se rendre en concession. Pour Suzuki, cela signifiait que le site web ne devait pas seulement fournir des informations : il devait guider.
L'ancienne plateforme submergeait les visiteurs d'informations et de CTA trop insistants. Il était difficile de distinguer les prospects qualifiés prêts à demander un devis de ceux qui exploraient encore leurs options. Nous avons donc commencé par une étude approfondie des utilisateurs afin de comprendre le processus de décision des acheteurs. Ces enseignements ont guidé chacune des décisions de design et de développement ultérieures.
D'un surplus d'informations à un flow intuitif
Face à une multitude d'options, les utilisateurs se désintéressent ou quittent le site. Nous avons donc entièrement repensé l'architecture du site selon le principe de la divulgation progressive : afficher la bonne information au bon moment.
Pour chaque modèle, les visiteurs peuvent d'abord découvrir le véhicule grâce à une présentation visuelle attrayante et facile à parcourir. Ce n'est que lorsqu'ils sont prêts que des boutons clairs les invitent à configurer le véhicule, demander un devis, réserver un essai, télécharger une brochure ou trouver un concessionnaire. Ce parcours logique fluidifie l'expérience utilisateur et augmente les chances de conversion.
Un configurateur automobile qui vend les accessoires au bon moment
Le configurateur est l'outil de personnalisation principal de Suzuki. Auparavant, les accessoires n'étaient présentés qu'à la fin du processus de configuration, ce qui entraînait des pertes de ventes additionnelles et une baisse du panier moyen.
Nous avons restructuré le configurateur afin d'afficher les accessoires pertinents tout au long du parcours utilisateur. S'ils sélectionnent des options extérieures, les utilisateurs voient par exemple des porte-vélos, un attelage et des films de protection pour les poignées de porte. Cette approche contextuelle est perçue comme utile et non intrusive, et elle porte ses fruits : le panier moyen a considérablement augmenté.
Un système PIM personnalisé pour des mises à jour sans effort
Les données automobiles évoluent constamment : nouveaux modèles, packs d'options, prix. La synchronisation du site web et du configurateur représentait un véritable casse-tête pour l'équipe Suzuki.
Nous avons développé un système de gestion des informations produits (PIM) sur mesure avec PHP Symfony. Cette source de données centralisée alimente à la fois le site web et le configurateur, garantissant ainsi l'exactitude des informations et la fluidité des mises à jour. Pour Suzuki, cela se traduit par une réduction des interventions manuelles et des erreurs.
Un look & feel mature pour une marque en quête de maturité
Suzuki a toujours été synonyme de véhicules ludiques et jeunes. Mais les marques évoluent. Avec le lancement de l'e-Vitara, son premier véhicule 100 % électrique, Suzuki ouvre un nouveau chapitre.
Grâce à des ateliers et à la création de moodboards, nous avons développé une identité visuelle renouvelée qui reflète cette maturité tout en restant fidèle à l'engagement de Suzuki envers la qualité et l'accessibilité. Ce nouveau langage visuel est présent sur l'ensemble du site web et du configurateur.
Optimisation continue pour une croissance durable
Un site web n'est jamais vraiment terminé. Grâce à des tests A/B mensuels, à des tableaux de bord et à un développement continu, nous optimisons constamment la plateforme. Les rapports font état d'une augmentation des configurations finalisées, des paniers moyens plus élevés, des demandes de devis, des réservations d'essais routiers et des commandes en ligne. Notre collaboration avec Suzuki se poursuit.
iO nous aide à réfléchir à la manière dont nous devons nous présenter de manière digitale sur le marché en tant que marque automobile. iO est le partenaire idéal pour nous aider à anticiper les défis à venir, et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration.
Une base digitale qui stimule la croissance
La nouvelle plateforme répond aux enjeux actuels et ouvre la voie à l'évolution continue de Suzuki. En combinant un configurateur automobile basé sur la recherche avec un système PIM personnalisé et un CRO continu, Suzuki Belgium bénéficie désormais d'une présence digitale à la hauteur de ses ambitions.
Pour les clients, l'impact est immédiatement perceptible : trouver le modèle idéal est plus simple, la configuration est intuitive et chaque interaction est bien pensée. Pour les équipes internes de Suzuki, cela signifie moins de gestion des urgences et une plus grande concentration sur la stratégie. À mesure que la marque se développe, la plateforme est prête à évoluer avec elle.
