Stage Entertainment a fait appel à iO avec une ambition claire : accroître son chiffre d’affaires total grâce à une augmentation des ventes de billets et du nombre de visiteurs. L’entreprise souhaitait également gagner en agilité, s’appuyer sur les données et se recentrer sur le client, en proposant une meilleure expérience client digitale grâce à une UX optimisée et à des sites web adaptés. Ensemble, nous avons migré les différents sites web nationaux vers une plateforme multisite Drupal unique et centralisée, et instauré une culture où chaque décision est prise en tenant compte des besoins du spectateur, et validée par les données clients et les tests A/B.
Plateforme Drupal multisite centralisée pour plusieurs pays.
Expérience utilisateur et optimisation du site web basées sur l'analyse des données.
Tests A/B avant chaque mise en ligne de modification du site web.
Next Stage Labs : laboratoires d'utilisabilité internes répartis dans toute l'Europe.
Chaque décision est validée par les données et les retours clients.
Le défi
Comment augmenter les ventes de billets et le nombre de visiteurs tout en devenant plus agile, plus axé sur les données et plus centré sur le client ?
La solution
Nous avons migré les différents sites web nationaux vers une plateforme multisite Drupal centrale unique. De plus, nous avons instauré une culture où les nouveaux concepts, les conceptions UX et les optimisations sont systématiquement validés par les données clients, les feedbacks et les tests A/B.
Stage Entertainment x iO : créer une expérience client riche et cohérente pour les visiteurs fans de musique à travers l'Europe
Stage Entertainment est le plus grand producteur de comédies musicales d'Europe. La société produit des spectacles tels que Le Roi Lion, TINA, Wicked, Hamilton et La Reine des Neiges dans sept pays. Chaque année, plus de 7 millions de spectateurs assistent à un spectacle de Stage Entertainment.
Ensemble, nous avons transformé l'environnement digital de Stage Entertainment. Nous avons migré les différents sites web nationaux vers une plateforme multisite Drupal unique et centralisée, simplifiant ainsi la gestion de la création et du développement de contenu. Sur cette plateforme, chaque décision est prise en pensant avant tout au spectateur.
Une plateforme centrale : gestion et développement du contenu simplifiés
Dans le cadre de cette transformation digitale, nous avons migré les différents sites web internationaux de Stage Entertainment vers une plateforme multisite unique sous Drupal. Grâce à cette transformation de l'environnement digital, la création et le développement de contenu sont désormais plus faciles à gérer de manière centralisée.
Chaque décision tient compte du spectateur
Sur notre nouveau site web central, chaque décision est prise en pensant avant tout au spectateur. Nous ne nous basons ni sur des opinions ni sur notre intuition. Les nouveaux concepts, l'expérience utilisateur et les optimisations sont systématiquement validés par les données et les retours des clients.
Tests A/B : rien n’est publié sans résultat
Les nouveaux sites web ou composants de sites web ne sont mis en ligne qu'après que des tests A/B aient démontré leur supériorité. Cette approche garantit que chaque modification apporte une valeur ajoutée mesurable avant d'être visible par le public.
Next Stage Labs : le fan de musique participe à la transformation
La transformation a débuté avec le mouvement « Next Stage » de Stage Entertainment. Un élément essentiel de ce mouvement est constitué par les Next Stage Labs : des laboratoires d'utilisabilité internes, implantés dans nos bureaux à travers l'Europe, où les passionnés de musique participent activement à la transformation. Ainsi, nous créons une expérience client riche et cohérente, fondée sur des données pertinentes.
Les chiffres
+1%
Augmentation du taux de conversion
+1%
Augmentation du nombre de tickets vendus
+1%
Augmentation du nombre de clics sur le bouton « Réserver »
+1%
Augmentation du nombre de vues de bandes-annonces (engagement)
Une expérience client riche et cohérente, fondée sur des données probantes
La nouvelle plateforme multisite Drupal centralisée simplifie la création et le développement de contenu grâce à une gestion centralisée. Chaque décision est prise en pensant au spectateur, et validée par les données clients, les retours d'expérience et les tests A/B. Résultat : un taux de conversion en hausse de 7 %, une augmentation de 9 % dans la vente des billets et une interaction accrue de 167 % avec les bandes-annonces de comédies musicales.
